Enghouse Interactive presenta Contact Center: Enterprise Versión 9.1

La incorporación de la interfaz TouchPoint alinea aún más la experiencia del usuario en toda la cartera; las mejoras significativas de las funciones, las nuevas integraciones, las interacciones omnicanal ampliadas y las opciones de implantación flexibles permiten a los clientes elegir y controlar.

PHOENIX, AZ (25 de enero de 2018) - Enghouse Interactive ha presentado hoy Contact Center: Enterprise (CCE) 9.1, la última versión de su plataforma de centro de contacto omnicanal escalable y altamente modular.

A la vanguardia de CCE 9.1 se encuentra la introducción de TouchPoint, la interfaz visual y contextual de Enghouse Interactive para los agentes del centro de contacto. Presentado por primera vez en 2013, TouchPoint ofrece ahora una experiencia de usuario unificada en varios productos insignia de Enghouse Interactive, como CCE, Communications Center (CC) y Quality Management Suite (QMS).

"Al integrar nuestra interfaz TouchPoint con CCE 9.1, los clientes y socios que necesitan la alta escalabilidad y fiabilidad de CCE tienen ahora acceso a una experiencia de usuario moderna, muy gráfica y de primera clase para sus agentes", afirma John Cray, vicepresidente de gestión de productos de Enghouse Interactive. "Y con TouchPoint disponible en diferentes plataformas Enghouse, un cliente podría migrar de una a otra, sin necesidad de volver a formar a los agentes. De este modo, nuestros clientes y socios disponen de todas las opciones".

TouchPoint, un cliente que ocupa poco espacio, sensible al contexto, ampliable, centrado en el análisis y la colaboración, está disponible en nueve idiomas: inglés, español, alemán, francés e italiano, entre otros. Tras años de análisis del flujo de trabajo de agentes y supervisores, así como de las opiniones de los usuarios finales, esta atractiva interfaz permite a los agentes ser muy productivos y eficientes, sin dejar de centrarse en el cliente.

El enfoque modular de Enghouse Interactive ofrece a los clientes la flexibilidad de añadir funciones según sus necesidades, con un riesgo y un coste reducidos. TouchPoint es altamente extensible, lo que permite integraciones con los principales sistemas CRM para optimizar la productividad de los agentes. La arquitectura abierta de la interfaz permite añadir fácilmente páginas, funciones, datos y gráficos dentro de un marco común.

CCE está disponible a un precio más bajo que otras ofertas equivalentes y ofrece opciones de despliegue flexibles para entornos locales, en la nube o híbridos. Gracias a la arquitectura agnóstica de PBX de Enghouse Interactive, CCE 9.1 puede implantarse en las principales soluciones de voz de Mitel, Cisco, Avaya y Microsoft Skype for Business.

CCE 9.1 ahora se integra con QMS 7.1 para ofrecer a los administradores nuevas capacidades como la grabación y el análisis de texto, así como la grabación mejorada para Skype for Business y las infraestructuras de la plataforma Cisco. (La evaluación completa de medios de texto estará disponible con una próxima versión menor de CCE en la primera mitad de 2018).

Enghouse's Communications Portal (CP) 10.2, un componente clave de CCE 9.1, integra el autoservicio en una experiencia de cliente omnicanal altamente conectada. El marco unificado permite a las organizaciones ofrecer un mayor valor a sus clientes a través de un servicio de atención al cliente proactivo y notificaciones para interacciones de voz, correo electrónico y texto SMS. Al añadir funciones empaquetadas para comunicaciones proactivas a una plataforma de colas omnicanal que es la mejor de su clase, Enghouse sigue centrándose en ofrecer soluciones para centros de contacto que mejoren el compromiso y la fidelidad de los clientes.

Contact Center: Enterprise 9.1 es un logro histórico para Enghouse Interactive en su misión declarada de mejorar la productividad de los agentes y hacer que cada interacción con el cliente cuente. Para consultar la lista completa de nuevas características y funciones, visite https://www.enghouseinteractive.com/cce9/.

ACERCA DE ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla una completa cartera de soluciones de gestión de la interacción con el cliente. Las tecnologías básicas incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, marcador predictivo saliente, gestión del conocimiento, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, respaldados por una red global de socios y más de 800 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa con una rentabilidad constante, que ha crecido tanto orgánicamente como a través de la adquisición de especialistas de reconocido prestigio como AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron y Zeacom. Más información en https://www.enghouseinteractive.com/.