A Enghouse Interactive lança o TouchPoint Agent para o Microsoft Office 365 e oferece um teste grátis de 30 dias

A plataforma sem servidor oferece aos utilizadores do Microsoft Office 365 funcionalidades de centro de contacto

PHOENIX, AZ (5 de dezembro de 2017) – Enghouse Interactive, líder no desenvolvimento de um portfólio abrangente de software e serviços para centros de contacto, anunciou hoje a disponibilidade imediata do TouchPoint Agent, uma solução completa para centros de atendimento para o Microsoft Office 365 e o Skype for Business Online.

O TouchPoint Agent é um aplicativo leve e sem servidor que ajuda os agentes de contact center com roteamento baseado em habilidades, pop-up de CRM, gravação de chamadas, pesquisa de especialistas no diretório, categorização e controle de chamadas, relatórios gráficos e painéis em tempo real. Integrado ao Office 365 diretamente do desktop, o TouchPoint Agent está disponível por um preço bem mais baixo do que as ofertas omnicanal completas e atende a call centers focados em produtividade que usam voz para interações com clientes.

“O TouchPoint Agent é uma resposta aos nossos clientes e parceiros que desejam uma funcionalidade de call center fácil e sem esforço, nativa tanto do Microsoft Office 365 como do Skype for Business Online”, afirmou John Cray, vice-presidente de gestão de produtos da Enghouse Interactive. “Basta descarregar a aplicação do nosso site e o TouchPoint Agent permitirá que você gerencie o fluxo de chamadas e o atendimento ao cliente de forma mais eficiente em questão de minutos. Não há curva de aprendizagem e não são necessários servidores adicionais. Para as empresas que utilizam o Office 365 para aumentar a produtividade e melhorar as comunicações, o TouchPoint Agent é a única aplicação sem servidor que pode evoluir as suas capacidades de interação sem integrações, formação e suporte complexos e dispendiosos.”

Esta solução inclui a premiada interface gráfica da Enghouse Interactive, TouchPoint, que aproveita o manuseio intuitivo de interações, controle sensível ao contexto e métricas coloridas. A familiaridade da interface TouchPoint facilita a migração dos clientes para níveis mais altos de funcionalidade, sem a necessidade de retreinamento dos utilizadores.

As soluções Enghouse Interactive aproveitam a integração nativa com o Office 365 e o Skype for Business, utilizando APIs aprovadas pela Microsoft, conferências confiáveis e federação de contactos. Os utilizadores finais desfrutam da combinação única das soluções Enghouse Interactive com as suas opções de configuração e implementação. Parceiro de longa data da Microsoft, a Enghouse Interactive conquistou as competências Gold em Desenvolvimento de Aplicações e Comunicações em março de 2015, distinguindo-se entre os 1% melhores do ecossistema de parceiros da Microsoft.

“O TouchPoint Agent é uma solução de contact center ideal para empresas que buscam aprimorar o atendimento ao cliente com um impacto mínimo. Seja para dar suporte a um pequeno help desk departamental ou a um grande volume de clientes externos, o TouchPoint Agent pode ser dimensionado para atender às suas necessidades”, afirmou James Skay, gerente sênior de marketing de produto da Skype for Business Developer Platform for Microsoft.

Além disso, por tempo limitado, a Enghouse está a oferecer um teste GRATUITO de 30 dias. Aproveite a oportunidade para experimentar a solução de call center que agrega valor a qualquer negócio e cria um centro de contacto com recursos avançados. Experimente as filas de chamadas do Skype for Business baseadas na nuvem para ver como pode criar experiências superiores para usuários e clientes hoje mesmo!

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE
A Enghouse Interactive fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gestão de interação com o cliente. As tecnologias principais incluem soluções para centros de contacto, consolas de atendimento, discadores preditivos, gestão do conhecimento, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 1.500 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços que está na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) com o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com/.