Microsoft Gold Partner, Enghouse Interactive, annonce que Communications Center et Attendant Console sont certifiés pour Skype for Business Server 2015

Aujourd'hui, à partir de 2016 Conférence mondiale des partenaires de Microsoft, Enghouse Interactive a annoncé que les solutions de centre de contact et de console d'accueil de Enghouse Interactive, TouchPoint Attendant 2016 et Communications Center 2016, sont certifiées pour Skype for Business. Enghouse Interactive a déployé plus de 400 solutions de centres de contacts dans des environnements Skype for Business pour des clients du monde entier, notamment dans les secteurs de la banque, des services publics, du secteur public, de la vente au détail et de la santé. En tant que partenaire Microsoft Gold, Enghouse Interactive travaille assidûment avec les ingénieurs de Microsoft, afin d'aligner son portefeuille avec le développement de Skype for Business et les besoins des clients.

"Nous sommes heureux de voir Enghouse Interactive certifier TouchPoint Attendant 2016 et Communications Center 2016 pour Skype for Business Server 2015 et d'étendre l'expérience de communication pour les organisations afin d'en faire plus ", a déclaré Andrew Bybee , Principal Group Product Manager pour Skype.

Le Enghouse Interactive TouchPoint Attendant for Skype for Business combine une interface intuitive de traitement des appels avec les puissantes fonctionnalités de communications unifiées (UC) de Skype for Business. Les informations de présence et de calendrier en temps réel, associées à l'intégration d'Active Directory, permettent un contrôle efficace des appels, de l'utilisation des lignes, un meilleur basculement, et donnent aux opérateurs les outils nécessaires pour identifier, prioriser et acheminer les appels rapidement et de manière professionnelle.

TouchPoint Attendant fonctionne au sein de Enghouse Interactive Communications Center (CC), une plateforme de centre de contact omnicanal. En combinant TouchPoint Attendant et Communications Center, une entreprise peut unifier la file d'attente, le routage, la gestion des interactions omnicanales et les analyses complètes pour les agents, les opérateurs et les gestionnaires au sein d'une seule et même plateforme. Désormais certifiés pour Skype for Business 2015 et nativement intégrés, TouchPoint Attendant et Communications Center garantissent que chaque appel reste dans l'environnement Skype for Business à chaque étape. Ce niveau d'intégration élimine le besoin d'entrer et de sortir d'un PBX tiers.

"Le fait de travailler en étroite collaboration avec Microsoft et d'obtenir un tel succès auprès des partenaires d'intégration de systèmes et des revendeurs à valeur ajoutée témoigne de notre engagement envers la communauté des partenaires de Microsoft", a déclaré Ernie Wallerstein, président de Enghouse Interactive pour les Amériques.

Enghouse Interactive offre une gamme étendue de solutions pour Microsoft Skype for Business, y compris TouchPoint Attendant, Contact Center, Quality Management, Mobile IVR et Real-time Speech Analytics, afin d'aider les organisations à améliorer leurs communications, leur productivité et leur efficacité. Communications Center, grâce à sa fonctionnalité omnicanale, gère intelligemment tous les canaux médiatiques d'interaction avec les clients dans une solution unique et entièrement intégrée. En utilisant UCMA pour s'intégrer nativement à Skype for Business, Enghouse Interactive offre une expérience utilisateur qui extrait les avantages des communications unifiées dans le centre de contact pour un service amélioré, évolutif, extensible et fiable.

"Un élément essentiel pour aider les organisations à adopter avec succès Skype for Business est la capacité à créer des feuilles de route de stratégie de migration", a ajouté Ernie Wallerstein. "Nos solutions prennent en charge la plupart des principaux systèmes de plates-formes de téléphonie en utilisant leur architecture native, ce qui permet aux clients de piloter, de prouver et de faire migrer leur centre de contact vers Skype for Business à leur propre rythme."

Enghouse Interactive fournit à sa clientèle de petites, moyennes et grandes entreprises les outils de centre de contact omnicanal nécessaires pour élever les niveaux de service et d'attention, tout en réduisant les coûts et les frais d'exploitation. L'autonomisation des agents est la marque de fabrique du portefeuille de Enghouse Interactive. Chaque solution est dotée d'interfaces conviviales qui permettent aux opérateurs, aux agents des centres de contact et aux superviseurs d'utiliser les interactions entrantes et sortantes, ainsi que les SMS, les e-mails, le chat, la vidéo, le SVI, le SVI mobile, la gestion de la qualité, l'enregistrement des contacts et l'analyse vocale en temps réel.

A PROPOS DE ENGHOUSE INTERACTIVE
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe un portefeuille complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent le centre de contact, la console d'accueil, la numérotation prédictive, la gestion des connaissances, le SVI et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge tout environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 700 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio et Zeacom. Pour en savoir plus www.enghouseinteractive.com.