Enghouse Interactive lanza TouchPoint Agent para Microsoft Office 365 y ofrece una prueba gratuita de 30 días

La plataforma sin servidor ofrece a los usuarios de Microsoft Office 365 funciones de contact center

PHOENIX, AZ (5 de diciembre de 2017) - Enghouse InteractivoTouchPoint Agent, desarrollador líder de una completa cartera de software y servicios de contact center, ha anunciado hoy la disponibilidad inmediata de TouchPoint Agent, una solución de call center enriquecida para Microsoft Office 365 y Skype for Business Online.

TouchPoint Agent es una aplicación ligera y sin servidor que permite a los agentes del centro de contacto realizar enrutamientos basados en habilidades, ventanas emergentes de CRM, grabación de llamadas, búsqueda de expertos en directorios, categorización y control de llamadas, informes gráficos y paneles de control en tiempo real. Integrado en Office 365 directamente desde el escritorio, TouchPoint Agent está disponible a un precio significativamente inferior al de las ofertas omnicanal completas y se dirige a los centros de llamadas orientados a la productividad que aprovechan la voz para las interacciones con los clientes.

"TouchPoint Agent es una respuesta a nuestros clientes y socios que quieren una funcionalidad de centro de llamadas que sea fácil y sin esfuerzo, y nativa tanto para Microsoft Office 365 como para Skype for Business Online", dijo John Cray, vicepresidente de gestión de productos de Enghouse Interactive. "Simplemente descargue la aplicación desde nuestro sitio web y TouchPoint Agent lo tendrá gestionando el flujo de llamadas y el servicio al cliente de manera más eficiente en cuestión de minutos. No hay curva de aprendizaje y no se requieren servidores adicionales". Para las empresas que aprovechan Office 365 para la productividad y las comunicaciones, TouchPoint Agent es la única aplicación sin servidor que puede evolucionar sus capacidades de interacción sin integraciones, formación y soporte complejos y costosos."

Esta solución incluye la galardonada interfaz gráfica de Enghouse Interactive, TouchPoint, que aprovecha el manejo intuitivo de la interacción, el control sensible al contexto y las vistosas métricas. La familiaridad de la interfaz TouchPoint facilita a los clientes la migración a niveles superiores de funcionalidad sin necesidad de reciclar a los usuarios.

Las soluciones Enghouse Interactive aprovechan la integración nativa con Office 365 y Skype for Business, utilizando API avaladas por Microsoft, conferencias de confianza y federación de contactos. Los usuarios finales disfrutan de la combinación única de soluciones Enghouse Interactive con su elección de configuraciones y opciones de despliegue. Enghouse Interactive, socio de Microsoft desde hace muchos años, obtuvo sus competencias Gold en desarrollo de aplicaciones y comunicaciones en marzo de 2015, lo que le distingue dentro del 1 % superior del ecosistema de socios de Microsoft.

"TouchPoint Agent es una solución de centro de contacto ideal para empresas que buscan mejorar el servicio al cliente con una huella mínima. Tanto si se trata de un pequeño servicio de asistencia departamental como de un gran volumen de clientes externos, TouchPoint Agent se adapta a sus necesidades", afirma James Skay, director de marketing de producto de la plataforma para desarrolladores Skype for Business de Microsoft.

Además, durante un tiempo limitado, Enghouse ofrece una prueba GRATUITA de 30 días. Ten la oportunidad de probar la solución de centro de llamadas que añade valor a cualquier empresa y crea un centro de contacto con capacidad. Prueba las colas de llamadas de Skype for Business basadas en la nube para ver cómo puedes crear experiencias superiores para usuarios y clientes hoy mismo.

ACERCA DE ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla una completa cartera de soluciones de gestión de la interacción con el cliente. Las tecnologías básicas incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, marcador predictivo saliente, gestión del conocimiento, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, respaldados por una red global de socios y más de 1.500 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa con una rentabilidad constante, que ha crecido tanto orgánicamente como a través de la adquisición de especialistas de reconocido prestigio como AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron y Zeacom. Más información en https://www.enghouseinteractive.com/.