Enghouse Interactive lança o Communications Center 8.1

A solução Contact Center melhora as interações com os clientes com um novo console de operador, visibilidade do supervisor, mobilidade, integração de vídeo e funcionalidade Lync ampliada.

Phoenix, Arizona — 20 de janeiro de 2015 — Enghouse Interactive (@EnghouseInterac), líder no desenvolvimento de um portfólio abrangente de soluções de comunicações unificadas e contact center, apresentou hoje a versão 8.1 do Enghouse Interactive Communications Center (“CC”). Esta última iteração apresenta uma infinidade de novas funcionalidades que permitem às organizações oferecer uma experiência omnicanal melhorada ao cliente.

“O CC é uma solução de centro de contacto rica em funcionalidades que fornece as ferramentas e informações necessárias para alcançar a resolução no primeiro contacto através de tempos de resposta melhorados, eficiência de custos, controlos de qualidade e gestão proativa do desempenho”, afirmou John Cray, vice-presidente de gestão de produtos da Enghouse Interactive. “O CC 8.1 concretiza a visão do Communications Center como o principal instrumento para as equipas de suporte, assistência técnica e serviços resolverem os problemas dos clientes de forma rápida e eficiente, seja por telefone, e-mail, SMS, chat nas redes sociais, IVR, vídeo ou interface web self-service.”

A versão 8.1 do Communications Center apresenta um novo TouchPoint Operator Console que oferece maior eficiência e pesquisa de contactos empresariais com alertas sensíveis ao contexto. Além disso, as visualizações de supervisão e monitorização do TouchPoint foram aperfeiçoadas para ajudar ainda mais na produtividade e qualidade dos agentes.

Para os utilizadores do Microsoft Lync, o CC 8.1 agora suporta escalonamento de mídia, para que os agentes possam fazer a transição de voz para vídeo ou de IM para partilha de ecrã, tudo na mesma interação. A fila de IM permite que os utilizadores do Lync aproveitem a rica funcionalidade de chat do CC diretamente com o utilizador do Lync Enterprise.

O suporte para Lync Mobile Client e Cisco Jabber Extend & Connect em dispositivos móveis permite que os agentes em roaming encaminhem chamadas em fila para números móveis ou residenciais sem perder visibilidade.

Uma interface de utilizador revitalizada permite uma configuração e integração fáceis. O melhoramento da fila de interação por SMS é possibilitado através do suporte ao gateway SMS com a capacidade de gestão de sessões bidirecionais. Também é muito importante notar que o Communications Center é capaz de integrar vídeo na interação com o cliente.

“Em termos simples, o Enghouse Interactive Communications Center é a solução completa de gestão de contactos que não só atende às preferências dos consumidores experientes em tecnologia de hoje, mas também é o recurso mais poderoso disponível para organizações comprometidas em colocar a experiência do cliente no centro de suas operações”, acrescentou John Cray.

Sobre o Enghouse Interactive

A Enghouse Interactive fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o mais portfólio abrangente de soluções de gestão de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, consola de atendimento, IVR, discador e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais.