Enghouse Interactive lança o Communications Center 8.1

A solução de contact center aprimora as interações com os clientes com o novo console do operador, visibilidade do supervisor, mobilidade, integração de vídeo e funcionalidade estendida do Lync

Phoenix, AZ - 20 de janeiro de 2015 - Enghouse Interactive (@EnghouseInterac)A Enghouse Interactive Communications Center ("CC"), Inc., líder no desenvolvimento de um portfólio abrangente de soluções de comunicações unificadas e centros de contato, apresentou hoje a versão 8.1 do Enghouse Interactive Communications Center ("CC"). Essa última versão apresenta uma infinidade de novas funcionalidades que permitem que as organizações ofereçam uma melhor experiência omnicanal ao cliente.

"O CC é uma solução de contact center repleta de recursos que fornece as ferramentas e informações necessárias para obter a resolução no primeiro contato por meio de melhores tempos de resposta, eficiência de custos, controles de qualidade e gerenciamento proativo de desempenho", disse John Cray, vice-presidente de gerenciamento de produtos da Enghouse Interactive. "O CC 8.1 concretiza a visão do Communications Center como o principal instrumento para que as equipes de suporte, helpdesk e serviços resolvam os problemas dos clientes de forma rápida e eficiente, seja por telefone, e-mail, SMS, bate-papo em mídias sociais, URA, vídeo ou interface web de autoatendimento."

A versão 8.1 do Communications Center apresenta um novo TouchPoint Operator Console que oferece maior eficiência e pesquisa de contatos corporativos com alertas sensíveis ao contexto. Além disso, as visualizações de supervisor e monitoramento do TouchPoint foram refinadas para ajudar ainda mais na produtividade e na qualidade dos agentes.

Para os usuários do Microsoft Lync, o CC 8.1 agora suporta escalonamento de mídia para que os agentes possam fazer a transição de voz para vídeo ou de IM para compartilhamento de tela, tudo na mesma interação. O enfileiramento de mensagens instantâneas permite que os usuários do Lync aproveitem a avançada funcionalidade de bate-papo do CC diretamente com o usuário do Lync Enterprise.

O suporte ao Lync Mobile Client e ao Cisco Jabber Extend & Connect em dispositivos móveis permite que os agentes em roaming enviem chamadas em fila para números móveis ou residenciais sem perder a visibilidade.

Uma interface de usuário revitalizada permite fácil configuração e integração. O aprimoramento do enfileiramento de interações por SMS é ativado por meio do suporte ao gateway de SMS com a capacidade de gerenciamento de sessões bidirecionais. Também é muito importante observar que o Communications Center é capaz de integrar vídeo à interação com o cliente.

"Simplificando, o Enghouse Interactive Communications Center é a solução completa de gerenciamento de contatos que não apenas atende às preferências dos consumidores atuais que entendem de tecnologia, mas também é o recurso mais poderoso disponível para organizações comprometidas em colocar a experiência do cliente no centro de suas operações", acrescentou John Cray.

Sobre o Enghouse Interactive

A Enghouse Interactive fornece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve as mais portfólio abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, console de atendimento, URA, discador e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais.