Enghouse Interactive veröffentlicht Kommunikationszentrum 8.1

Contact Center-Lösung verbessert Kundeninteraktionen mit neuer Operator-Konsole, Supervisor-Sichtbarkeit, Mobilität, Videointegration und erweiterter Lync-Funktionalität

Phoenix, AZ - Januar 20, 2015 - Enghouse Interaktiv (@EnghouseInterac)ein führender Entwickler eines umfassenden Portfolios von Unified-Communications- und Contact-Center-Lösungen, hat heute die Version 8.1 von Enghouse Interactive Communications Center ("CC") vorgestellt. Diese neueste Version bietet eine Vielzahl neuer Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, eine verbesserte Omnichannel-Kundenerfahrung zu bieten.

"CC ist eine funktionsreiche Contact Center-Lösung, die die Tools und Informationen bereitstellt, die für die Lösung von Erstkontaktproblemen durch verbesserte Reaktionszeiten, Kosteneffizienz, Qualitätskontrollen und proaktives Leistungsmanagement erforderlich sind", so John Cray, Vice President of Product Management bei Enghouse Interactive. "CC 8.1 erfüllt die Vision von Communications Center als Hauptinstrument für Support-, Helpdesk- und Serviceteams, um Kundenprobleme schnell und effizient zu lösen, egal ob per Telefon, E-Mail, SMS, Social Media Chat, IVR, Video oder Self-Service-Webinterface."

Version 8.1 des Communications Center bietet eine neue TouchPoint Operator Console, die eine höhere Effizienz und eine unternehmensweite Kontaktsuche mit kontextsensitiver Alarmierung ermöglicht. Darüber hinaus wurden die Supervisor- und Monitoring-Ansichten von TouchPoint verfeinert, um die Produktivität und Qualität der Agenten weiter zu verbessern.

Für Microsoft Lync-Benutzer unterstützt CC 8.1 jetzt die Medieneskalation, so dass Agenten in derselben Interaktion von Sprache auf Video oder von IM auf Bildschirmfreigabe umschalten können. Die IM-Warteschlange ermöglicht Lync-Benutzern, die umfangreichen Chat-Funktionen von CC direkt mit dem Lync Enterprise-Benutzer zu nutzen.

Die Unterstützung von Lync Mobile Client und Cisco Jabber Extend & Connect auf mobilen Geräten ermöglicht es Roaming-Agenten, Anrufe aus der Warteschlange an mobile oder private Nummern weiterzuleiten, ohne die Sichtbarkeit zu verlieren.

Eine neu gestaltete Benutzeroberfläche ermöglicht eine einfache Einrichtung und Integration. Die verbesserte SMS-Interaktionswarteschlange wird durch die Unterstützung des SMS-Gateways mit der Möglichkeit des 2-Wege-Sitzungsmanagements ermöglicht. Sehr wichtig ist auch, dass das Communications Center in der Lage ist, Video in die Kundeninteraktion zu integrieren.

"Einfach ausgedrückt, ist Enghouse Interactive Communications Center die komplette Kontaktmanagementlösung, die nicht nur die Präferenzen der heutigen technikaffinen Verbraucher anspricht, sondern auch die leistungsfähigste Ressource für Unternehmen ist, die das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt ihrer Tätigkeit stellen wollen", fügt John Cray hinzu.

Über Enghouse Interactive

Enghouse Interactive liefert Technologie und Fachwissen, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt die meisten umfassendes Portfolio von Lösungen für das Kundeninteraktionsmanagement. Zu den Kerntechnologien gehören Contact Center-, Vermittlungsplatz-, IVR-, Dialer- und Anrufaufzeichnungslösungen, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 700 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchgängig profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme von angesehenen Spezialisten wie AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron und Zeacom gewachsen ist. Mehr erfahren.