Enghouse Interactive rilascia TouchPoint Agent per Microsoft Office 365, offrendo una prova gratuita di 30 giorni

La piattaforma senza server offre agli utenti di Microsoft Office 365 funzionalità per i contact center

PHOENIX, AZ (5 dicembre 2017) - Enghouse Interactive, leader nello sviluppo di un portafoglio completo di software e servizi per contact center, ha annunciato oggi la disponibilità immediata di TouchPoint Agent, una ricca soluzione di call center per Microsoft Office 365 e Skype for Business Online.

TouchPoint Agent è un'applicazione leggera e priva di server che consente agli agenti dei contact center di usufruire di instradamento basato sulle competenze, screen pop CRM, registrazione delle chiamate, ricerca di esperti negli elenchi, categorizzazione e controllo delle chiamate, reportistica grafica e dashboard in tempo reale. Integrato in Office 365 direttamente dal desktop, TouchPoint Agent è disponibile a un prezzo significativamente inferiore rispetto alle offerte omnicanale complete e si rivolge ai call center orientati alla produttività che sfruttano la voce per le interazioni con i clienti.

"TouchPoint Agent è una risposta ai nostri clienti e partner che desiderano una funzionalità di call center facile e senza sforzo, nativa sia di Microsoft Office 365 che di Skype for Business Online", ha dichiarato John Cray, vicepresidente della gestione dei prodotti di Enghouse Interactive. "È sufficiente scaricare l'applicazione dal nostro sito web e TouchPoint Agent vi permetterà di gestire il flusso di chiamate e il servizio clienti in modo più efficiente in pochi minuti. Non c'è una curva di apprendimento e non sono necessari server aggiuntivi. Per le aziende che utilizzano Office 365 per la produttività e le comunicazioni, TouchPoint Agent è l'unica applicazione senza server in grado di far evolvere le loro capacità di interazione senza complesse e costose integrazioni, formazione e supporto".

Questa soluzione include la pluripremiata interfaccia grafica di Enghouse Interactive, TouchPoint, che sfrutta una gestione intuitiva delle interazioni, un controllo sensibile al contesto e metriche colorate. La familiarità dell'interfaccia di TouchPoint rende semplice per i clienti la migrazione a livelli superiori di funzionalità senza la necessità di riqualificare gli utenti.

Le soluzioni Enghouse Interactive sfruttano l'integrazione nativa con Office 365 e Skype for Business, utilizzando le API approvate da Microsoft, le conferenze affidabili e la federazione dei contatti. Gli utenti finali godono della combinazione unica di soluzioni Enghouse Interactive con la scelta di configurazioni e opzioni di implementazione. Partner Microsoft di lunga data, Enghouse Interactive ha ottenuto le competenze Gold per lo sviluppo di applicazioni e le comunicazioni nel marzo 2015, distinguendosi tra i primi 1% dell'ecosistema di partner Microsoft.

"TouchPoint Agent è una soluzione di contact center ideale per le aziende che desiderano migliorare il servizio clienti con un ingombro minimo. Sia che si tratti di un piccolo help desk dipartimentale o di un supporto ad alti volumi di clienti esterni, TouchPoint Agent è in grado di adattarsi alle vostre esigenze", ha dichiarato James Skay, Senior Product Marketing Manager, Skype for Business Developer Platform di Microsoft.

Inoltre, per un periodo limitato, Enghouse offre una prova gratuita di 30 giorni. Avrete la possibilità di provare la soluzione per call center che aggiunge valore a qualsiasi azienda e crea un contact center con capacità. Provate le code di chiamata di Skype for Business basate su cloud per vedere come potete creare esperienze superiori per gli utenti e i clienti oggi stesso!

INFORMAZIONI SU ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con il cliente. L'azienda sviluppa un portafoglio completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, dialer predittivi in uscita, gestione delle conoscenze, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 1.500 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di rinomati specialisti tra cui AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Per saperne di più https://www.enghouseinteractive.com/.