di Gary Audin
State migrando a Skype for Business (Skype4B). Avete anche operazioni di contact center. Volete unire le due cose. La console per la gestione delle operazioni del contact center è importante. In passato, la maggior parte delle console erano orientate al testo e non molto intuitive. Si vorrebbe una console più divertente, più coinvolgente, più facile da usare e che richieda meno formazione. È comunque necessaria una visualizzazione dello stato delle chiamate. Si vuole mantenere la reportistica in stile contact center.
Scott Logan, vicepresidente marketing, Americhe di Enghouse Interactive www.enghouseinteractive.com e Gary Audin hanno registrato questo podcast durante la conferenza Microsoft Ignite. La conversazione registrata approfondisce le operazioni del contact center e le modalità di utilizzo e funzionamento di Skype for Business. Scott parla della nuova soluzione console TouchPoint Attendant for Skype4B, nativa del centralino cloud Skype4B e accessibile direttamente da Microsoft Office 365. L'interfaccia interattiva e grafica, che prevede un approccio di gamification per aumentare la produttività di operatori e assistenti, viene illustrata. I menu e le funzioni dipendono dallo stato e sono privi di inutili ingombri sul desktop e di azioni ridondanti. Le chiamate viaggiano in modo dinamico e cambiano colore in base alla posizione e all'età della coda di un contatto.
Enghouse Interactive www.enghouseinteractive.com La suite integrata di soluzioni comprende contact center omnichannel, self-service, console operatore e ottimizzazione della forza lavoro. Questo ampio portafoglio pone Enghouse nella posizione unica di offrire a clienti e partner una soluzione completa e completa di un unico fornitore. Queste soluzioni supportano l'intera gamma di metodi di implementazione, dal locale al cloud privato, pubblico o comunitario, fino ai requisiti ibridi.
Le loro soluzioni vanno dalla console di ricezione delle chiamate di un singolo sito ai contact center multimediali multi-tenanted con oltre 10.000 utenti. Hanno più di 1 milione di posti per agenti che gestiscono ogni giorno oltre 1 miliardo di interazioni attraverso i nostri sistemi.
Ascoltate l'intervista completa qui sotto.