Enghouse Interactive veröffentlicht TouchPoint Agent für Microsoft Office 365 und bietet kostenlose 30-Tage-Testversion

Serverlose Plattform bietet Microsoft Office 365-Benutzern Contact Center-Funktionen

PHOENIX, AZ (5. Dezember 2017). Enghouse Interaktivein führender Entwickler eines umfassenden Portfolios von Contact-Center-Software und -Dienstleistungen, gab heute die sofortige Verfügbarkeit von TouchPoint Agent bekannt, einer umfassenden Call-Center-Lösung für Microsoft Office 365 und Skype for Business Online.

TouchPoint Agent ist eine leichtgewichtige, serverlose Anwendung, die Contact Center-Agenten mit fähigkeitsbasiertem Routing, CRM-Screen-Pop, Anrufaufzeichnung, Verzeichnissuche nach Experten, Anrufkategorisierung und -steuerung, grafischen Berichten und Dashboards in Echtzeit ausstattet. TouchPoint Agent ist direkt vom Desktop aus in Office 365 integriert und zu einem deutlich niedrigeren Preis als vollständige Omnichannel-Angebote erhältlich.

"TouchPoint Agent ist eine Antwort auf unsere Kunden und Partner, die eine einfache und mühelose Callcenter-Funktionalität wünschen, die sowohl in Microsoft Office 365 als auch in Skype for Business Online integriert ist", sagt John Cray, Vice President of Product Management bei Enghouse Interactive. "Laden Sie die Anwendung einfach von unserer Website herunter, und mit TouchPoint Agent können Sie den Anruffluss und den Kundenservice innerhalb weniger Minuten effizienter gestalten. Es gibt keine Lernkurve und es werden keine zusätzlichen Server benötigt. Für Unternehmen, die Office 365 für Produktivität und Kommunikation nutzen, ist TouchPoint Agent die einzige serverlose Anwendung, die ihre Interaktionsmöglichkeiten ohne komplexe und kostspielige Integrationen, Schulungen und Support weiterentwickeln kann."

Diese Lösung umfasst die preisgekrönte grafische Benutzeroberfläche TouchPoint von Enghouse Interactive, die intuitive Interaktionsmöglichkeiten, kontextabhängige Steuerung und farbige Metriken bietet. Die Vertrautheit der TouchPoint-Benutzeroberfläche macht es für Kunden einfach, auf höhere Funktionsebenen zu migrieren, ohne dass eine Umschulung der Benutzer erforderlich ist.

Enghouse Interactive-Lösungen nutzen die native Integration in Office 365 und Skype for Business, indem sie von Microsoft unterstützte APIs, vertrauenswürdige Konferenzen und Kontaktföderation verwenden. Endbenutzer genießen die einzigartige Kombination von Enghouse Interactive-Lösungen mit ihrer Auswahl an Konfigurationen und Bereitstellungsoptionen. Als langjähriger Microsoft-Partner erhielt Enghouse Interactive im März 2015 die Gold-Kompetenz für Anwendungsentwicklung und Kommunikation und gehört damit zu den besten 1 Prozent des Microsoft-Partner-Ökosystems.

"TouchPoint Agent ist eine ideale Contact-Center-Lösung für Unternehmen, die ihren Kundenservice mit minimalem Aufwand verbessern möchten. Egal, ob Sie einen kleinen Abteilungs-Helpdesk betreiben oder ein hohes Volumen an externen Kunden unterstützen, TouchPoint Agent lässt sich an Ihre Bedürfnisse anpassen", sagt James Skay, Senior Product Marketing Manager, Skype for Business Developer Platform bei Microsoft.

Außerdem bietet Enghouse für eine begrenzte Zeit eine KOSTENLOSE 30-Tage-Testversion an. Nutzen Sie die Gelegenheit, die Callcenter-Lösung auszuprobieren, die jedem Unternehmen einen Mehrwert bietet und ein leistungsfähiges Contact Center schafft. Testen Sie die Cloud-basierten Skype for Business-Warteschleifen und sehen Sie, wie Sie noch heute hervorragende Nutzer- und Kundenerlebnisse schaffen können!

ÜBER ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive liefert Technologie und Fachwissen, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt ein umfassendes Portfolio an Lösungen für das Kundeninteraktionsmanagement. Zu den Kerntechnologien gehören Contact Center-, Vermittlungsplatz-, Predictive Outbound Dialer-, Wissensmanagement-, IVR- und Anrufaufzeichnungslösungen, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 1.500 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchweg profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme angesehener Spezialisten wie AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron und Zeacom gewachsen ist. Erfahren Sie mehr unter https://www.enghouseinteractive.com/.