Enghouse Interactive lance Communications Center 8.1

La solution de centre de contact améliore les interactions avec les clients grâce à une nouvelle console d'opérateur, à la visibilité du superviseur, à la mobilité, à l'intégration vidéo et à l'extension des fonctionnalités de Lync.

Phoenix, AZ - 20 janvier 2015 - Enghouse Interactive (@EnghouseInterac)un développeur de premier plan d'un portefeuille complet de solutions de communications unifiées et de centres de contact, a présenté aujourd'hui la version 8.1 de Enghouse Interactive Communications Center ("CC"). Cette dernière itération offre une myriade de nouvelles fonctionnalités qui permettent aux entreprises d'offrir une expérience client omnicanale améliorée.

"CC est une solution de centre de contact riche en fonctionnalités qui fournit les outils et les informations nécessaires à la résolution du premier contact grâce à l'amélioration des temps de réponse, de la rentabilité, des contrôles de qualité et de la gestion proactive des performances", a déclaré John Cray, vice-président de la gestion des produits de Enghouse Interactive. "CC 8.1 concrétise la vision de Communications Center en tant qu'instrument principal permettant aux équipes de support, d'assistance et de service de résoudre rapidement et efficacement les problèmes des clients, que ce soit par téléphone, e-mail, SMS, chat sur les médias sociaux, SVI, vidéo ou interface web en libre-service."

La version 8.1 de Communications Center s'enorgueillit d'une nouvelle console d'opérateur TouchPoint qui offre une efficacité accrue et une recherche de contacts d'entreprise avec des alertes contextuelles. En outre, les vues de supervision et de surveillance de TouchPoint ont été affinées afin d'améliorer la productivité et la qualité des agents.

Pour les utilisateurs de Microsoft Lync, CC 8.1 prend désormais en charge l'escalade des médias afin que les agents puissent passer de la voix à la vidéo, ou de la messagerie instantanée au partage d'écran, tout cela au cours de la même interaction. La mise en file d'attente de la messagerie instantanée permet aux utilisateurs de Lync d'exploiter la riche fonctionnalité de chat de CC directement avec l'utilisateur de Lync Enterprise.

La prise en charge de Lync Mobile Client et de Cisco Jabber Extend & Connect sur les appareils mobiles permet aux agents itinérants d'envoyer des appels en file d'attente vers des numéros mobiles ou domestiques sans perdre de visibilité.

Une interface utilisateur revitalisée facilite la configuration et l'intégration. L'amélioration de la file d'attente des interactions par SMS est possible grâce à la prise en charge de la passerelle SMS et à la possibilité de gérer des sessions bidirectionnelles. Il est également très important de noter que Communications Center est capable d'intégrer la vidéo dans l'interaction avec le client.

"En termes simples, Enghouse Interactive Communications Center est la solution complète de gestion des contacts qui non seulement répond aux préférences des consommateurs d'aujourd'hui, férus de technologie, mais constitue également la ressource la plus puissante disponible pour les organisations qui s'engagent à placer l'expérience client au cœur de leurs activités", a ajouté John Cray.

À propos de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe les technologies les plus portefeuille complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent des solutions de centre de contact, de console d'accueil, de SVI, de numérotation et d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement de téléphonie, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 700 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron et Zeacom. En savoir plus.