Enghouse Interactive presenta la prossima generazione del portafoglio di soluzioni per contact center omnicanale e interazione con i clienti

CP 10, CC 2016, CCSP 7.2, CCE 9 e QMS 2016 Semplificare il percorso del cliente e massimizzare il valore di ogni interazione aziendale

Phoenix, AZ (4 novembre 2015) -  Enghouse Interactive, sviluppatore di un portafoglio completo di soluzioni software per contact center, ha presentato oggi l'iterazione 2016 del suo portafoglio omnicanale, di comunicazioni unificate (UC) e di PBX agnostici.

Questa release include:

Communications Portal 10 (CP) - una solida piattaforma self-service che può essere indipendente o integrarsi perfettamente in CCE, CCSP e CC, fornendo scripting di chiamata e menu IVR visivi per dispositivi mobili e web.

Communications Center 2016 (CC): offre ai contact center un'esperienza omnicanale intuitiva con una profonda integrazione nelle più recenti piattaforme UC;

Contact Center: Service Provider 7.2 (CCSP) - una soluzione di contact center cloud multi-tenant progettata appositamente per service provider, carrier e operatori;

Contact Center: Enterprise 9 (CCE) - che consente interazioni incentrate sul viaggio del cliente in scenari aziendali complessi ad alta affidabilità;

Quality Management Suite 2016 (QMS) - uno strumento di gestione della qualità che può essere autonomo o integrato in CCE, CCSP o CC e che fornisce le migliori registrazioni, valutazioni e analisi per ottimizzare le operazioni dei contact center.

Enghouse intende avviare un'offerta pubblica di acquisto per tutte le azioni ordinarie di CTI entro 15 giorni lavorativi. In base all'accordo, l'offerta pubblica d'acquisto sarà seguita da una fusione per l'acquisizione delle azioni non offerte. L'offerta pubblica di acquisto è soggetta a determinate condizioni di chiusura. Il consiglio di amministrazione di CTI, che possiede collettivamente circa 74% delle azioni ordinarie in circolazione di CTI, ha stipulato un accordo di offerta e sostegno con Enghouse che si impegna a offrire tutte le proprie azioni CTI nell'ambito dell'offerta pubblica di acquisto. Si prevede che l'operazione si concluda nel primo trimestre dell'anno fiscale 2016 di Enghouse (che termina il 31 gennaio 2016).

L'attuale mercato dei contact center richiede un basso costo totale di proprietà (TCO), funzionalità omnicanale che supportino un customer journey di qualità e l'allineamento con le principali piattaforme UC e reti PBX con supporto per desktop, cellulari e altri endpoint.

"Questi ultimi aggiornamenti del nostro software e dei nostri servizi offrono un customer journey di prim'ordine con un TCO eccezionalmente basso", ha dichiarato John Cray, Vice President, Product Management, Enghouse Interactive. "Mentre continuiamo a integrare il nostro portafoglio in una suite unificata, il nostro obiettivo generale è quello di fornire alle organizzazioni gli strumenti per massimizzare il valore dell'intera interazione del cliente con un'azienda, attraverso tutti i canali di comunicazione".

Il portafoglio di Enghouse Interactive aiuta le organizzazioni ad aumentare il valore e la qualità delle comunicazioni, riducendo al contempo i costi. Un elemento chiave per raggiungere questo obiettivo è il self-service, che consente ai clienti di ottenere informazioni o eseguire azioni senza la necessità di un agente in carne e ossa. La nuova versione di Communications Portal, CP 10, offre opzioni di self-service ai clienti mobili, fornendo un menu di risposta vocale interattiva (IVR) mobile o web, progettato per le esigenze specifiche dell'azienda. Il prodotto consente di riutilizzare i componenti IVR esistenti per ridurre al minimo i costi e si integra strettamente con le tecnologie del contact center Enghouse per l'accodamento delle interazioni e la creazione di rapporti nel caso in cui sia necessaria una chiamata mobile, una richiamata o una chat. Queste funzionalità migliorano l'esperienza del cliente mobile quando vengono applicate ai gateway di pagamento, ai promemoria degli appuntamenti, alla programmazione della forza lavoro mobile e praticamente a qualsiasi altra operazione di assistenza clienti.

"L'utilizzo dei dispositivi mobili è in rapida crescita e i consumatori si aspettano offerte self-service ovunque si trovino", ha aggiunto John Cray, "ma quando si ha bisogno di assistenza dal vivo, quello stesso dispositivo deve essere a un solo clic di distanza dall'accodamento intelligente e dall'instradamento di chiamate web basate su standard, video, collaborazione e abilitazione mobile tramite app o siti web mobili".

Communications Center 2016 (CC), una soluzione per contact center facile da implementare, offre interazioni con i clienti orientate alla qualità per un'ampia gamma di ambienti UC e PBX, comprese le ultime versioni di Cisco, NEC, Avaya e Skype for Business. CC 2016 migliora l'esperienza omnicanale del cliente con la possibilità di passare senza problemi da un tipo di canale di comunicazione a un altro, ad esempio passando dalla messaggistica istantanea alla voce, al video o alla collaborazione. Con nuove e significative funzionalità nella sua interfaccia utente, Punto di contatto, Questa versione enfatizza inoltre la qualità delle interazioni con punteggi e registrazioni di valutazione della qualità dell'agente integrati, definizione di obiettivi individuali e di squadra e visualizzazioni altamente grafiche delle principali metriche di performance all'interno del contact center.

Contact Center: Service Provider (CCSP) versione 7.2 aggiunge la funzione Punto di contatto Il modulo di amministrazione, che consente ai fornitori di servizi e agli amministratori dei tenant di personalizzare facilmente i loro clienti per tenant o all'interno del tenant per gruppo. È possibile creare nuovi widget applicativi e integrazioni specifiche, consentendo ai service provider di fornire offerte specifiche per ogni cliente, pur mantenendo il basso TCO della gestione di una piattaforma multi-tenant. CCSP 7.2 aggiunge anche un connettore per Skype for Business, che fornisce la sincronizzazione dello stato e la possibilità per l'agente di vedere tutti i contatti di Skype for Business con le relative informazioni di presenza direttamente nella pagina di configurazione. Punto di contatto elenchi di composizione. Questa funzionalità consente agli agenti di chiamare o trasferire le chiamate ai contatti di Skype for Business, facilitando una maggiore collaborazione tra front e back office.

Contact Center: Enterprise (CCE 2016), una soluzione di contact center costruita per ambienti di assistenza clienti di grandi dimensioni e ad alta affidabilità, offre esperienze avanzate di customer journey per l'azienda. I suoi miglioramenti omni-canale assistono l'agente con il controllo ortografico multilingue nelle e-mail, le conferenze webchat e i codici di chiusura gerarchici con follow-up programmati. Anche le funzionalità integrate di outbound del prodotto continuano ad evolversi, con la composizione predittiva mista degli agenti e le notifiche proattive automatizzate tramite e-mail o SMS.

Quality Management Suite (QMS) è la soluzione di registrazione, valutazione e analisi della qualità di Enghouse. La versione 2016 di QMS consente ai responsabili dei contact center di eseguire ricerche e report basati su qualsiasi dato del contact center, compresi i wrap-up e le informazioni specifiche del cliente, per misurare e guidare le prestazioni SLA e ottimizzare il percorso del cliente in ambienti di servizio incentrati sulla qualità. Il framework di QMS 2016 introduce nuove opzioni per la ridondanza tra i server e le reti e supporta nuovi endpoint per la registrazione e la cattura delle schermate, tra cui Cisco Jabber e i desktop abilitati VDI che sfruttano Citrix o Terminal Services.

L'ultima versione del portafoglio Enghouse Interactive continua a migliorare la qualità delle interazioni con i clienti, consentendo un servizio omnicanale e riducendo al contempo il costo totale di proprietà. Dal self-service alle interazioni tra clienti e agenti, oltre 10.000 clienti e più di 1.000.000 di agenti in tutto il mondo offrono ai loro clienti un customer journey eccezionale con le soluzioni Enghouse Interactive.

Per ulteriori informazioni sul portafoglio 2016 di Enghouse Interactive, visitate il sito www.enghouseInteractive.com.

Informazioni su Enghouse Interactive

Enghouse Interactive offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con i clienti. L'azienda sviluppa un portafoglio completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, dialer predittivi in uscita, gestione delle conoscenze, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 700 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di specialisti molto apprezzati, tra cui AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Per saperne di più https://www.enghouseinteractive.com.