Os mais recentes avanços da Contact Center apresentados na Call Center Week 2015

O portfólio mais abrangente do setor de soluções de interação com o cliente comprova o retorno sobre o investimento e atende à demanda por gestão omnicanal da experiência do cliente

Phoenix, Arizona — 11 de junho de 2015 – Enghouse Interactive (ESTANDE #306), desenvolvedora de um portfólio abrangente de soluções de comunicações unificadas (UC) e contact center, anunciou hoje que apresentará seu amplo portfólio na 16ª Conferência e Exposição Anual Call Center Week 2015, que será realizada de 15 a 19 de junho de 2015 em Las Vegas, Nevada.

A Enghouse Interactive compreende a necessidade das empresas de reduzir custos e, ao mesmo tempo, melhorar o nível de serviço prestado aos clientes e constituintes.

Como líder global no fornecimento de soluções locais, baseadas na nuvem e híbridas que maximizam o valor de cada interação com o cliente, as soluções da Enghouse Interactive aprimoram um ambiente omnicanal, permitindo que as equipas de serviço e suporte atendam melhor os clientes através dos seus canais de comunicação preferidos. A Enghouse Interactive possui o portfólio mais abrangente de soluções de gestão de interação com o cliente; as tecnologias principais incluem soluções de contact center, consola de atendimento, discador preditivo, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia — local ou na nuvem.

Em exibição (ESTANDE #306) serão os mais recentes avanços no amplo portfólio da Enghouse Interactive, incluindo Enghouse Interactive Contact Center: Service Provider (CCSP) e Enghouse Interactive Contact Center: Enterprise (CCE). O CCE é uma plataforma de contact center omnicanal escalável para médias e grandes empresas, altamente adaptável e que pode ser implementada no local ou em configurações de nuvem privada e híbrida. Para capacitar melhor os agentes, o CCE utiliza uma fila unificada, bem como uma linha do tempo do cliente para as interações passadas, presentes e em fila de cada cliente, em uma única visualização, em todos os canais. Por meio da linha do tempo do cliente, os agentes podem interagir e modificar qualquer interação passada ou presente do cliente e colocar novas interações em fila, conforme necessário. Isso permite que as organizações ofereçam uma experiência superior ao cliente por meio da escolha de comunicação preferida de seus assinantes. O CCE é independente de PBX e integra-se perfeitamente com qualquer infraestrutura de telefonia. Ele oferece a mais alta disponibilidade possível, estabilidade e redundância de nível de operadora, o que mitiga os riscos de tempo de inatividade em um ambiente de nuvem.

O CCSP é a plataforma preferida de operadoras de cabo, ISP, telecomunicações e outros prestadores de serviços em todo o mundo que precisam oferecer uma solução de contact center hospedada em uma nuvem multitenant. Também é usado por grandes organizações e órgãos governamentais para dar suporte a grandes ambientes com várias divisões, onde a escalabilidade da nuvem é necessária.

O CCSP é um pacote completo de contact center virtual que inclui ACD IP omnicanal com Universal Queuing, autoatendimento via Interactive Voice Response (IVR), CTI, discagem preditiva, gravação multimídia, ferramentas administrativas e recursos avançados de integração. O CCSP suporta todos os canais de comunicação com o cliente, incluindo telefone, e-mail, vídeo, voz pela web, correio de voz e chat pela web em plataformas de hospedagem de alta capacidade, alta disponibilidade e nível de operadora com sua arquitetura multitenant.

“A Enghouse Interactive fornece software e serviços para oferecer excelentes comunicações com os clientes”, afirmou John Cray, vice-presidente de Gestão de Produtos da Enghouse Interactive. “As nossas soluções garantem que, quando um cliente entra em contacto com o serviço, o suporte técnico ou a equipa de vendas de uma organização, as suas necessidades sejam resolvidas de forma rápida e eficiente, seja por telefone, e-mail, SMS, redes sociais, chat, IVR, vídeo ou interface web de autoatendimento.”

Os participantes da conferência terão a oportunidade de se reunir com representantes da Enghouse Interactive visitando ESTANDE #306 onde poderão saber mais sobre o portfólio da Enghouse Interactive, os próximos avanços e assistir a uma demonstração.

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE

A Enghouse Interactive fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gestão de interação com o cliente. As tecnologias principais incluem soluções para centros de contacto, consolas de atendimento, discadores preditivos, gestão do conhecimento, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 1200 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron, Reitek e Zeacom.

Para obter informações adicionais, visite www.enghouseinteractive.com.