Enghouse Interactive présente Contact Center : Enterprise Version 9.1

L'ajout de l'interface TouchPoint permet d'aligner davantage l'expérience de l'utilisateur sur l'ensemble du portefeuille ; des améliorations significatives des fonctionnalités, de nouvelles intégrations, des interactions omnicanales étendues et des options de déploiement flexibles permettent aux clients de choisir et de contrôler.

PHOENIX, AZ (25 janvier 2018) - Enghouse Interactive a présenté aujourd'hui Contact Center : Enterprise (CCE) 9.1, la dernière version de sa plate-forme de centre de contact omnicanal évolutive et hautement modulaire.

L'introduction de TouchPoint, l'interface visuelle et contextuelle de Enghouse Interactive pour les agents des centres de contact, est au premier plan de CCE 9.1. Introduit pour la première fois en 2013, TouchPoint offre désormais une expérience utilisateur unifiée à travers plusieurs produits phares de Enghouse Interactive, notamment CCE, Communications Center (CC) et Quality Management Suite (QMS).

"En intégrant notre interface TouchPoint à CCE 9.1, les clients et les partenaires qui ont besoin de l'évolutivité et de la fiabilité élevées de CCE ont désormais accès à une expérience utilisateur moderne, hautement graphique et de premier ordre pour leurs agents", a déclaré John Cray, vice-président de la gestion des produits, Enghouse Interactive. "Et comme TouchPoint est disponible sur différentes plates-formes Enghouse, un client peut migrer d'une plate-forme à l'autre, sans qu'il soit nécessaire de former à nouveau les agents. Cela offre un choix complet à nos clients et à nos partenaires".

TouchPoint, un client peu encombrant, sensible au contexte, extensible, axé sur l'analyse et la collaboration, est disponible en neuf langues, dont l'anglais, l'espagnol, l'allemand, le français, l'italien et d'autres encore. Fruit de plusieurs années d'analyse des flux de travail des agents et des superviseurs, ainsi que des commentaires des utilisateurs finaux, cette interface convaincante permet aux agents d'être hautement productifs et efficaces, tout en se concentrant en permanence sur le client.

L'approche modulaire de Enghouse Interactive offre aux clients la flexibilité d'ajouter des fonctionnalités en fonction des besoins, avec un risque et un coût réduits. TouchPoint est hautement extensible, permettant des intégrations packagées aux principaux systèmes de gestion de la relation client (CRM) afin d'optimiser la productivité des agents. L'architecture ouverte de l'interface permet d'ajouter facilement des pages, des fonctions, des données et des graphiques dans un cadre commun.

CCE est disponible à un prix inférieur à celui des offres équivalentes et offre des options de déploiement flexibles pour les environnements sur site, en nuage ou hybrides. Grâce à l'architecture agnostique de Enghouse Interactive, CCE 9.1 peut être déployé sur les principales solutions vocales de Mitel, Cisco, Avaya et Microsoft Skype for Business.

CCE 9.1 s'intègre désormais à QMS 7.1 pour offrir aux administrateurs de nouvelles fonctionnalités telles que l'enregistrement et l'analyse de texte, ainsi qu'un enregistrement amélioré pour Skype for Business et les infrastructures de la plateforme Cisco. (L'évaluation complète des médias textuels sera disponible avec une prochaine version mineure de CCE au cours du premier semestre 2018).

Le portail de communication (CP) 10.2 de Enghouse, un composant clé de CCE 9.1, intègre le libre-service dans un parcours client omnicanal hautement connecté. Le cadre unifié permet aux organisations d'offrir une plus grande valeur à leurs clients grâce à un service client sortant proactif et à des notifications pour les interactions vocales, par courrier électronique et par SMS. En ajoutant des fonctionnalités packagées pour les communications proactives à une plate-forme de file d'attente omnicanale de premier ordre, Enghouse continue à se concentrer sur la fourniture de solutions de centre de contact qui améliorent l'engagement et la fidélisation des clients.

Contact Center : Enterprise 9.1 est une étape importante pour Enghouse Interactive dans sa mission d'améliorer la productivité des agents et de faire en sorte que chaque interaction avec le client compte. Pour une liste complète des nouvelles caractéristiques et fonctionnalités, veuillez consulter le site suivant https://www.enghouseinteractive.com/cce9/.

A PROPOS DE ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe un portefeuille complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent le centre de contact, la console d'accueil, la numérotation prédictive, la gestion des connaissances, le SVI et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 800 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron et Zeacom. Pour en savoir plus https://www.enghouseinteractive.com/.