A Enghouse Interactive, Parceira Gold da Microsoft, anuncia que o Communications Center e o Attendant Console foram certificados para o Skype for Business Server 2015.

Hoje, a partir de 2016 Conferência Mundial de Parceiros da Microsoft, Enghouse Interactive anunciou que as soluções de centro de contacto e consola de atendimento da Enghouse Interactive, TouchPoint Attendant 2016 e Communications Center 2016, são certificadas para o Skype for Business. A Enghouse Interactive implementou mais de 400 soluções de centro de contacto em ambientes Skype for Business para indústrias que incluem clientes bancários, de serviços públicos, do setor público, retalho e saúde em todo o mundo. Como Parceiro Gold da Microsoft, a Enghouse Interactive trabalha diligentemente com os engenheiros da Microsoft para alinhar o seu portfólio com o desenvolvimento do Skype for Business e as necessidades dos clientes.

“Estamos satisfeitos por ver a Enghouse Interactive certificar o seu TouchPoint Attendant 2016 e o Communications Center 2016 para o Skype for Business Server 2015 e ampliar a experiência de comunicação para que as organizações alcancem mais”, disse Andrew Bybee, gestor principal de produtos do Skype.

O Enghouse Interactive TouchPoint Attendant para Skype for Business combina uma interface intuitiva de tratamento de chamadas com os poderosos recursos de comunicações unificadas (UC) do Skype for Business. Informações em tempo real sobre presença e calendário, juntamente com a integração com o Active Directory, proporcionam um controlo eficaz das chamadas, utilização das linhas, failover aprimorado e capacitam os operadores com ferramentas para identificar, priorizar e encaminhar chamadas de forma rápida e profissional.

O TouchPoint Attendant funciona dentro do Enghouse Interactive Communications Center (CC), uma plataforma de contact center omnicanal. Ao combinar o TouchPoint Attendant e o Communications Center, uma empresa pode unificar filas, encaminhamento, gestão de interações omnicanal e análises abrangentes para agentes, operadores e gestores numa única plataforma. Agora certificado para o Skype for Business 2015 e integrado de forma nativa, o TouchPoint Attendant e o Communications Center garantem que cada chamada permaneça no ambiente do Skype for Business em todas as etapas do processo. Esse nível de integração elimina a necessidade de entrar e sair de um PBX de terceiros.

“Trabalhar tão estreitamente com a Microsoft e ter este tipo de sucesso com a integração de sistemas e parceiros revendedores de valor acrescentado significa o nosso compromisso com a Comunidade de Parceiros da Microsoft”, afirmou Ernie Wallerstein, presidente da Enghouse Interactive para as Américas.

A Enghouse Interactive oferece uma ampla gama de soluções para o Microsoft Skype for Business, incluindo TouchPoint Attendant, Contact Center, Gestão da Qualidade, IVR Móvel e Análise de Fala em Tempo Real, para ajudar as organizações a melhorar as comunicações, a produtividade e a eficiência. O Communications Center, graças à sua funcionalidade omnicanal, gere de forma inteligente todos os canais de interação com o cliente numa única solução totalmente integrada. Utilizando o UCMA para integração nativa com o Skype for Business, a Enghouse Interactive oferece uma experiência de utilizador que extrai as vantagens das comunicações unificadas para o centro de contacto, proporcionando um serviço melhorado que é escalável, extensível e fiável.

“Um elemento crítico para ajudar as organizações a adotar com sucesso o Skype for Business é a capacidade de criar planos estratégicos de migração”, acrescentou Ernie Wallerstein. “As nossas soluções suportam a maioria das principais plataformas de telefonia, utilizando a sua arquitetura nativa, permitindo aos clientes testar, comprovar e migrar o seu centro de contacto para o Skype for Business ao seu próprio ritmo.”

A Enghouse Interactive fornece aos seus clientes de pequeno, médio e grande porte ferramentas de contact center omnicanal para elevar os níveis de serviço e atendimento, ao mesmo tempo em que reduz custos e despesas operacionais. O empoderamento dos agentes é a marca registrada do portfólio da Enghouse Interactive. Cada solução apresenta interfaces fáceis de usar que capacitam operadores, agentes de contact center e supervisores a utilizar interações de entrada e saída, juntamente com SMS, e-mail, chat, vídeo, IVR, IVR móvel, gestão de qualidade, gravação de contactos e análise de voz em tempo real.

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gestão de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, consola de atendimento, discador preditivo, gestão do conhecimento, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais em www.enghouseinteractive.com.