Neueste Contact Center-Entwicklungen werden auf der Call Center Week 2015 vorgestellt

Das branchenweit umfassendste Portfolio an Lösungen für die Kundeninteraktion beweist ROI und beantwortet den Ruf nach Omni-Channel Customer Experience Management

Phoenix, AZ - Juni 11, 2015 - Enghouse Interaktiv (BOOTH #306), Entwickler eines umfassenden Portfolios von Unified Communications (UC) und Contact Center-Lösungen, gab heute bekannt, dass es sein umfangreiches Portfolio auf der 16. jährlichen Call Center Week 2015 Conference & Expo, die vom 15. bis 19. Juni 2015 in Las Vegas, NV, stattfindet, präsentieren wird.

Enghouse Interactive weiß, dass Unternehmen ihre Kosten senken und gleichzeitig das Serviceniveau für ihre Kunden und Bürger verbessern müssen.

Als weltweit führender Anbieter von On-Premise-, Cloud-basierten und hybriden Lösungen, die den Wert jeder Kundeninteraktion maximieren, verbessern die Lösungen von Enghouse Interactive eine Omnichannel-Umgebung und ermöglichen es Service- und Support-Teams, Kunden über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle besser zu bedienen. Enghouse Interactive verfügt über das umfangreichste Portfolio an Lösungen für das Kundeninteraktionsmanagement. Zu den Kerntechnologien gehören Contact Center, Vermittlungsplätze, Predictive Outbound Dialer, IVR und Anrufaufzeichnungslösungen, die jede Telefonieumgebung unterstützen - vor Ort oder in der Cloud.

Auf dem Display (STAND #306) sind die neuesten Erweiterungen des umfangreichen Portfolios von Enghouse Interactive, einschließlich Enghouse Interactive Contact Center: Service Provider (CCSP) und Enghouse Interactive Contact Center: Unternehmen (CCE). CCE ist eine skalierbare Omni-Channel-Contact-Center-Plattform für mittlere und große Unternehmen, die hochgradig anpassungsfähig ist und sowohl vor Ort als auch in privaten und hybriden Cloud-Konfigurationen eingesetzt werden kann. Um Agenten besser zu unterstützen, nutzt CCE eine einheitliche Warteschlange sowie eine Customer Timeline für die vergangenen, aktuellen und in der Warteschlange befindlichen Interaktionen eines jeden Kunden in einer Ansicht über alle Kanäle hinweg. Über die Customer Timeline können Agenten auf vergangene oder aktuelle Kundeninteraktionen zugreifen und diese ändern sowie bei Bedarf neue Interaktionen in die Warteschlange stellen. Auf diese Weise können Unternehmen ihren Kunden ein hervorragendes Kundenerlebnis über die bevorzugte Kommunikationsart ihrer Teilnehmer bieten. CCE ist PBX-unabhängig und lässt sich nahtlos in jede Telefonie-Infrastruktur integrieren. Es bietet die höchstmögliche Verfügbarkeit, Stabilität und Redundanz in Carrier-Qualität, die das Risiko von Ausfallzeiten in einer Cloud-Umgebung verringern.

CCSP ist die bevorzugte Plattform von Kabel-, ISP-, Telekommunikations- und anderen Dienstleistern weltweit, die eine gehostete Contact Center-Lösung in einer mandantenfähigen Cloud anbieten müssen. Sie wird auch für große Organisationen und Behörden verwendet, um große Umgebungen mit mehreren Abteilungen zu unterstützen, in denen die Skalierbarkeit der Cloud erforderlich ist.

CCSP ist eine All-in-One-Suite für virtuelle Contact Center, die eine kanalübergreifende IP ACD mit Universal Queuing, Self-Service über Interactive Voice Response (IVR), CTI, Predictive Outbound Dialing, Multimedia-Aufzeichnung, Verwaltungstools und erweiterte Integrationsfunktionen umfasst. CCSP unterstützt alle Kundenkommunikationskanäle, einschließlich Telefon, E-Mail, Video, Web-Voice, Voicemail und Web-Chat auf hochkapazitiven, hochverfügbaren Hosting-Plattformen in Carrier-Qualität mit einer mandantenfähigen Architektur.

"Enghouse Interactive bietet Software und Dienstleistungen für eine hervorragende Kundenkommunikation", sagt John Cray, VP of Product Management bei Enghouse Interactive. "Unsere Lösungen stellen sicher, dass Kunden, die sich mit dem Service-, Helpdesk- oder Vertriebsteam eines Unternehmens in Verbindung setzen, schnell und effizient bedient werden, egal ob per Telefon, E-Mail, SMS, Social Media, Chat, IVR, Video oder Self-Service-Webinterface.

Die Konferenzteilnehmer haben die Möglichkeit, mit Vertretern von Enghouse Interactive zu sprechen, indem sie STAND #306 wo sie mehr über das Portfolio von Enghouse Interactive und kommende Entwicklungen erfahren sowie eine Vorführung erleben können.

ÜBER ENGHOUSE INTERACTIVE

Enghouse Interactive liefert Technologie und Fachwissen, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt das umfassendste Portfolio an Lösungen für das Kundeninteraktionsmanagement. Zu den Kerntechnologien gehören Contact Center-, Vermittlungsplatz-, Predictive Outbound Dialer-, Wissensmanagement-, IVR- und Anrufaufzeichnungslösungen, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 1200 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchweg profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme angesehener Spezialisten wie Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron, Reitek und Zeacom gewachsen ist.

Weitere Informationen finden Sie unter www.enghouseinteractive.com.