A Enghouse Interactive, parceira Gold da Microsoft, anuncia que o Communications Center e o Attendant Console são certificados para o Skype for Business Server 2015

Hoje, a partir de 2016 Conferência Mundial de Parceiros da Microsoft, Enghouse Interactive anunciou que as soluções de contact center e console de atendimento da Enghouse Interactive, TouchPoint Attendant 2016 e Communications Center 2016, estão certificadas para o Skype for Business. A Enghouse Interactive já implementou mais de 400 soluções de contact center em ambientes Skype for Business para setores como bancos, serviços públicos, setor público, varejo e saúde em todo o mundo. Como Microsoft Gold Partner, a Enghouse Interactive trabalha diligentemente com os engenheiros da Microsoft para alinhar seu portfólio com o desenvolvimento do Skype for Business e as necessidades dos clientes.

"Estamos satisfeitos em ver a Enghouse Interactive certificar o TouchPoint Attendant 2016 e o Communications Center 2016 para o Skype for Business Server 2015 e ampliar a experiência de comunicação para que as organizações alcancem mais", disse Andrew Bybee, gerente de produto do grupo principal do Skype.

O TouchPoint Attendant Enghouse Interactive para Skype for Business combina uma interface intuitiva de tratamento de chamadas com os poderosos recursos de comunicações unificadas (UC) do Skype for Business. As informações de presença e calendário em tempo real, juntamente com a integração com o Active Directory, proporcionam controle eficaz de chamadas, uso de linhas, failover aprimorado e capacitam os operadores com as ferramentas para identificar, priorizar e encaminhar chamadas de forma rápida e profissional.

O TouchPoint Attendant funciona dentro do Enghouse Interactive Communications Center (CC), uma plataforma de central de contatos omnicanal. Ao combinar o TouchPoint Attendant e o Communications Center, uma empresa pode unificar o enfileiramento, o roteamento, o gerenciamento de interações omnicanal e a análise abrangente para agentes, operadores e gerentes em uma única plataforma. Agora certificados para o Skype for Business 2015 e integrados de forma nativa, o TouchPoint Attendant e o Communications Center garantem que cada chamada permaneça no ambiente do Skype for Business em cada etapa do processo. Esse nível de integração elimina a necessidade de fazer troncos de entrada e saída para um PBX de terceiros.

"Trabalhar tão estreitamente com a Microsoft e ter esse tipo de sucesso com parceiros de integração de sistemas e revendedores de valor agregado significa nosso compromisso com a comunidade de parceiros da Microsoft", disse Ernie Wallerstein, presidente da Enghouse Interactive para as Américas.

A Enghouse Interactive oferece uma ampla gama de soluções para o Microsoft Skype for Business, incluindo TouchPoint Attendant, Contact Center, Quality Management, Mobile IVR e Real-time Speech Analytics, para ajudar as organizações a melhorar as comunicações, a produtividade e a eficiência. O Communications Center, em virtude de sua funcionalidade omnicanal, gerencia de forma inteligente todos os canais de mídia de interação com o cliente em uma solução única e totalmente integrada. Utilizando o UCMA para integrar-se nativamente ao Skype for Business, a Enghouse Interactive oferece uma experiência de usuário que extrai as vantagens das Comunicações Unificadas para o contact center, a fim de melhorar o serviço, que é escalável, extensível e confiável.

"Um elemento fundamental para ajudar as organizações a adotar o Skype for Business com sucesso é a capacidade de criar roteiros de estratégia de migração", acrescentou Ernie Wallerstein. "Nossas soluções são compatíveis com a maioria dos sistemas das principais plataformas de telefonia usando sua arquitetura nativa, permitindo que os clientes façam pilotos, comprovem e migrem seu contact center para o Skype for Business no seu próprio ritmo."

A Enghouse Interactive fornece aos seus clientes de pequeno, médio e grande porte as ferramentas de contact center omnicanal para elevar os níveis de serviço e atendimento, ao mesmo tempo em que reduz os custos e as despesas operacionais. A capacitação dos agentes é a marca registrada do portfólio da Enghouse Interactive. Cada solução apresenta interfaces fáceis de usar que capacitam operadores, agentes de contact center e supervisores a utilizar interações de entrada e saída, juntamente com SMS, e-mail, bate-papo, vídeo, URA, URA móvel, gerenciamento de qualidade, gravação de contatos e análise de fala em tempo real.

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) oferece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, gerenciamento de conhecimento, URA e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais em www.enghouseinteractive.com.