Mtel baut Marktführerschaft mit Enghouse Interactive Contact Center aus: Dienstanbieter 7.2

Neueste Version der mandantenfähigen Lösung bietet Omni-Channel-Funktionalität aus der Cloud, benutzerfreundliche TouchPoint-Oberfläche und niedrigere TCO

Enghouse InteraktivEntwickler eines umfassenden Portfolios von Contact-Center-Softwarelösungen, gab heute bekannt, dass Mtel, der führende niederländische Anbieter von Telefonie- und Kundenkontaktlösungen, Enghouse Interactive universell einsetzen wird. Kontakt-Center: Dienstanbieter 7.2 (CCSP 7.2), eine mandantenfähige Cloud Contact Center-Lösung, die speziell für Service Provider, Carrier und Betreiber entwickelt wurde.

Mtel, ein langjähriger Enghouse Interactive-Partner, bringt CCSP 7.2 unter seiner eigenen Marke Online Contact Centre, OCC 7, auf den Markt.

Die neueste Iteration der hoch angesehenen CCSP-Plattform bietet ein unübertroffenes Maß an Omnichannel-Funktionalität, Skalierbarkeit, Komfort und geringeren Gesamtbetriebskosten (TCO), wobei der Schwerpunkt auf der Rationalisierung der Agentenerfahrung liegt. Als echtes Cloud Contact Center as-a-Service (CCaaS)-Angebot ersetzt CCSP 7.2 die kostspieligen Investitionsausgaben veralteter Systeme durch ein betriebskostenbasiertes Preismodell, das dem Bedarf an Skalierbarkeit gerecht wird.

CCSP 7.2 enthält Enghouse Interactives TouchPoint, eine über das Web zugängliche Benutzeroberfläche für Agenten, Supervisor und Administratoren, die sich durch eine klare, aktualisierte und intuitive Benutzeroberfläche auszeichnet, die für die heutigen Multitasking-Agenten entwickelt wurde.

"TouchPoint nimmt nicht den ganzen Bildschirm ein wie andere Contact Center-Lösungen", sagt Leon Schuurmans, Director of Business Development bei Mtel. "Die Benutzeroberfläche ist eine schlanke Symbolleiste, so dass der Bildschirm vollständig für die Vielzahl von Kundeninformationen aus Ihren CRM- und ERP-Systemen zur Verfügung steht. Sie nimmt nur einen halben Zentimeter Platz auf dem Desktop ein."

TouchPoint basiert auf HTML5 und AngularJS und ist browserunabhängig bei minimalem Platzbedarf. Dank umfangreicher Funktionen können Service Provider und Tenant-Administratoren ihre Clients pro Tenant oder innerhalb des Tenants pro Gruppe anpassen. Neue, benutzerdefinierte Anwendungs-Widgets und spezifische Integrationen können eingerichtet werden, so dass Service-Provider maßgeschneiderte Angebote für jeden Kunden bereitstellen und gleichzeitig die niedrigen TCO des Betriebs einer Multi-Tenant-Plattform beibehalten können.

Die Trennung der Medientypen ermöglicht es den Agenten, jeden Nachrichtentyp einzeln weiterzuleiten und zu bearbeiten, wodurch echte Omni-Channel-Interaktionsmöglichkeiten entstehen. Natives Messaging bietet erweiterte Funktionen und Zugriff auf Funktionen, die die Produktivität der Agenten erhöhen.

CCSP 7.2 verfügt außerdem über einen Skype for Business-Connector, der eine Statussynchronisation ermöglicht und den Agenten in die Lage versetzt, alle Skype for Business-Kontakte mit ihren Präsenzinformationen direkt in den TouchPoint-Wahllisten anzuzeigen. Mit dieser Funktionalität können Agenten Anrufe an Skype for Business-Kontakte tätigen oder weiterleiten, was die Zusammenarbeit zwischen Front- und Backoffice erleichtert.

"Seit Jahren profitieren unsere Kunden von der Zuverlässigkeit, der Qualität und den äußerst wettbewerbsfähigen Preisen von Enghouse Interactive", fügt Leon Schuurmans hinzu. "Unsere Geschäftskunden werden diese neue Version von CCSP, die ein neues Maß an Funktionalität bietet, die sowohl für Agenten als auch für Supervisoren geeignet ist, mit Sicherheit begrüßen.

