A Enghouse Interactive apresenta o Contact Center: Versão Empresarial 9.1

A adição da interface TouchPoint alinha ainda mais a experiência do utilizador em todo o portfólio; melhorias significativas nas funcionalidades, novas integrações, interações omnicanal expandidas e opções de implementação flexíveis oferecem aos clientes mais opções e controlo.

PHOENIX, AZ (25 de janeiro de 2018) – A Enghouse Interactive apresentou hoje o Contact Center: Enterprise (CCE) 9.1, a versão mais recente da sua plataforma de contact center omnicanal, altamente modular e escalável.

Na vanguarda do CCE 9.1 está a introdução do TouchPoint, a interface visual e contextual da Enghouse Interactive para agentes de contact center. Lançado em 2013, o TouchPoint agora oferece uma experiência de usuário unificada em vários produtos emblemáticos da Enghouse Interactive, incluindo CCE, Communications Center (CC) e Quality Management Suite (QMS).

“Ao integrar a nossa interface TouchPoint com o CCE 9.1, os clientes e parceiros que precisam da alta escalabilidade e fiabilidade do CCE agora têm acesso a uma experiência de utilizador moderna, altamente gráfica e de primeira classe para os seus agentes”, disse John Cray, vice-presidente de Gestão de Produtos da Enghouse Interactive. “E com o TouchPoint disponível em diferentes plataformas Enghouse, um cliente pode migrar de uma para outra, sem qualquer necessidade de reciclagem dos agentes. Isto proporciona uma escolha completa aos nossos clientes e parceiros.”

O TouchPoint, um cliente de baixo impacto, sensível ao contexto, extensível, focado em análise e colaboração, está disponível em nove idiomas, incluindo inglês, espanhol, alemão, francês, italiano e outros. Refletindo anos de análise do fluxo de trabalho de agentes e supervisores, bem como das opiniões dos utilizadores finais, esta interface atraente permite que os agentes sejam altamente produtivos e eficientes, mantendo o foco contínuo no cliente.

A abordagem modular da Enghouse Interactive oferece aos clientes a flexibilidade de adicionar funcionalidades conforme necessário, com risco e custo reduzidos. O TouchPoint é altamente extensível, permitindo integrações em pacotes com os principais sistemas de CRM para otimizar a produtividade dos agentes. A arquitetura aberta da interface permite a fácil adição de páginas, funções, dados e gráficos dentro de uma estrutura comum.

O CCE está disponível a um preço mais baixo do que ofertas equivalentes e oferece opções de implementação flexíveis para ambientes locais, na nuvem ou híbridos. Com a arquitetura independente de PBX da Enghouse Interactive, o CCE 9.1 pode ser implementado nas principais soluções de voz da Mitel, Cisco, Avaya e Microsoft Skype for Business.

O CCE 9.1 agora se integra ao QMS 7.1 para oferecer aos administradores novos recursos, como gravação e análise de texto, bem como gravação aprimorada para infraestruturas de plataforma Skype for Business e Cisco. (A avaliação completa de mídia de texto estará disponível com uma versão secundária do CCE no primeiro semestre de 2018.)

O Communications Portal (CP) 10.2 da Enghouse, um componente essencial do CCE 9.1, integra o autoatendimento numa jornada do cliente omnicanal altamente conectada. A estrutura unificada permite que as organizações ofereçam maior valor aos seus clientes por meio de atendimento proativo e notificações para interações por voz, e-mail e SMS. Ao adicionar recursos integrados para comunicações proativas a uma plataforma de fila omnicanal de primeira linha, a Enghouse continua seu foco em fornecer soluções de contact center que aumentam o envolvimento e a fidelidade do cliente.

O Contact Center: Enterprise 9.1 é um marco importante para a Enghouse Interactive na sua missão declarada de melhorar a produtividade dos agentes e fazer com que cada interação com o cliente seja importante. Para obter uma lista completa dos novos recursos e funcionalidades, visite https://www.enghouseinteractive.com/cce9/.

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE
A Enghouse Interactive fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gestão de interação com o cliente. As tecnologias principais incluem soluções para centros de contacto, consolas de atendimento, discadores preditivos, gestão do conhecimento, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 800 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços que está na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) com o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com/.