Enghouse Interactive apresenta o Contact Center: Enterprise Versão 9.1

A adição da interface TouchPoint alinha ainda mais a experiência do usuário em todo o portfólio; aprimoramentos significativos de recursos, novas integrações, interações omnicanal expandidas e opções flexíveis de implementação capacitam os clientes com opções e controle.

PHOENIX, AZ (25 de janeiro de 2018) - A Enghouse Interactive apresentou hoje o Contact Center: Enterprise (CCE) 9.1, a versão mais recente de sua plataforma de contact center omni-channel escalável e altamente modular.

Na vanguarda do CCE 9.1 está a introdução do TouchPoint, a interface visual e contextual da Enghouse Interactive para agentes de centros de contato. Introduzido pela primeira vez em 2013, o TouchPoint agora oferece uma experiência de usuário unificada em vários produtos principais da Enghouse Interactive, incluindo CCE, Communications Center (CC) e Quality Management Suite (QMS).

"Ao integrar nossa interface TouchPoint com o CCE 9.1, os clientes e parceiros que precisam da alta escalabilidade e confiabilidade do CCE agora têm acesso a uma experiência de usuário moderna, altamente gráfica e a melhor da categoria para seus agentes", disse John Cray, vice-presidente de gerenciamento de produtos da Enghouse Interactive. "E com o TouchPoint disponível em diferentes plataformas Enghouse, um cliente pode migrar de uma para outra, sem nenhum treinamento de agentes. Isso proporciona uma escolha completa para nossos clientes e parceiros."

O TouchPoint, um cliente de baixo impacto, sensível ao contexto, extensível, com foco em análise e colaboração, está disponível em nove idiomas, incluindo inglês, espanhol, alemão, francês, italiano e outros. Refletindo anos de análise do fluxo de trabalho de agentes e supervisores, bem como a contribuição dos usuários finais, essa interface atraente permite que os agentes sejam altamente produtivos e eficientes, ao mesmo tempo em que se concentram continuamente no cliente.

A abordagem modular do Enghouse Interactive oferece aos clientes a flexibilidade de adicionar funcionalidades conforme necessário, com risco e custo reduzidos. O TouchPoint é altamente extensível, permitindo integrações em pacotes com os principais sistemas de CRM para otimizar a produtividade dos agentes. A arquitetura aberta da interface permite a fácil adição de páginas, funções, dados e gráficos em uma estrutura comum.

O CCE está disponível a um preço mais baixo do que as ofertas equivalentes e oferece opções de implementação flexíveis para ambientes locais, na nuvem ou híbridos. Com a arquitetura agnóstica de PBX da Enghouse Interactive, o CCE 9.1 pode ser implementado nas principais soluções de voz da Mitel, Cisco, Avaya e Microsoft Skype for Business.

O CCE 9.1 agora se integra ao QMS 7.1 para oferecer aos administradores novos recursos, como gravação e análise de texto, além de gravação aprimorada para infraestruturas de plataforma do Skype for Business e da Cisco. (A avaliação completa da mídia de texto estará disponível em uma próxima versão secundária do CCE no primeiro semestre de 2018).

O Communications Portal (CP) 10.2 da Enghouse, um componente essencial do CCE 9.1, integra o autoatendimento a uma jornada do cliente omnicanal altamente conectada. A estrutura unificada permite que as organizações agreguem mais valor aos seus clientes por meio de atendimento proativo e notificações para interações de voz, e-mail e texto SMS. Ao adicionar recursos empacotados para comunicações proativas à melhor plataforma de filas omnicanal da categoria, a Enghouse mantém seu foco no fornecimento de soluções de contact center que aumentam o envolvimento e a fidelidade do cliente.

Contact Center: Enterprise 9.1 é um marco para a Enghouse Interactive em sua missão declarada de melhorar a produtividade dos agentes e fazer com que cada interação com o cliente seja importante. Para obter uma lista completa dos novos recursos e funcionalidades, visite https://www.enghouseinteractive.com/cce9/.

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE
A Enghouse Interactive oferece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, gerenciamento de conhecimento, URA e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 800 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Survox, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com/.