Aufgrund ihrer bestehenden Beziehungen in Verbindung mit der Kerninfrastruktur, dem Netzwerk und den operativen Fähigkeiten, die für die Bereitstellung von Cloud-Anwendungen erforderlich sind, sind Service Provider ideal positioniert, um ihren Geschäftskunden Contact Center-as-a-Service (CCaaS) anzubieten.

"Enghouse war von Anfang an ein echter Partner und hat im vergangenen Jahr eine unschätzbare Rolle bei unserem internationalen Wachstum gespielt", fügt Schuurmans hinzu. "Mit der Unterstützung von Enghouse hat Mtel im Dezember 2015 erfolgreich in den deutschen und belgischen Markt expandiert. Wir sind zuversichtlich, dass sich das zweistellige jährliche Umsatzwachstum der letzten Jahre fortsetzen wird, da die neuen Märkte, die wir jetzt bedienen, bereit sind, die Cloud zu übernehmen."

"Mtel ist ein echter Pionier in der Branche, und wir fühlen uns geehrt, das Unternehmen dabei zu unterstützen, seinen Kunden in ganz Europa innovative Contact Center-Lösungen anzubieten", so Jacki Tessmer, VP of Service Provider and Cloud Strategy, Enghouse Interactive.

"CCSP 7.2 ist eine Offenbarung für Breitband-Service-Provider auf der ganzen Welt", fuhr sie fort, "da es ihnen ermöglicht, sowohl von der weltweiten Nachfrage von Unternehmen nach Kundenerfahrungslösungen als auch von der anhaltenden Akzeptanz von Anwendungen, die als Service aus der Cloud bereitgestellt werden, zu profitieren.

"Wie der Erfolg von Mtel zeigt, sind Unternehmen aller Größenordnungen besonders empfänglich für die Möglichkeiten, die sich für ihre Contact Center und Kundeninteraktionsumgebungen ergeben."

Über Enghouse Interactive
Enghouse Interactive liefert Technologie und Fachwissen, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt ein umfassendes Portfolio an Lösungen für das Kundeninteraktionsmanagement. Zu den Kerntechnologien gehören Contact Center-, Vermittlungsplatz-, Predictive Outbound Dialer-, Wissensmanagement-, IVR- und Anrufaufzeichnungslösungen, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 700 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchweg profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme angesehener Spezialisten wie AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron und Zeacom gewachsen ist. Erfahren Sie mehr unter www.enghouseinteractive.com.

Über Mtel
Mtel, der Experte für Kundenkontakt, unterstützt Unternehmen in Deutschland, den Niederlanden und Belgien beim Auf- und Ausbau ihrer Kundenbeziehungen.

Unternehmen oder (öffentliche) Einrichtungen sind auf eine einwandfreie, effiziente und effektive Abwicklung von Kundenkontakten angewiesen. Daher die Suche nach Professionalität und Vertrauen, aber vor allem: Seelenfrieden. Unternehmen finden dies bei Mtel: ein Partner für den Auf- und Ausbau von Kundenbeziehungen. Mtel zeichnet sich durch einen proaktiven Ansatz und maßgeschneiderte Lösungen auf der Grundlage hochwertiger technischer Produkte, Anwendungen und Dienstleistungen aus.

Mtel bietet ein komplettes Portfolio an intelligenten ICT-/Telefondiensten, mit denen Kunden ihre Kundenkontakte verwalten und überwachen können. Wir bieten diese Dienste in einem Software-as-a-Service (SaaS)-Modell an. Und sie sind einfach in die bestehende ICT-Infrastruktur zu integrieren.

Der integrierte Erreichbarkeitsansatz von Mtel stellt den Kunden in den Mittelpunkt. Passen Sie das Serviceniveau an den Kunden an und erzielen Sie bei jedem Kontakt eine maximale Rendite. Unabhängig davon, wo oder wie dies geschieht, im Kontaktzentrum, im Büro, in einer anderen Filiale oder unterwegs, per Telefon, E-Mail oder Chat, auf Ihre Initiative hin oder auf die Initiative Ihres Kunden.

Mehr Informationen unter http://www.mtel.eu/