Últimos avanços em centros de contato apresentados na Call Center Week 2015

O portfólio mais abrangente do setor de soluções de interação com o cliente comprova o ROI e atende ao apelo do gerenciamento da experiência do cliente omnicanal

Phoenix, AZ - 11 de junho de 2015 - Enghouse Interactive (BOOTH #306), desenvolvedora de um portfólio abrangente de comunicações unificadas (UC) e soluções de contact center, anunciou hoje que apresentará seu amplo portfólio na 16ª Conferência e Exposição Anual Call Center Week 2015, que será realizada de 15 a 19 de junho de 2015 em Las Vegas, NV.

A Enghouse Interactive entende a necessidade da empresa de reduzir custos e, ao mesmo tempo, melhorar o nível de serviço prestado a clientes e constituintes.

Como líder global no fornecimento de soluções locais, baseadas na nuvem e híbridas que maximizam o valor de cada interação com o cliente, as soluções da Enghouse Interactive aprimoram um ambiente omnicanal, permitindo que as equipes de serviço e suporte atendam melhor os clientes por meio de seus canais de comunicação preferidos. A Enghouse Interactive possui o portfólio mais abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente; as principais tecnologias incluem soluções de contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, URA e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia - no local ou na nuvem.

No visor (ESTANDE #306) serão os últimos avanços do amplo portfólio do Enghouse Interactive, incluindo o Enghouse Interactive Contact Center: Service Provider (CCSP) e Enghouse Interactive Contact Center: Enterprise (CCE). O CCE é uma plataforma de contact center omni-channel escalável para empresas de médio e grande porte, altamente adaptável e que pode ser implantada no local ou em configurações de nuvem privada e híbrida. Para capacitar melhor os agentes, o CCE utiliza uma fila unificada, bem como uma linha do tempo do cliente para as interações passadas, presentes e em fila de cada cliente, em uma única visualização, em todos os canais. Por meio da Linha do tempo do cliente, os agentes podem se envolver e modificar qualquer interação com o cliente, passada ou presente, e colocar novas interações na fila conforme necessário. Isso permite que as organizações ofereçam uma experiência superior ao cliente por meio da opção de comunicação preferida de seus assinantes. O CCE é agnóstico em relação ao PBX e se integra perfeitamente a qualquer infraestrutura de telefonia. Ele oferece a maior disponibilidade possível, estabilidade e redundância de nível de operadora, o que reduz os riscos de tempo de inatividade em um ambiente de nuvem.

A CCSP é a plataforma preferida de provedores de serviços de cabo, ISP, telecomunicações e outros em todo o mundo que precisam oferecer uma solução de contact center hospedada em uma nuvem multilocatária. Ela também é usada por grandes organizações e agências governamentais para dar suporte a grandes ambientes com várias divisões, onde a escalabilidade da nuvem é necessária.

O CCSP é uma suíte de contact center virtual completa que inclui ACD IP omnicanal com enfileiramento universal, autoatendimento por meio de resposta interativa de voz (IVR), CTI, discagem preditiva de saída, gravação multimídia, ferramentas administrativas e recursos avançados de integração. O CCSP oferece suporte a todos os canais de comunicação com o cliente, incluindo telefone, e-mail, vídeo, voz na Web, correio de voz e bate-papo na Web, em plataformas de hospedagem de alta capacidade e alta disponibilidade, em nível de operadora, com sua arquitetura multilocatário.

"A Enghouse Interactive fornece software e serviços para proporcionar excelentes comunicações com o cliente", disse John Cray, vice-presidente de gerenciamento de produtos da Enghouse Interactive. "Nossas soluções garantem que, quando um cliente se conecta com a equipe de atendimento, help desk ou vendas de uma organização, suas necessidades sejam resolvidas de forma rápida e eficiente, seja por telefone, e-mail, SMS, mídia social, bate-papo, URA, vídeo ou interface web de autoatendimento."

Os participantes da conferência terão a oportunidade de se reunir com os representantes da Enghouse Interactive visitando ESTANDE #306 onde poderão saber mais sobre o portfólio da Enghouse Interactive e os próximos avanços, além de assistir a uma demonstração.

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE

A Enghouse Interactive fornece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, gerenciamento de conhecimento, URA e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 1.200 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron, Reitek e Zeacom.

Para obter informações adicionais, visite www.enghouseinteractive.com.