von Gary Audin

Sie migrieren zu Skype for Business (Skype4B). Außerdem betreiben Sie ein Contact Center. Sie wollen beides miteinander verbinden. Die Konsole für die Verwaltung des Contact Center-Betriebs ist wichtig. In der Vergangenheit waren die meisten Konsolen textorientiert und nicht sehr intuitiv. Sie wünschen sich eine Konsole, die mehr Spaß macht, leichter zu bedienen ist und weniger Schulung erfordert. Sie brauchen immer noch eine visuelle Anzeige des Anrufstatus. Sie möchten die kontextbezogene Berichterstattung im Stil eines Kontaktzentrums beibehalten.

Scott Logan, VP Marketing, Nord- und Südamerika bei Enghouse Interactive www.enghouseinteractive.com und Gary Audin haben diesen Podcast auf der Microsoft Ignite-Konferenz aufgenommen. Das aufgezeichnete Gespräch befasst sich mit dem Betrieb von Contact Centern und der Nutzung und dem Betrieb von Skype for Business. Scott bespricht die neue TouchPoint Attendant for Skype4B-Konsolenlösung, die nativ in die Skype4B-Cloud-Telefonanlage integriert und direkt von Microsoft Office 365 aus zugänglich ist. Er behandelt die interaktive und grafische Schnittstelle, die einen Gamification-Ansatz zur Steigerung der Produktivität von Vermittlern und Bedienern bietet. Menüs und Funktionen sind zustandsabhängig und frei von unnötigem Desktop-Wirrwarr und redundanten Aktionen. Die Anrufe werden dynamisch weitergeleitet und ändern ihre Farbe je nach Position und Alter des Kontakts in der Warteschlange.

Enghouse Interactive's www.enghouseinteractive.com Die integrierte Lösungssuite umfasst Omnichannel-Kontaktzentren, Selbstbedienung, Bedienerkonsolen und Personaloptimierung. Mit diesem breiten Portfolio ist Enghouse in der einzigartigen Lage, Kunden und Partnern eine komplette, voll ausgestattete Lösung aus einer Hand anzubieten. Diese Lösungen unterstützen die gesamte Bandbreite an Bereitstellungsmethoden, von der standortbasierten Lösung bis hin zur privaten, öffentlichen oder gemeinschaftlichen Cloud und sogar hybriden Anforderungen.

Ihre Lösungen sind skalierbar, von einer einzelnen Anrufannahmekonsole bis hin zu multimedialen Kontaktzentren mit mehr als 10.000 Benutzern. Sie verfügen über mehr als 1 Million Agentenplätze, die täglich über 1 Milliarde Interaktionen über unsere Systeme abwickeln.

 

Hören Sie sich das vollständige Interview unten an.

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