Microsoft Gold Partner, Enghouse Interactive, gibt bekannt, dass Communications Center und Attendant Console für Skype for Business Server 2015 zertifiziert sind

Heute vom 2016 Weltweite Microsoft-Partnerkonferenz, Enghouse Interaktiv gab bekannt, dass die Contact Center- und Vermittlungsplatzlösungen TouchPoint Attendant 2016 und Communications Center 2016 von Enghouse Interactive für Skype for Business zertifiziert sind. Enghouse Interactive hat bereits mehr als 400 Contact Center-Lösungen in Skype for Business-Umgebungen für Kunden aus den Bereichen Banken, Versorgungsunternehmen, öffentlicher Sektor, Einzelhandel und Gesundheitswesen weltweit implementiert. Als Microsoft Gold Partner arbeitet Enghouse Interactive sorgfältig mit Microsoft-Ingenieuren zusammen, um sein Portfolio auf die Entwicklung von Skype for Business und die Bedürfnisse der Kunden abzustimmen.

"Wir freuen uns über die Zertifizierung von Enghouse Interactive für TouchPoint Attendant 2016 und Communications Center 2016 für Skype for Business Server 2015 und die Erweiterung des Kommunikationserlebnisses für Unternehmen, um mehr zu erreichen", sagte Andrew Bybee , Principal Group Product Manager für Skype.

Der Enghouse Interactive TouchPoint Attendant für Skype for Business kombiniert eine intuitive Benutzeroberfläche für die Anrufabwicklung mit den leistungsstarken Unified Communications (UC)-Funktionen von Skype for Business. Präsenz- und Kalenderinformationen in Echtzeit, gekoppelt mit der Active Directory-Integration, bieten eine effektive Anrufsteuerung, Leitungsnutzung, verbesserte Ausfallsicherheit und geben den Bedienern die Werkzeuge an die Hand, um Anrufe schnell und professionell zu identifizieren, zu priorisieren und weiterzuleiten.

TouchPoint Attendant arbeitet innerhalb von Enghouse Interactive Communications Center (CC), einer Omni-Channel-Contact-Center-Plattform. Durch die Kombination von TouchPoint Attendant und Communications Center kann ein Unternehmen Warteschlangen, Routing, Omni-Channel-Interaktionsmanagement und umfassende Analysen für Agenten, Operatoren und Manager in einer einzigen Plattform vereinen. TouchPoint Attendant und Communications Center sind jetzt für Skype for Business 2015 zertifiziert und nativ integriert und stellen sicher, dass jeder Anruf während des gesamten Verlaufs in der Skype for Business-Umgebung bleibt. Durch diese Integration entfällt die Notwendigkeit, sich mit einer Telefonanlage eines Drittanbieters zu verbinden und wieder zu trennen.

"Die enge Zusammenarbeit mit Microsoft und der Erfolg mit Systemintegrations- und Value-Add-Reseller-Partnern unterstreicht unser Engagement für die Microsoft Partner Community", so Ernie Wallerstein, President, Americas bei Enghouse Interactive.

Enghouse Interactive bietet eine breite Palette von Lösungen für Microsoft Skype for Business, einschließlich TouchPoint Attendant, Contact Center, Qualitätsmanagement, Mobile IVR und Echtzeit-Sprachanalyse, um Unternehmen bei der Verbesserung der Kommunikation, Produktivität und Effizienz zu unterstützen. Communications Center verwaltet dank seiner Omni-Channel-Funktionalität alle Medienkanäle für die Kundeninteraktion auf intelligente Weise in einer einzigen, vollständig integrierten Lösung. Durch die Verwendung von UCMA zur nativen Integration mit Skype for Business bietet Enghouse Interactive eine Benutzererfahrung, die die Vorteile von Unified Communications in das Contact Center einbringt, um den Service zu verbessern, der skalierbar, erweiterbar und zuverlässig ist.

"Ein entscheidendes Element, um Unternehmen bei der erfolgreichen Einführung von Skype for Business zu unterstützen, ist die Möglichkeit, Migrationsstrategien zu erstellen", fügt Ernie Wallerstein hinzu. "Unsere Lösungen unterstützen die meisten führenden Telefonieplattformen mit ihrer nativen Architektur, so dass die Kunden ihr Contact Center in ihrem eigenen Tempo testen und auf Skype for Business migrieren können."

Enghouse Interactive stellt seinen kleinen, mittleren und großen Kunden die Omnichannel-Kontaktcenter-Tools zur Verfügung, mit denen sie ein höheres Service- und Betreuungsniveau erreichen und gleichzeitig ihre Kosten und Betriebsausgaben senken können. Die Befähigung der Agenten ist das Markenzeichen des Portfolios von Enghouse Interactive. Jede Lösung verfügt über benutzerfreundliche Schnittstellen, die Operatoren, Contact Center-Agenten und Supervisoren in die Lage versetzen, eingehende und ausgehende Interaktionen zu nutzen, gekoppelt mit SMS, E-Mail, Chat, Video, IVR, Mobile IVR, Qualitätsmanagement, Kontaktaufzeichnung und Echtzeit-Sprachanalyse.

ÜBER ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) liefert Technologie und Fachwissen, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt ein umfassendes Portfolio an Lösungen für das Kundeninteraktionsmanagement. Zu den Kerntechnologien gehören Lösungen für Contact Center, Vermittlungsplätze, Predictive Outbound Dialer, Wissensmanagement, IVR und Anrufaufzeichnung, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 700 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchweg profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme angesehener Spezialisten wie AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio und Zeacom gewachsen ist. Erfahren Sie mehr unter www.enghouseinteractive.com.