Enghouse Interactive lanza Communications Center 8.1

La solución de Contact Center mejora las interacciones con los clientes con una nueva consola de operadora, visibilidad para el supervisor, movilidad, integración de vídeo y funcionalidad Lync ampliada

Phoenix, AZ - 20 de enero de 2015 - Enghouse Interactivo (@EnghouseInterac)líder en el desarrollo de una completa cartera de soluciones de comunicaciones unificadas y centros de contacto, ha presentado hoy la versión 8.1 de Enghouse Interactive Communications Center ("CC"). Esta última versión cuenta con un gran número de nuevas funciones que permiten a las organizaciones ofrecer una experiencia de cliente omnicanal mejorada.

"CC es una solución de centro de contacto repleta de funciones que proporciona las herramientas y la información necesarias para lograr la resolución en el primer contacto mediante la mejora de los tiempos de respuesta, la eficiencia de costes, los controles de calidad y la gestión proactiva del rendimiento", afirma John Cray, vicepresidente de gestión de productos de Enghouse Interactive. "CC 8.1 cumple la visión de Communications Center como principal instrumento para que los equipos de soporte, helpdesk y servicio resuelvan los problemas de los clientes de forma rápida y eficaz, ya sea por teléfono, correo electrónico, SMS, chat en redes sociales, IVR, vídeo o interfaz web de autoservicio."

La versión 8.1 de Communications Center cuenta con una nueva consola de operador TouchPoint que ofrece mayor eficacia y búsqueda de contactos empresariales con alertas sensibles al contexto. Además, las vistas de supervisión y monitorización de TouchPoint se han perfeccionado para mejorar aún más la productividad y la calidad de los agentes.

Para los usuarios de Microsoft Lync, CC 8.1 admite ahora la escalada de medios, de modo que los agentes pueden pasar de voz a vídeo, o de MI a pantalla compartida, todo en la misma interacción. La cola de MI permite a los usuarios de Lync aprovechar la rica funcionalidad de chat de CC directamente con el usuario de Lync Enterprise.

La compatibilidad con Lync Mobile Client y Cisco Jabber Extend & Connect en dispositivos móviles permite a los agentes itinerantes transferir llamadas en cola a números móviles o particulares sin perder visibilidad.

Una interfaz de usuario revitalizada facilita la configuración y la integración. La mejora de las colas de interacción por SMS es posible gracias a la compatibilidad con la pasarela SMS y a la posibilidad de gestionar sesiones bidireccionales. También es muy importante destacar que Communications Center es capaz de integrar vídeo en la interacción con el cliente.

"En pocas palabras, Enghouse Interactive Communications Center es la solución completa de gestión de contactos que no sólo responde a las preferencias de los consumidores de hoy en día, conocedores de la tecnología, sino que también es el recurso más potente disponible para las organizaciones comprometidas con situar la experiencia del cliente en el centro de sus operaciones", añadió John Cray.

Acerca de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla cartera completa de soluciones de gestión de la interacción con el cliente. Las tecnologías básicas incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, IVR, marcador telefónico y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, respaldados por una red global de socios y más de 700 empleados dedicados a las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa rentable que ha crecido tanto orgánicamente como mediante la adquisición de especialistas de renombre como AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron y Zeacom. Más información.