Enghouse Interactive stellt die nächste Generation von Omni-Channel Contact Center und Kundeninteraktionslösungen vor

CP 10, CC 2016, CCSP 7.2, CCE 9 und QMS 2016 Optimieren Sie die Customer Journey und maximieren Sie den Wert jeder Geschäftsinteraktion

Phoenix, AZ (November 4, 2015) -  Enghouse InteraktivEntwickler eines umfassenden Portfolios von Contact Center-Softwarelösungen, hat heute die 2016er Version seines Omnichannel-, Unified Communications (UC)- und PBX-unabhängigen Portfolios vorgestellt.

Diese Version enthält:

Communications Portal 10 (CP) - eine robuste Selbstbedienungsplattform, die eigenständig oder nahtlos in CCE, CCSP und CC integriert werden kann und Anrufskripte sowie visuelle IVR-Menüs für Mobiltelefone und das Internet bietet; und

Communications Center 2016 (CC) - bietet Contact Centern ein intuitives Omnichannel-Erlebnis mit tiefer Integration in die neuesten UC-Plattformen;

Contact Center: Service Provider 7.2 (CCSP) - eine mandantenfähige Cloud Contact Center-Lösung, die speziell für Service Provider, Carrier und Betreiber entwickelt wurde;

Contact Center: Enterprise 9 (CCE) - ermöglicht auf die Customer Journey ausgerichtete Interaktionen in komplexen, hochzuverlässigen Unternehmensszenarien;

Quality Management Suite 2016 (QMS) - ein Qualitätsmanagement-Tool, das eigenständig oder in CCE, CCSP oder CC integriert werden kann und erstklassige Aufzeichnungen, Auswertungen und Analysen zur Optimierung des Contact Center-Betriebs bietet.

Enghouse beabsichtigt, innerhalb von 15 Geschäftstagen ein Übernahmeangebot für alle Stammaktien von CTI zu unterbreiten. Gemäß der Vereinbarung wird auf das Übernahmeangebot eine Fusion folgen, um alle nicht angedienten Aktien zu erwerben. Das Übernahmeangebot unterliegt bestimmten, üblichen Abschlussbedingungen. Der CTI-Vorstand, der insgesamt ca. 74% der ausstehenden CTI-Stammaktien besitzt, hat eine Übernahme- und Unterstützungsvereinbarung mit Enghouse abgeschlossen, in der er sich verpflichtet, alle seine CTI-Aktien im Rahmen des Übernahmeangebots anzudienen. Es wird erwartet, dass dieses Geschäft im ersten Quartal des Geschäftsjahres 2016 von Enghouse (das am 31. Januar 2016 endet) abgeschlossen wird.

Der heutige Markt für Contact Center verlangt niedrige Gesamtbetriebskosten (TCO), Omnichannel-Funktionen, die eine qualitativ hochwertige Customer Journey unterstützen, und eine Anpassung an die wichtigsten UC-Plattformen und PBX-Netzwerke mit Unterstützung für Desktop-, mobile und andere Endgeräte.

"Diese jüngsten Aktualisierungen unserer Software und Services bieten eine erstklassige Customer Journey mit außergewöhnlich niedrigen TCO", sagt John Cray, Vice President, Product Management, Enghouse Interactive. "Während wir unser Portfolio weiter in eine einheitliche Suite integrieren, besteht unser übergreifendes Ziel darin, Unternehmen die Werkzeuge zur Verfügung zu stellen, mit denen sie den Wert der gesamten Interaktion des Kunden mit einem Unternehmen über alle Kommunikationskanäle hinweg maximieren können."

Das Portfolio von Enghouse Interactive hilft Unternehmen, den Wert und die Qualität der Kommunikation zu steigern und gleichzeitig die Kosten zu senken. Ein Schlüsselelement zur Erreichung dieses Ziels ist der Self-Service, der es Kunden ermöglicht, Informationen zu erhalten oder Aktionen durchzuführen, ohne dass ein Live-Agent benötigt wird. Das neue Release von Communications Portal, CP 10, bietet Self-Service-Optionen für mobile Kunden, indem es ein mobiles oder webbasiertes interaktives Sprachdialogmenü (IVR) bereitstellt, das auf die spezifischen Anforderungen eines Unternehmens zugeschnitten ist. Das Produkt ermöglicht die Wiederverwendung bestehender IVR-Komponenten, um die Kosten zu minimieren, und lässt sich eng in Enghouse Contact Center-Technologien für Interaktions-Warteschlangen und Berichte integrieren, falls ein mobiler Anruf, Rückruf oder Chat erforderlich ist. Diese Funktionen verbessern das Erlebnis des mobilen Kunden, wenn sie für Zahlungsgateways, Terminerinnerungen, die Planung mobiler Arbeitskräfte und praktisch jeden anderen Kundendienstvorgang eingesetzt werden.

"Die Nutzung mobiler Geräte nimmt rapide zu, und die Verbraucher erwarten Self-Service-Angebote, wo immer sie sich befinden", fügt John Cray hinzu, "aber wenn Sie Live-Hilfe benötigen, muss dasselbe Gerät nur einen Klick entfernt sein von intelligenter Warteschlangenbildung und Weiterleitung von standardbasierten Webanrufen, Video, Zusammenarbeit und mobiler Aktivierung durch Apps oder mobile Websites."

Communications Center 2016 (CC) ist eine einfach zu implementierende Contact Center-Lösung, die qualitätsgesteuerte Kundeninteraktionen für eine Vielzahl von UC- und PBX-Umgebungen bietet, darunter die neuesten Versionen von Cisco, NEC, Avaya und Skype for Business. CC 2016 verbessert das Omnichannel-Erlebnis des Kunden durch die Möglichkeit, nahtlos von einem Kommunikationskanal zum anderen zu wechseln, z. B. von IM zu Sprache, Video oder Zusammenarbeit. Mit bedeutenden neuen Funktionen in seiner Benutzeroberfläche, Berührungspunkt, Diese Version betont auch die Qualität der Interaktionen mit eingebetteten Bewertungen und Aufzeichnungen der Agentenqualität, der Festlegung von Team- und Einzelzielen und hochgradig grafischen Ansichten der wichtigsten Leistungsmetriken innerhalb des Contact Centers.

Contact Center: Service Provider (CCSP) Version 7.2 fügt die Berührungspunkt Admin-Modul, mit dem Service-Provider und Tenant-Administratoren ihre Kunden pro Tenant oder innerhalb des Tenants pro Gruppe leicht anpassen können. Es können neue Anwendungs-Widgets und spezifische Integrationen eingerichtet werden, die es Service Providern ermöglichen, spezifische Angebote für jeden Kunden bereitzustellen und gleichzeitig die niedrigen TCO des Betriebs einer mandantenfähigen Plattform beizubehalten. CCSP 7.2 fügt auch einen Skype for Business-Connector hinzu, der eine Statussynchronisation ermöglicht und dem Agenten die Möglichkeit gibt, alle Skype for Business-Kontakte mit ihren Präsenzinformationen direkt in Berührungspunkt Wahllisten. Mit dieser Funktion können Agenten Anrufe an Skype for Business-Kontakte tätigen oder weiterleiten und so die Zusammenarbeit zwischen Front- und Backoffice erleichtern.

Contact Center: Enterprise (CCE 2016), eine Contact Center-Lösung, die für größere, hochzuverlässige Kundenservice-Umgebungen entwickelt wurde, bietet erweiterte Customer Journey-Erlebnisse für Unternehmen. Die Omni-Channel-Erweiterungen unterstützen den Agenten mit mehrsprachiger Rechtschreibprüfung in E-Mails, Webchat-Konferenzen und hierarchischen Nachbearbeitungscodes mit geplanten Folgeaktivitäten. Die integrierten Outbound-Funktionen des Produkts entwickeln sich ebenfalls weiter, mit Blended Agent Predictive Dialing und automatischen proaktiven Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS.

Quality Management Suite (QMS) ist die Aufzeichnungs-, Auswertungs- und Qualitätsanalyselösung von Enghouse. Die Version QMS 2016 ermöglicht Contact Center-Managern die Durchführung von Suchvorgängen und Berichten auf der Grundlage beliebiger Contact Center-Daten, einschließlich Nachbearbeitungen und kundenspezifischer Informationen, um die SLA-Leistung zu messen und voranzutreiben und die Customer Journey in qualitätsorientierten Serviceumgebungen zu optimieren. Das Framework von QMS 2016 bietet neue Optionen für server- und netzwerkübergreifende Redundanz und unterstützt neue Endpunkte für die Aufzeichnung und Bildschirmerfassung, darunter Cisco Jabber und VDI-fähige Desktops, die Citrix oder Terminal Services nutzen.

Die neueste Version des Enghouse Interactive-Portfolios steigert die Qualität der Kundeninteraktionen, indem sie Omnichannel-Service ermöglicht und gleichzeitig die Gesamtbetriebskosten senkt. Von der Selbstbedienung bis hin zu Interaktionen zwischen Kunden und Agenten bieten über 10.000 Kunden und mehr als 1.000.000 Agenten weltweit ihren Kunden eine herausragende Customer Journey mit Enghouse Interactive-Lösungen.

Weitere Informationen über das Portfolio von Enghouse Interactive für 2016 finden Sie unter www.enghouseInteractive.com.

Über Enghouse Interactive

Enghouse Interactive liefert Technologie und Fachwissen, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt ein umfassendes Portfolio an Lösungen für das Kundeninteraktionsmanagement. Zu den Kerntechnologien gehören Contact Center-, Vermittlungsplatz-, Predictive Outbound Dialer-, Wissensmanagement-, IVR- und Anrufaufzeichnungslösungen, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 700 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchweg profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme angesehener Spezialisten wie AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio und Zeacom gewachsen ist. Erfahren Sie mehr unter https://www.enghouseinteractive.com.