Il Gold Partner Microsoft, Enghouse Interactive, annuncia che Communications Center e Attendant Console sono certificati per Skype for Business Server 2015.

Oggi dal 2016 Conferenza mondiale dei partner Microsoft, Enghouse Interactive ha annunciato che le soluzioni per contact center e console di assistenza di Enghouse Interactive, TouchPoint Attendant 2016 e Communications Center 2016, sono certificate per Skype for Business. Enghouse Interactive ha distribuito più di 400 soluzioni di contact center in ambienti Skype for Business a settori come quello bancario, delle utility, del settore pubblico, della vendita al dettaglio e della sanità in tutto il mondo. In qualità di Microsoft Gold Partner, Enghouse Interactive collabora assiduamente con gli ingegneri Microsoft per allineare il proprio portafoglio allo sviluppo di Skype for Business e alle esigenze dei clienti.

"Siamo lieti che Enghouse Interactive abbia certificato TouchPoint Attendant 2016 e Communications Center 2016 per Skype for Business Server 2015, estendendo l'esperienza di comunicazione delle organizzazioni per ottenere di più", ha dichiarato Andrew Bybee, Principal Group Product Manager di Skype.

Il TouchPoint Attendant Enghouse Interactive per Skype for Business combina un'interfaccia intuitiva per la gestione delle chiamate con le potenti funzionalità di comunicazione unificata (UC) di Skype for Business. Le informazioni in tempo reale sulla presenza e sul calendario, unite all'integrazione con Active Directory, consentono un controllo efficace delle chiamate, l'utilizzo delle linee, un migliore failover e forniscono agli operatori gli strumenti per identificare, dare priorità e instradare le chiamate in modo rapido e professionale.

TouchPoint Attendant funziona all'interno di Enghouse Interactive Communications Center (CC), una piattaforma omnicanale per contact center. Combinando TouchPoint Attendant e Communications Center, un'azienda può unificare l'accodamento, l'instradamento, la gestione delle interazioni omni-canale e l'analisi completa per agenti, operatori e manager in un'unica piattaforma. Ora certificati per Skype for Business 2015 e integrati in modo nativo, TouchPoint Attendant e Communications Center garantiscono che ogni chiamata rimanga nell'ambiente Skype for Business in ogni fase del processo. Questo livello di integrazione elimina la necessità di collegarsi a un PBX di terze parti.

"Lavorare a stretto contatto con Microsoft e ottenere questo tipo di successo con i partner di integrazione di sistemi e i rivenditori a valore aggiunto dimostra il nostro impegno nei confronti della Microsoft Partner Community", ha dichiarato Ernie Wallerstein, Presidente di Enghouse Interactive per le Americhe.

Enghouse Interactive offre una vasta gamma di soluzioni per Microsoft Skype for Business, tra cui TouchPoint Attendant, Contact Center, Quality Management, Mobile IVR e Real-time Speech Analytics, per aiutare le organizzazioni a migliorare le comunicazioni, la produttività e l'efficienza. Communications Center, grazie alla sua funzionalità omnicanale, gestisce in modo intelligente tutti i canali di interazione con i clienti in un'unica soluzione completamente integrata. Utilizzando UCMA per l'integrazione nativa con Skype for Business, Enghouse Interactive offre un'esperienza utente che estrae i vantaggi delle Unified Communications nel contact center per un servizio migliore, scalabile, estensibile e affidabile.

"Un elemento fondamentale per aiutare le organizzazioni ad adottare con successo Skype for Business è la possibilità di creare roadmap di strategie di migrazione", ha aggiunto Ernie Wallerstein. "Le nostre soluzioni supportano la maggior parte dei sistemi delle principali piattaforme di telefonia utilizzando la loro architettura nativa, consentendo ai clienti di pilotare, provare e migrare il proprio contact center a Skype for Business secondo i propri ritmi".

Enghouse Interactive fornisce ai suoi clienti di piccole, medie e grandi imprese gli strumenti di contact center omnicanale per elevare i livelli di servizio e di assistenza, riducendo al contempo i costi e le spese operative. L'empowerment degli agenti è il segno distintivo del portafoglio di Enghouse Interactive. Ogni soluzione è dotata di interfacce di facile utilizzo che consentono agli operatori, agli agenti del contact center e ai supervisori di utilizzare le interazioni in entrata e in uscita, insieme a SMS, e-mail, chat, video, IVR, Mobile IVR, gestione della qualità, registrazione dei contatti e analisi vocale in tempo reale.

INFORMAZIONI SU ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con i clienti. L'azienda sviluppa un portafoglio completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, dialer predittivi in uscita, gestione delle conoscenze, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 700 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di specialisti molto apprezzati, tra cui AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Per saperne di più www.enghouseinteractive.com.