I più recenti progressi dei contact center in mostra alla Call Center Week 2015

Il portafoglio più completo del settore di soluzioni per l'interazione con i clienti dimostra il ROI e risponde alla richiesta di gestione omnicanale dell'esperienza del cliente

Phoenix, AZ - 11 giugno 2015 - Enghouse Interactive (STAND #306), sviluppatore di un portafoglio completo di soluzioni per le comunicazioni unificate (UC) e per i contact center, ha annunciato oggi che presenterà il suo ampio portafoglio alla 16ª edizione della Call Center Week 2015 Conference & Expo, che si terrà dal 15 al 19 giugno 2015 a Las Vegas, NV.

Enghouse Interactive comprende l'esigenza delle aziende di ridurre i costi migliorando al contempo il livello di servizio fornito ai clienti e agli elettori.

In qualità di leader mondiale nella fornitura di soluzioni on-premise, cloud-based e ibride che massimizzano il valore di ogni interazione con il cliente, le soluzioni Enghouse Interactive migliorano un ambiente omnicanale, consentendo ai team di assistenza e supporto di servire meglio i clienti attraverso i loro canali di comunicazione preferiti. Enghouse Interactive vanta il portafoglio più completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti; le tecnologie di base includono contact center, console per assistenti, dialer predittivi in uscita, IVR e soluzioni per la registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia - on premise o nel cloud.

Sul display (STAND #306) saranno le ultime novità dell'ampio portafoglio di Enghouse Interactive, che comprende Enghouse Interactive Contact Center: Service Provider (CCSP) e Enghouse Interactive Contact Center: Enterprise (CCE). CCE è una piattaforma scalabile di contact center omnicanale per aziende di medie e grandi dimensioni, altamente adattabile e distribuibile on premise o in configurazioni cloud private e ibride. Per potenziare gli agenti, CCE utilizza una coda unificata e una Customer Timeline per le interazioni passate, presenti e in coda di ciascun cliente, in un'unica visualizzazione, su tutti i canali. Attraverso la Customer Timeline, gli agenti sono in grado di gestire e modificare le interazioni con i clienti passate o presenti e di accodare nuove interazioni, se necessario. Ciò consente alle organizzazioni di offrire un'esperienza superiore ai clienti attraverso la scelta di comunicazione preferita dai loro abbonati. CCE è agnostico rispetto ai PBX e si integra perfettamente con qualsiasi infrastruttura telefonica. Offre la massima disponibilità possibile, stabilità e ridondanza di livello carrier, che riducono i rischi di downtime in un ambiente cloud.

CCSP è la piattaforma preferita da fornitori di servizi via cavo, ISP, telecomunicazioni e altri in tutto il mondo che hanno bisogno di offrire una soluzione di contact center in hosting in un cloud multi-tenant. Viene utilizzata anche da grandi organizzazioni e agenzie governative per supportare ambienti di grandi dimensioni con più divisioni, dove è necessaria la scalabilità del cloud.

CCSP è una suite di contact center virtuale all-in-one che comprende ACD IP omnicanale con accodamento universale, self-service tramite Interactive Voice Response (IVR), CTI, composizione predittiva in uscita, registrazione multimediale, strumenti amministrativi e funzionalità di integrazione avanzate. CCSP supporta tutti i canali di comunicazione con i clienti, tra cui telefono, e-mail, video, web voice, voicemail e web chat su piattaforme di hosting ad alta capacità e disponibilità, di livello carrier, grazie alla sua architettura multi-tenant.

"Enghouse Interactive fornisce software e servizi per offrire comunicazioni eccellenti ai clienti", ha dichiarato John Cray, vicepresidente della gestione dei prodotti di Enghouse Interactive. "Le nostre soluzioni garantiscono che quando un cliente si mette in contatto con il servizio di assistenza, l'help desk o il team di vendita di un'organizzazione, le sue esigenze vengano risolte in modo rapido ed efficiente, sia per telefono, e-mail, SMS, social media, chat, IVR, video o interfaccia web self-service".

I partecipanti alla conferenza avranno l'opportunità di incontrare i rappresentanti di Enghouse Interactive visitando STAND #306 dove potranno conoscere meglio la gamma di prodotti Enghouse Interactive, le novità in arrivo e assistere a una dimostrazione.

INFORMAZIONI SU ENGHOUSE INTERACTIVE

Enghouse Interactive offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con il cliente. L'azienda sviluppa il portafoglio più completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, dialer predittivi in uscita, gestione delle conoscenze, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 1.200 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di specialisti molto apprezzati, tra cui Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron, Reitek e Zeacom.

Per ulteriori informazioni, visitare il sito www.enghouseinteractive.com.