Mtel aumenta liderança de mercado com Enghouse Interactive Contact Center: Provedor de serviços 7.2

A mais recente iteração da solução multitenant oferece funcionalidade omnicanal a partir da nuvem, interface TouchPoint fácil de usar e reduz o TCO

Enghouse Interactive, desenvolvedora de um portfólio abrangente de soluções de software para contact centers, anunciou hoje que a Mtel, fornecedora líder holandesa de soluções de telefonia e atendimento ao cliente, implantará universalmente o Enghouse Interactive. Contact Center: Prestador de serviços 7.2 (CCSP 7.2), uma solução multi-tenant cloud contact center projetada especificamente para prestadores de serviços, operadoras e operadores.

Parceira de longa data da Enghouse Interactive, a Mtel lança o CCSP 7.2 no mercado sob a sua própria marca, Online Contact Centre, OCC 7.

A última versão da conceituada plataforma CCSP oferece um nível incomparável de funcionalidade omnicanal, escalabilidade, conveniência e menor custo total de propriedade (TCO), com forte ênfase na otimização da experiência do agente. Como uma verdadeira oferta cloud contact center como serviço (CCaaS), o CCSP 7.2 substitui as despesas de capital proibitivas de sistemas legados desatualizados por um modelo de preços baseado em despesas operacionais que complementa a necessidade de escalabilidade.

O CCSP 7.2 apresenta o TouchPoint da Enghouse Interactive, uma interface de utilizador acessível pela web para agentes, supervisores e administradores, que oferece uma experiência de utilizador clara, atualizada e intuitiva, desenvolvida para os agentes multitarefas de hoje.

“O TouchPoint não ocupa toda a tela como outras soluções de contact center”, disse Leon Schuurmans, diretor de desenvolvimento de negócios da Mtel. “A interface é uma barra de ferramentas fina, deixando a tela totalmente disponível para a grande quantidade de informações dos clientes dos seus sistemas CRM e ERP. Ocupa apenas 1,27 cm da área útil da área de trabalho.”

Desenvolvido em HTML5 e AngularJS, o TouchPoint é independente do navegador e ocupa um espaço mínimo. Os recursos avançados permitem que os prestadores de serviços e administradores de locatários personalizem os seus clientes por locatário ou dentro do locatário por grupo. É possível criar novos widgets de aplicativos personalizados e integrações específicas, permitindo que os prestadores de serviços ofereçam soluções personalizadas para cada cliente, mantendo o baixo custo total de propriedade (TCO) de uma plataforma multilocatária.

A separação por tipo de mídia permite que os agentes encaminhem e tratem facilmente cada tipo de mensagem individualmente, oferecendo verdadeiros recursos de interação omnicanal. As mensagens nativas oferecem recursos aprimorados e acesso a funcionalidades que aumentam a produtividade dos agentes.

O CCSP 7.2 também possui um conector Skype for Business, que fornece sincronização de estado e a capacidade do agente ver todos os contactos do Skype for Business com as suas informações de presença diretamente nas listas de discagem do TouchPoint. Essa funcionalidade permite que os agentes liguem ou transfiram chamadas para contactos do Skype for Business, facilitando uma maior colaboração entre o front office e o back office.

“Durante anos, os nossos clientes têm colhido os benefícios da fiabilidade, qualidade e preços altamente competitivos da Enghouse Interactive”, acrescentou Leon Schuurmans. “A nossa clientela empresarial irá certamente adotar esta nova versão do CCSP, que traz um novo nível de funcionalidade que é fácil de usar tanto para os agentes como para os supervisores.”

Em virtude das suas relações existentes, aliadas à infraestrutura central, rede e capacidade operacional necessárias para fornecer aplicações em nuvem, os prestadores de serviços estão em posição ideal para oferecer Contact Center como serviço (CCaaS) aos seus clientes empresariais.

“A Enghouse tem sido um verdadeiro parceiro desde o início e, no último ano, desempenhou um papel inestimável ao ajudar-nos a crescer internacionalmente”, acrescentou Schuurmans. “Com a ajuda da Enghouse, a Mtel expandiu-se com sucesso para os mercados alemão e belga em dezembro de 2015. Estamos confiantes de que o crescimento de dois dígitos na receita ano a ano alcançado nos últimos anos continuará, já que os novos mercados que agora atendemos estão prontos para adotar a nuvem.”

“A Mtel é uma verdadeira pioneira no setor e temos a honra de ajudá-la a fornecer soluções de contact center de ponta para clientes em toda a Europa”, afirmou Jacki Tessmer, vice-presidente de Estratégia de Provedores de Serviços e Nuvem da Enghouse Interactive.

“O CCSP 7.2 é uma revelação para os fornecedores de serviços de banda larga em todo o mundo”, continuou ela, “pois permite-lhes capitalizar tanto a procura global das empresas por soluções de experiência do cliente como a adoção contínua de aplicações fornecidas como serviço a partir da nuvem.

“Como mostra o sucesso da Mtel, empresas de todos os tamanhos estão particularmente receptivas às possibilidades para os seus centros de contacto e ambientes de interação com o cliente.”

Sobre o Enghouse Interactive
A Enghouse Interactive fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gestão de interação com o cliente. As tecnologias principais incluem soluções de centro de contacto, consola de atendimento, discador preditivo, gestão do conhecimento, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em www.enghouseinteractive.com.

Sobre a Mtel
A Mtel, especialista em contacto com o cliente, ajuda organizações na Alemanha, Holanda e Bélgica a construir e ampliar as relações com os seus clientes.

As empresas ou instituições (do setor público) dependem do tratamento impecável, eficiente e eficaz dos contactos com os clientes. Por isso, procuram profissionalismo e confiança, mas acima de tudo: tranquilidade. As empresas encontram isso na Mtel: um parceiro para construir e ampliar as relações com os clientes. A Mtel distingue-se por uma abordagem proativa e soluções personalizadas baseadas em produtos, aplicações e serviços técnicos de alta qualidade.

A Mtel oferece um portfólio completo de serviços inteligentes de TIC/telefonia com os quais os clientes podem gerir e monitorizar os contactos dos clientes. Fornecemos estes serviços num modelo Software-as-a-Service (SaaS). E são fáceis de integrar na infraestrutura de TIC existente.

A abordagem integrada de acessibilidade da Mtel coloca os clientes no centro das questões. Adapte os níveis de serviço para corresponder ao cliente e obter o máximo retorno de cada contacto. Não importa onde ou como isso ocorra, no centro de contacto, no escritório, em outra filial ou na estrada, por telefone, e-mail ou chat, por sua iniciativa ou por iniciativa do seu cliente.

Saiba mais em http://www.mtel.eu/