Enghouse Interactive presenta Contact Center: Enterprise versione 9.1

L'aggiunta dell'interfaccia TouchPoint allinea ulteriormente l'esperienza dell'utente in tutto il portafoglio; i significativi miglioramenti delle funzionalità, le nuove integrazioni, le interazioni omnicanale ampliate e le opzioni di implementazione flessibili offrono ai clienti scelta e controllo.

PHOENIX, AZ (25 gennaio 2018) - Enghouse Interactive ha presentato oggi Contact Center: Enterprise (CCE) 9.1, l'ultima versione della sua piattaforma di contact center scalabile, altamente modulare e omnicanale.

In primo piano in CCE 9.1 c'è l'introduzione di TouchPoint, l'interfaccia visiva e contestuale di Enghouse Interactive per gli agenti dei contact center. Introdotto per la prima volta nel 2013, TouchPoint offre ora un'esperienza utente unificata in diversi prodotti di punta di Enghouse Interactive, tra cui CCE, Communications Center (CC) e Quality Management Suite (QMS).

"Integrando la nostra interfaccia TouchPoint con CCE 9.1, i clienti e i partner che necessitano dell'elevata scalabilità e affidabilità di CCE hanno ora accesso a un'esperienza utente moderna, altamente grafica e di altissimo livello per i loro agenti", ha dichiarato John Cray, vicepresidente della gestione dei prodotti di Enghouse Interactive. "E grazie alla disponibilità di TouchPoint su diverse piattaforme Enghouse, i clienti possono migrare da una all'altra senza dover riqualificare gli agenti. Questo offre una scelta completa ai nostri clienti e partner".

TouchPoint, un client a basso ingombro, sensibile al contesto, estensibile, incentrato su analisi e collaborazione, è disponibile in nove lingue, tra cui inglese, spagnolo, tedesco, francese, italiano e altre ancora. Grazie ad anni di analisi del flusso di lavoro degli agenti e dei supervisori e ai suggerimenti degli utenti finali, questa interfaccia accattivante consente agli agenti di essere altamente produttivi ed efficienti, concentrandosi costantemente sul cliente.

L'approccio modulare di Enghouse Interactive offre ai clienti la flessibilità di aggiungere funzionalità in base alle esigenze, con rischi e costi ridotti. TouchPoint è altamente estensibile e consente integrazioni predefinite con i principali sistemi CRM per ottimizzare la produttività degli agenti. L'architettura aperta dell'interfaccia consente di aggiungere facilmente pagine, funzioni, dati e grafica all'interno di un quadro comune.

CCE è disponibile a un prezzo inferiore rispetto alle offerte equivalenti e offre opzioni di implementazione flessibili per ambienti on-premise, cloud o ibridi. Grazie all'architettura agnostica di Enghouse Interactive, CCE 9.1 può essere implementato sulle principali soluzioni vocali di Mitel, Cisco, Avaya e Microsoft Skype for Business.

CCE 9.1 si integra ora con QMS 7.1 per offrire agli amministratori nuove funzionalità come la registrazione e l'analisi del testo, oltre a una registrazione migliorata per le infrastrutture di Skype for Business e della piattaforma Cisco. (La valutazione completa dei media testuali sarà disponibile con una prossima minor release di CCE nella prima metà del 2018).

Il Communications Portal (CP) 10.2 di Enghouse, un componente chiave di CCE 9.1, integra il self-service in un percorso cliente omnicanale altamente connesso. Il framework unificato consente alle organizzazioni di offrire un valore maggiore ai propri clienti attraverso un servizio clienti proattivo in uscita e notifiche per le interazioni vocali, via e-mail e SMS. Con l'aggiunta di funzionalità integrate per le comunicazioni proattive a una piattaforma di accodamento omni-canale di prim'ordine, Enghouse continua a concentrarsi sulla fornitura di soluzioni per contact center che migliorano il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti.

Contact Center: Enterprise 9.1 rappresenta una pietra miliare per Enghouse Interactive nella sua missione dichiarata di migliorare la produttività degli agenti e di rendere importante ogni interazione con i clienti. Per un elenco completo delle nuove caratteristiche e funzionalità, visitate il sito https://www.enghouseinteractive.com/cce9/.

INFORMAZIONI SU ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con i clienti. L'azienda sviluppa un portafoglio completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, dialer predittivi in uscita, gestione delle conoscenze, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 800 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di specialisti molto apprezzati, tra cui AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Per saperne di più https://www.enghouseinteractive.com/.