Les dernières avancées en matière de centres de contact présentées à la Call Center Week 2015

Le portefeuille de solutions d'interaction client le plus complet du secteur prouve le retour sur investissement et répond à l'appel de la gestion de l'expérience client omni-canal

Phoenix, AZ - 11 juin 2015 - Enghouse Interactive (BOOTH #306), développeur d'un portefeuille complet de solutions de communications unifiées (UC) et de centres de contact, a annoncé aujourd'hui qu'il présentera son portefeuille étendu lors de la 16e conférence et exposition annuelle Call Center Week 2015, qui se tiendra du 15 au 19 juin 2015 à Las Vegas, NV.

Enghouse Interactive comprend la nécessité pour les entreprises de réduire leurs coûts tout en améliorant le niveau de service fourni à leurs clients et à leurs administrés.

En tant que leader mondial dans la fourniture de solutions sur site, basées sur le cloud et hybrides qui maximisent la valeur de chaque interaction avec le client, les solutions de Enghouse Interactive améliorent un environnement omnicanal, permettant aux équipes de service et de support de mieux servir les clients par le biais de leurs canaux de communication préférés. Enghouse Interactive possède le portefeuille le plus complet de solutions de gestion des interactions avec les clients ; les technologies de base comprennent le centre de contact, la console d'accueil, la numérotation prédictive sortante, le SVI et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement téléphonique - sur site ou dans le nuage.

Sur l'écran (STAND #306) seront les dernières avancées du portefeuille étendu de Enghouse Interactive, qui comprend Enghouse Interactive Contact Center : Service Provider (CCSP) et Enghouse Interactive Contact Center : Enterprise (CCE). CCE est une plateforme de centre de contact omnicanal évolutive destinée aux moyennes et grandes entreprises. Très adaptable, elle peut être déployée sur site ou dans des configurations de cloud privé et hybride. Pour mieux responsabiliser les agents, CCE s'appuie sur une file d'attente unifiée ainsi que sur une chronologie du client pour les interactions passées, présentes et en file d'attente de chaque client, en une seule vue, sur tous les canaux. Grâce à la chronologie du client, les agents sont en mesure de s'engager et de modifier toutes les interactions passées ou présentes avec le client, et de mettre en file d'attente de nouvelles interactions si nécessaire. Cela permet aux entreprises d'offrir une expérience client de qualité supérieure par le biais du mode de communication préféré de leurs abonnés. CCE est indépendant des PBX et s'intègre de manière transparente à toute infrastructure de téléphonie. Il offre la plus grande disponibilité possible, une stabilité et une redondance de niveau opérateur, ce qui atténue les risques de temps d'arrêt dans un environnement en nuage.

CCSP est la plateforme préférée des fournisseurs de services câblés, ISP, télécoms et autres dans le monde entier qui ont besoin d'offrir une solution de centre de contact hébergée dans un nuage multi-tenant. Elle est également utilisée par les grandes organisations et les agences gouvernementales pour prendre en charge de vastes environnements avec de multiples divisions, où l'évolutivité du nuage est nécessaire.

CCSP est une suite tout-en-un de centre de contact virtuel qui comprend un ACD IP omni-canal avec Universal Queuing, un self-service via un serveur vocal interactif (IVR), un CTI, une numérotation prédictive sortante, un enregistrement multimédia, des outils d'administration et des capacités d'intégration avancées. CCSP prend en charge tous les canaux de communication avec les clients, y compris le téléphone, l'e-mail, la vidéo, la voix sur Internet, la messagerie vocale et le chat sur Internet, sur des plates-formes d'hébergement à haute capacité et à haute disponibilité, de qualité opérateur, grâce à son architecture multi-locataire.

"Enghouse Interactive fournit des logiciels et des services permettant d'assurer une excellente communication avec les clients", a déclaré John Cray, vice-président de la gestion des produits de Enghouse Interactive. "Nos solutions garantissent que lorsqu'un client entre en contact avec le service, le centre d'assistance ou l'équipe commerciale d'une organisation, ses besoins sont résolus rapidement et efficacement, que ce soit par téléphone, e-mail, SMS, médias sociaux, chat, IVR, vidéo ou interface web en libre-service".

Les participants à la conférence auront l'occasion de rencontrer les représentants de Enghouse Interactive en se rendant à l'adresse suivante STAND #306 où ils pourront en apprendre davantage sur le portefeuille de Enghouse Interactive, les progrès à venir et assister à une démonstration.

A PROPOS DE ENGHOUSE INTERACTIVE

Enghouse Interactive fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe le portefeuille le plus complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent le centre de contact, la console d'accueil, la numérotation prédictive, la gestion des connaissances, le SVI et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 1 200 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés tels que Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron, Reitek et Zeacom.

Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site www.enghouseinteractive.com.