Contact Center Console pour Skype4B

par Gary Audin

Vous migrez vers Skype for Business (Skype4B). Vous avez également des activités de centre de contact. Vous souhaitez combiner les deux. La console de gestion des opérations du centre de contact est importante. Dans le passé, la plupart des consoles étaient orientées texte et n'étaient pas très intuitives. Ce que vous souhaitez, c'est une console plus ludique, plus attrayante, plus facile à utiliser et qui nécessite moins de formation. Vous avez toujours besoin d'un affichage visuel de l'état des appels. Vous souhaitez conserver les rapports de type centre de contact contextuel.

Scott Logan, vice-président du marketing pour les Amériques chez Enghouse Interactive www.enghouseinteractive.com et Gary Audin ont enregistré ce podcast lors de la conférence Microsoft Ignite. La conversation enregistrée plonge dans les opérations du centre de contact et la façon d'utiliser et de fonctionner avec Skype for Business. Scott parle d'une nouvelle solution de console TouchPoint Attendant for Skype4B native pour le Skype4B Cloud PBX et accessible directement depuis Microsoft Office 365. Il couvre l'interface interactive et graphique qui apporte une approche de gamification pour augmenter la productivité du préposé et de l'opérateur. Les menus et les fonctions dépendent de l'état et sont dépourvus d'encombrement inutile du bureau et d'actions redondantes. Les appels se déplacent dynamiquement et changent de couleur en fonction de la position et de l'âge du contact dans la file d'attente.

Enghouse Interactive's www.enghouseinteractive.com La suite intégrée de solutions de Enghouse comprend le centre de contact omnicanal, le libre-service, les consoles d'opérateur et l'optimisation de la main-d'œuvre. Ce large portefeuille place Enghouse dans une position unique pour offrir aux clients et aux partenaires des solutions complètes de fournisseur unique. Ces solutions prennent en charge l'ensemble des méthodes de déploiement, depuis les locaux jusqu'au cloud privé, public ou communautaire, et même les exigences hybrides.

Leurs solutions s'étendent d'une console de réception d'appels sur un seul site à des centres de contact multimédias à locataires multiples comptant plus de 10 000 utilisateurs. Ils disposent de plus d'un million de postes d'agents qui traitent quotidiennement plus d'un milliard d'interactions par l'intermédiaire de nos systèmes.

Écoutez l'intégralité de l'entretien ci-dessous.