Los últimos avances en Contact Center se muestran en la Call Center Week 2015

La cartera de soluciones de interacción con el cliente más completa del sector demuestra la rentabilidad de la inversión y responde a la llamada de la gestión omnicanal de la experiencia del cliente

Phoenix, AZ - 11 de junio de 2015 - Enghouse Interactivo (BOOTH #306), desarrollador de una completa cartera de soluciones de comunicaciones unificadas (CU) y contact center, ha anunciado hoy que mostrará su amplia cartera en la 16ª Conferencia y Exposición Anual Call Center Week 2015, que se celebrará del 15 al 19 de junio de 2015 en Las Vegas, NV.

Enghouse Interactive comprende la necesidad de las empresas de reducir costes al tiempo que mejoran el nivel de servicio prestado a clientes y electores.

Como líder mundial en el suministro de soluciones locales, basadas en la nube e híbridas que maximizan el valor de cada interacción con el cliente, las soluciones de Enghouse Interactive mejoran un entorno omnicanal, permitiendo a los equipos de servicio y soporte atender mejor a los clientes a través de sus canales de comunicación preferidos. Enghouse Interactive cuenta con la cartera más completa de soluciones de gestión de la interacción con el cliente; las tecnologías básicas incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, marcador predictivo saliente, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube.

En pantalla (STAND #306) serán los últimos avances de la amplia cartera de Enghouse Interactive, que incluye Enghouse Interactive Contact Center: Service Provider (CCSP) y Enghouse Interactive Contact Center: Enterprise (CCE). CCE es una plataforma de centro de contacto omnicanal escalable para medianas y grandes empresas que es altamente adaptable y puede desplegarse en las instalaciones o en configuraciones de nube privada e híbrida. Para capacitar mejor a los agentes, CCE utiliza una cola unificada, así como una línea de tiempo del cliente para las interacciones pasadas, presentes y en cola de cada cliente, en una sola vista, en todos los canales. A través de la línea de tiempo del cliente, los agentes pueden interactuar y modificar cualquier interacción pasada o presente con el cliente, y poner en cola nuevas interacciones según sea necesario. Esto permite a las organizaciones ofrecer una experiencia superior al cliente a través de la opción de comunicación preferida por sus abonados. CCE no depende de centralitas y se integra perfectamente con cualquier infraestructura de telefonía. Proporciona la mayor disponibilidad posible, estabilidad de nivel de operador y redundancia, lo que mitiga los riesgos de tiempo de inactividad en un entorno de nube.

CCSP es la plataforma preferida de los proveedores de servicios de cable, ISP, telecomunicaciones y otros proveedores de servicios de todo el mundo que necesitan ofrecer una solución de centro de contacto alojada en una nube multiusuario. También se utiliza en grandes organizaciones y agencias gubernamentales para dar soporte a grandes entornos con múltiples divisiones, en los que es necesaria la escalabilidad de la nube.

CCSP es una suite de centro de contacto virtual todo en uno que incluye ACD IP omnicanal con cola de espera universal, autoservicio mediante respuesta de voz interactiva (IVR), CTI, marcación saliente predictiva, grabación multimedia, herramientas administrativas y funciones de integración avanzadas. CCSP admite todos los canales de comunicación con el cliente, incluidos teléfono, correo electrónico, vídeo, voz web, buzón de voz y chat web en plataformas de alojamiento de alta capacidad, alta disponibilidad y calidad de operador con su arquitectura multiinquilino.

"Enghouse Interactive proporciona software y servicios para ofrecer excelentes comunicaciones con los clientes", afirma John Cray, vicepresidente de gestión de productos de Enghouse Interactive. "Nuestras soluciones garantizan que cuando un cliente se conecta con el servicio, el servicio de asistencia o el equipo de ventas de una organización, sus necesidades se resuelven de forma rápida y eficiente, ya sea por teléfono, correo electrónico, SMS, redes sociales, chat, IVR, vídeo o interfaz web de autoservicio."

Los asistentes a la conferencia tendrán la oportunidad de reunirse con representantes de Enghouse Interactive visitando STAND #306 donde podrán obtener más información sobre la cartera de productos de Enghouse Interactive, los próximos avances y ver una demostración.

ACERCA DE ENGHOUSE INTERACTIVE

Enghouse Interactive ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla la cartera más completa de soluciones de gestión de la interacción con el cliente. Las tecnologías básicas incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, marcador predictivo saliente, gestión del conocimiento, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, con el apoyo de una red global de socios y más de 1.200 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa rentable que ha crecido tanto orgánicamente como mediante la adquisición de especialistas de renombre como Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron, Reitek y Zeacom.

Para más información, visite www.enghouseinteractive.com.