Enghouse Interactive rilascia Communications Center 8.1

La soluzione per contact center migliora le interazioni con i clienti grazie alla nuova console operatore, alla visibilità del supervisore, alla mobilità, all'integrazione video e alle funzionalità estese di Lync.

Phoenix, AZ - 20 gennaio 2015 - Enghouse Interactive (@EnghouseInterac), leader nello sviluppo di un portafoglio completo di soluzioni di comunicazione unificata e contact center, ha presentato oggi la versione 8.1 di Enghouse Interactive Communications Center ("CC"). Quest'ultima versione vanta una miriade di nuove funzionalità che consentono alle organizzazioni di offrire una migliore esperienza omnicanale ai clienti.

"CC è una soluzione per contact center ricca di funzionalità che fornisce gli strumenti e le informazioni necessarie per ottenere la risoluzione del primo contatto attraverso il miglioramento dei tempi di risposta, l'efficienza dei costi, i controlli di qualità e la gestione proattiva delle prestazioni", ha dichiarato John Cray, vicepresidente della gestione prodotti di Enghouse Interactive. "CC 8.1 realizza la visione di Communications Center come strumento principale per i team di supporto, helpdesk e assistenza per risolvere i problemi dei clienti in modo rapido ed efficiente, sia per telefono, e-mail, SMS, chat sui social media, IVR, video o interfaccia web self-service".

La versione 8.1 di Communications Center vanta una nuova console operatore TouchPoint che offre una maggiore efficienza e una ricerca dei contatti aziendali con avvisi sensibili al contesto. Inoltre, le visualizzazioni del supervisore e del monitoraggio di TouchPoint sono state perfezionate per aiutare ulteriormente la produttività e la qualità degli agenti.

Per gli utenti di Microsoft Lync, CC 8.1 supporta ora l'escalation multimediale, in modo che gli agenti possano passare dalla voce al video o dalla messaggistica istantanea alla condivisione dello schermo durante la stessa interazione. L'accodamento IM consente agli utenti Lync di sfruttare la ricca funzionalità di chat di CC direttamente con l'utente Lync Enterprise.

Il supporto per Lync Mobile Client e Cisco Jabber Extend & Connect sui dispositivi mobili consente agli agenti in roaming di inviare le chiamate in coda ai numeri di cellulare o di casa senza perdere visibilità.

Un'interfaccia utente rinnovata consente una facile configurazione e integrazione. L'accodamento delle interazioni via SMS è migliorato grazie al supporto del gateway SMS e alla possibilità di gestire le sessioni a due vie. È inoltre molto importante notare che Communications Center è in grado di integrare il video nell'interazione con il cliente.

"In poche parole, Enghouse Interactive Communications Center è la soluzione completa per la gestione dei contatti che non solo risponde alle preferenze dei consumatori di oggi, molto attenti alla tecnologia, ma è anche la risorsa più potente a disposizione delle organizzazioni che si impegnano a mettere l'esperienza del cliente al centro delle loro attività", ha aggiunto John Cray.

Informazioni su Enghouse Interactive

Enghouse Interactive offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con il cliente. L'azienda sviluppa le tecnologie più portafoglio completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, IVR, dialer e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 700 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di specialisti molto apprezzati, tra cui AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Per saperne di più.