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por Gary Audin
Está a migrar para o Skype for Business (Skype4B). Você também tem operações de centro de contacto. Você deseja combinar os dois. A consola para gerenciar as operações do centro de contacto é importante. A maioria das consolas no passado era orientada para texto e não muito intuitiva. O que você gostaria é de uma consola mais divertida, mais envolvente, fácil de usar e que exija menos treinamento. Você ainda precisa de uma exibição visual do status das chamadas. Você deseja manter o estilo de relatórios do centro de contacto.
Scott Logan, vice-presidente de marketing para as Américas da Enghouse Interactive www.enghouseinteractive.com e Gary Audin gravaram este podcast na conferência Microsoft Ignite. A conversa gravada aborda as operações do centro de contacto e como usar e operar com o Skype for Business. Scott discute uma nova solução TouchPoint Attendant para a consola Skype4B, nativa do Skype4B Cloud PBX e acessível diretamente do Microsoft Office 365. Ele aborda a interface interativa e gráfica que traz uma abordagem de gamificação para aumentar a produtividade dos atendentes e operadores. Os menus e funções dependem do estado e não apresentam desorganização desnecessária no ambiente de trabalho nem ações redundantes. As chamadas são encaminhadas dinamicamente e mudam de cor com base na posição na fila e na idade do contacto.
Enghouse Interactive's www.enghouseinteractive.com O conjunto integrado de soluções inclui centro de contacto omnicanal, autoatendimento, consolas de operador e otimização da força de trabalho. Este amplo portfólio coloca a Enghouse numa posição única para oferecer aos clientes e parceiros soluções completas e totalmente equipadas de um único fornecedor. Estas soluções suportam toda a gama de métodos de implementação, desde instalações locais até nuvem privada, pública ou comunitária e até mesmo requisitos híbridos.
As suas soluções variam desde um único console de atendimento de chamadas até centros de contacto multimédia com vários utilizadores e mais de 10 000 utilizadores. Têm mais de 1 milhão de postos de trabalho de agentes que processam mais de 1 bilhão de interações através dos nossos sistemas diariamente.
Ouça a entrevista completa abaixo.
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