Microsoft Gold Partner, Enghouse Interactive, anuncia que Communications Center y Attendant Console están certificados para Skype for Business Server 2015

Hoy desde el 2016 Conferencia mundial de socios de Microsoft, Enghouse Interactivo ha anunciado que las soluciones de centro de contacto y consola de operadora de Enghouse Interactive, TouchPoint Attendant 2016 y Communications Center 2016, están certificadas para Skype Empresarial. Enghouse Interactive ha desplegado más de 400 soluciones de contact center en entornos Skype for Business en sectores como banca, servicios públicos, sector público, comercio minorista y sanidad en todo el mundo. Como Microsoft Gold Partner, Enghouse Interactive trabaja diligentemente con los ingenieros de Microsoft, para alinear su cartera con el desarrollo de Skype for Business y las necesidades de los clientes.

"Estamos encantados de ver a Enghouse Interactive certificar su TouchPoint Attendant 2016 y Communications Center 2016 para Skype for Business Server 2015 y ampliar la experiencia de comunicación para que las organizaciones logren más", dijo Andrew Bybee , Principal Group Product Manager de Skype.

El Enghouse Interactive TouchPoint Attendant para Skype for Business combina una interfaz intuitiva de gestión de llamadas con las potentes funciones de comunicaciones unificadas (UC) de Skype for Business. La información de presencia y calendario en tiempo real, junto con la integración de Active Directory, proporciona un control eficaz de las llamadas, el uso de las líneas, una mejor conmutación por error y dota a los operadores de las herramientas necesarias para identificar, priorizar y enrutar las llamadas de forma rápida y profesional.

TouchPoint Attendant funciona dentro de Enghouse Interactive Communications Center (CC), una plataforma de contact center omnicanal. Al combinar TouchPoint Attendant y Communications Center, una empresa puede unificar colas, enrutamiento, gestión de interacciones omnicanal y análisis exhaustivos para agentes, operadores y gestores en una única plataforma. Ahora certificados para Skype for Business 2015 e integrados de forma nativa, TouchPoint Attendant y Communications Center garantizan que cada llamada permanezca en el entorno de Skype for Business en todo momento. Este nivel de integración elimina la necesidad de conectar y desconectar con una centralita de terceros.

"Trabajar tan estrechamente con Microsoft y tener este tipo de éxito con los socios de integración de sistemas y distribuidores de valor añadido significa nuestro compromiso con la comunidad de socios de Microsoft", declaró Ernie Wallerstein, Presidente de Enghouse Interactive para América.

Enghouse Interactive ofrece una amplia gama de soluciones para Microsoft Skype Empresarial, como TouchPoint Attendant, Contact Center, Quality Management, Mobile IVR y Real-time Speech Analytics, para ayudar a las organizaciones a mejorar las comunicaciones, la productividad y la eficiencia. Communications Center, gracias a su funcionalidad omnicanal, gestiona de forma inteligente todos los canales de medios de interacción con el cliente en una única solución totalmente integrada. Utilizando UCMA para integrarse de forma nativa con Skype for Business, Enghouse Interactive ofrece una experiencia de usuario que extrae las ventajas de las comunicaciones unificadas en el centro de contacto para mejorar el servicio de forma escalable, ampliable y fiable.

"Un elemento crítico para ayudar a las organizaciones a adoptar con éxito Skype for Business es la capacidad de crear hojas de ruta de estrategias de migración", añadió Ernie Wallerstein. "Nuestras soluciones son compatibles con la mayoría de los sistemas de plataformas de telefonía líderes utilizando su arquitectura nativa, lo que permite a los clientes pilotar, probar y migrar su centro de contacto a Skype for Business a su propio ritmo."

Enghouse Interactive proporciona a su clientela de pequeñas, medianas y grandes empresas las herramientas de contact center omnicanal necesarias para elevar los niveles de servicio y atención, al tiempo que se reducen los costes y los gastos operativos. La capacitación de los agentes es el sello distintivo de la cartera de Enghouse Interactive. Cada solución cuenta con interfaces fáciles de usar que permiten a los operadores, agentes de contact center y supervisores utilizar las interacciones entrantes y salientes, junto con SMS, correo electrónico, chat, vídeo, IVR, IVR móvil, gestión de calidad, grabación de contactos y análisis de voz en tiempo real.

ACERCA DE ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla una completa cartera de soluciones de gestión de la interacción con el cliente. Las tecnologías básicas incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, marcador predictivo saliente, gestión del conocimiento, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, respaldados por una red global de socios y más de 700 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa rentable que ha crecido tanto orgánicamente como a través de la adquisición de especialistas de reconocido prestigio, como AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio y Zeacom. Más información en www.enghouseinteractive.com.