Consola de Contact Center para Skype4B

por Gary Audin

Estás migrando a Skype Empresarial (Skype4B). También tienes operaciones de centro de contacto. Quieres combinar las dos cosas. La consola para gestionar las operaciones del centro de contacto es importante. En el pasado, la mayoría de las consolas estaban orientadas al texto y no eran muy intuitivas. Lo que usted desea es una consola que sea más divertida, más atractiva, fácil de usar y que requiera menos formación. Sigue necesitando una visualización del estado de las llamadas. Desea conservar los informes contextuales al estilo de los centros de contacto.

Scott Logan, Vicepresidente de Marketing para América de Enghouse Interactive www.enghouseinteractive.com y Gary Audin grabaron este podcast en la conferencia Microsoft Ignite. La conversación grabada se sumerge en las operaciones del contact center y en cómo utilizar y operar con Skype for Business. Scott habla de una nueva solución de consola TouchPoint Attendant para Skype4B nativa de la PBX en la nube Skype4B y accesible directamente desde Microsoft Office 365. Cubre la interfaz interactiva y gráfica que aporta un enfoque de gamificación para aumentar la productividad del asistente y del operador. Los menús y las funciones dependen del estado y carecen de desorden innecesario en el escritorio y acciones redundantes. Las llamadas se desplazan dinámicamente y cambian de color en función de la posición y la antigüedad del contacto en la cola.

Enghouse Interactive's www.enghouseinteractive.com El conjunto integrado de soluciones incluye centro de contacto omnicanal, autoservicio, consolas de operador de operadora y optimización de la fuerza de trabajo. Esta amplia cartera sitúa a Enghouse en una posición única para ofrecer a clientes y socios soluciones completas de un único proveedor. Estas soluciones soportan toda la gama de métodos de despliegue, desde los basados en premisas hasta la nube privada, pública o comunitaria, e incluso requisitos híbridos.

Sus soluciones abarcan desde una consola de recepción de llamadas en un único emplazamiento hasta centros de contacto multimedia con más de 10.000 usuarios. Cuentan con más de un millón de puestos de agente que gestionan más de mil millones de interacciones diarias a través de nuestros sistemas.

Escuche la entrevista completa a continuación.