Enghouse Interactive lance TouchPoint Agent pour Microsoft Office 365 et propose une version d'essai gratuite de 30 jours

La plateforme sans serveur permet aux utilisateurs de Microsoft Office 365 de bénéficier de fonctionnalités de centre de contact

PHOENIX, AZ (5 décembre 2017) - Enghouse Interactive, l'un des principaux développeurs d'un portefeuille complet de logiciels et de services de centre de contact, a annoncé aujourd'hui la disponibilité immédiate de TouchPoint Agent, une solution de centre d'appel riche pour Microsoft Office 365 et Skype for Business Online.

TouchPoint Agent est une application légère, sans serveur, qui permet aux agents des centres de contact de bénéficier d'un routage basé sur les compétences, d'un screen pop CRM, d'un enregistrement des appels, d'une recherche d'experts dans le répertoire, d'une catégorisation et d'un contrôle des appels, de rapports graphiques et de tableaux de bord en temps réel. Intégré à Office 365 directement depuis le bureau, TouchPoint Agent est disponible à un prix nettement inférieur à celui des offres omnicanales complètes et s'adresse aux centres d'appels axés sur la productivité qui utilisent la voix pour les interactions avec les clients.

"TouchPoint Agent est une réponse à nos clients et partenaires qui veulent une fonctionnalité de centre d'appels facile et sans effort, et native à la fois pour Microsoft Office 365 et Skype for Business Online", a déclaré John Cray, vice-président de la gestion des produits, Enghouse Interactive. "Il suffit de télécharger l'application à partir de notre site Web et TouchPoint Agent vous permettra de gérer le flux d'appels et le service à la clientèle plus efficacement en quelques minutes. Il n'y a pas de courbe d'apprentissage et des serveurs supplémentaires ne sont pas nécessaires. Pour les entreprises qui exploitent Office 365 pour la productivité et les communications, TouchPoint Agent est la seule application sans serveur qui peut faire évoluer leurs capacités d'interaction sans intégrations, formations et support complexes et coûteux."

Cette solution comprend l'interface graphique primée de Enghouse Interactive, TouchPoint, qui tire parti d'une gestion intuitive des interactions, d'un contrôle contextuel et de mesures colorées. La familiarité de l'interface TouchPoint permet aux clients de migrer facilement vers des niveaux de fonctionnalité plus élevés sans qu'il soit nécessaire de former à nouveau les utilisateurs.

Les solutions Enghouse Interactive bénéficient d'une intégration native à Office 365 et Skype for Business, en utilisant des API approuvées par Microsoft, des conférences de confiance et une fédération de contacts. Les utilisateurs finaux bénéficient de la combinaison unique des solutions Enghouse Interactive avec leur choix de configurations et d'options de déploiement. Partenaire de longue date de Microsoft, Enghouse Interactive a obtenu ses compétences Gold en développement d'applications et en communications en mars 2015, se distinguant ainsi dans le top 1 pour cent de l'écosystème des partenaires de Microsoft.

"TouchPoint Agent est une solution de centre de contact idéale pour les entreprises qui cherchent à améliorer le service à la clientèle avec une empreinte minimale. Qu'il s'agisse d'alimenter un petit service d'assistance départemental ou de prendre en charge des volumes élevés de clients externes, TouchPoint Agent peut s'adapter à vos besoins", a déclaré James Skay, responsable principal du marketing des produits, Skype for Business Developer Platform pour Microsoft.

De plus, pour une durée limitée, Enghouse offre une période d'essai GRATUITE de 30 jours. Essayez la solution de centre d'appels qui ajoute de la valeur à toute entreprise et crée un centre de contact doté de capacités. Essayez les files d'attente Skype for Business basées sur le cloud pour voir comment vous pouvez créer des expériences utilisateur et client de qualité supérieure dès aujourd'hui !

A PROPOS DE ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe un portefeuille complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent le centre de contact, la console d'accueil, la numérotation prédictive, la gestion des connaissances, le SVI et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 1 500 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron et Zeacom. Pour en savoir plus https://www.enghouseinteractive.com/.