Console do Contact Center para Skype4B

por Gary Audin

Você está migrando para o Skype for Business (Skype4B). Você também tem operações de contact center. Você deseja combinar os dois. O console para gerenciar as operações do contact center é importante. No passado, a maioria dos consoles era orientada por texto e não muito intuitiva. O que você deseja é um console que seja mais divertido, mais envolvente, fácil de usar e que exija menos treinamento. Você ainda precisa de uma exibição visual do status das chamadas. Deseja manter o contexto dos relatórios no estilo do contact center.

Scott Logan, vice-presidente de marketing para as Américas da Enghouse Interactive www.enghouseinteractive.com e Gary Audin gravaram este podcast na conferência Microsoft Ignite. A conversa gravada se aprofunda nas operações do contact center e em como usar e operar com o Skype for Business. Scott discute a nova solução de console TouchPoint Attendant for Skype4B nativa do Skype4B Cloud PBX e acessível diretamente do Microsoft Office 365. Ele aborda a interface interativa e gráfica que traz uma abordagem de gamificação para aumentar a produtividade do atendente e do operador. Os menus e as funções dependem do estado e são desprovidos de bagunça desnecessária na área de trabalho e de ações redundantes. As chamadas viajam dinamicamente e mudam de cor com base na posição e na idade da fila de um contato.

Enghouse Interactive's www.enghouseinteractive.com O conjunto integrado de soluções inclui contact center omnicanal, autoatendimento, consoles de operador de atendimento e otimização da força de trabalho. Esse amplo portfólio coloca a Enghouse em uma posição única para oferecer aos clientes e parceiros soluções completas de um único fornecedor com todos os recursos. Essas soluções oferecem suporte a toda a gama de métodos de implementação, desde o local até a nuvem privada, pública ou comunitária e até mesmo requisitos híbridos.

Suas soluções vão desde um console de recepção de chamadas em um único local até contact centers multimídia multilocatários com mais de 10.000 usuários. Eles têm mais de 1 milhão de assentos de agentes que lidam diariamente com mais de 1 bilhão de interações por meio de nossos sistemas.

Ouça a entrevista completa abaixo.