Mtel aumenta la leadership di mercato con il Contact Center Enghouse Interactive: Fornitore di servizi 7.2

L'ultima versione della soluzione multi-tenant offre funzionalità omnicanale dal cloud, un'interfaccia TouchPoint facile da usare e riduce il TCO

Enghouse Interactive, sviluppatore di un portafoglio completo di soluzioni software per contact center, ha annunciato oggi che Mtel, il principale fornitore olandese di soluzioni per la telefonia e il contatto con i clienti, implementerà in maniera universale Enghouse Interactive Contact Center: Fornitore di servizi 7.2 (CCSP 7.2), una soluzione di contact center cloud multi-tenant progettata appositamente per service provider, carrier e operatori.

Partner di lunga data di Enghouse Interactive, Mtel porta sul mercato CCSP 7.2 con il proprio marchio, Online Contact Centre, OCC 7.

L'ultima iterazione dell'apprezzata piattaforma CCSP offre un livello ineguagliato di funzionalità omnicanale, scalabilità, convenienza e un costo totale di proprietà (TCO) inferiore, con una forte enfasi sulla semplificazione dell'esperienza degli agenti. In quanto vera e propria offerta di cloud contact center as-a-service (CCaaS), CCSP 7.2 sostituisce le proibitive spese di capitale dei sistemi legacy obsoleti con un modello di prezzo basato sulle spese operative che integra le esigenze di scalabilità.

CCSP 7.2 presenta TouchPoint di Enghouse Interactive, un'interfaccia utente accessibile via web per agenti, supervisori e amministratori che vanta un'esperienza utente chiara, aggiornata e intuitiva, sviluppata per gli agenti multitasking di oggi.

"TouchPoint non occupa lo schermo come altre soluzioni di contact center", ha dichiarato Leon Schuurmans, direttore dello sviluppo aziendale di Mtel. "L'interfaccia è una barra degli strumenti sottile, che rende lo schermo completamente disponibile per la pletora di informazioni sui clienti provenienti dai sistemi CRM ed ERP. Occupa solo mezzo pollice di spazio sul desktop".

Costruito su HTML5 e AngularJS, TouchPoint è indipendente dal browser e ha un ingombro minimo. Le funzionalità ricche di funzioni consentono ai fornitori di servizi e agli amministratori di tenant di personalizzare i propri clienti per tenant o all'interno del tenant per gruppo. È possibile creare nuovi widget applicativi personalizzati e integrazioni specifiche, consentendo ai service provider di fornire offerte personalizzate per ogni cliente, pur mantenendo il basso TCO della gestione di una piattaforma multi-tenant.

La separazione dei tipi di media consente agli agenti di instradare e gestire facilmente ogni tipo di messaggio individualmente, offrendo vere e proprie capacità di interazione omnicanale. La messaggistica nativa offre funzionalità avanzate e accesso a funzioni che aumentano la produttività degli agenti.

CCSP 7.2 dispone anche di un connettore Skype for Business, che fornisce la sincronizzazione dello stato e la possibilità per l'agente di vedere tutti i contatti Skype for Business con le relative informazioni di presenza direttamente negli elenchi di composizione di TouchPoint. Questa funzionalità consente agli agenti di chiamare o trasferire le chiamate ai contatti Skype for Business, facilitando una maggiore collaborazione tra front e back office.

"Per anni, i nostri clienti hanno raccolto i benefici dell'affidabilità, della qualità e dei prezzi altamente competitivi di Enghouse Interactive", ha aggiunto Leon Schuurmans. "La nostra clientela business apprezzerà sicuramente questa nuova versione di CCSP, che offre un nuovo livello di funzionalità a misura di agente e supervisore".

In virtù delle relazioni esistenti, insieme all'infrastruttura di base, alla rete e alla capacità operativa necessaria per fornire applicazioni cloud, i service provider sono in una posizione ideale per offrire Contact Center-as-a Service (CCaaS) ai loro clienti aziendali.

"Enghouse è stato un vero partner fin dall'inizio e nell'ultimo anno ha svolto un ruolo inestimabile nell'aiutarci a crescere a livello internazionale", ha aggiunto Schuurmans. "Con l'assistenza di Enghouse, Mtel si è espansa con successo nei mercati tedesco e belga nel dicembre 2015. Siamo fiduciosi che la crescita dei ricavi a due cifre, anno su anno, raggiunta negli ultimi anni continuerà, dato che i nuovi mercati che stiamo servendo sono pronti ad abbracciare il cloud".

"Mtel è un vero e proprio pioniere del settore e siamo onorati di aiutarli a fornire soluzioni di contact center all'avanguardia ai clienti di tutta Europa", ha dichiarato Jacki Tessmer, VP Service Provider and Cloud Strategy di Enghouse Interactive.

"CCSP 7.2 è una rivelazione per i fornitori di servizi a banda larga di tutto il mondo", ha proseguito l'autrice, "in quanto consente loro di capitalizzare sia la domanda globale di soluzioni di customer experience da parte delle aziende, sia la continua adozione di applicazioni fornite as-a-service dal cloud.

"Come dimostra il successo di Mtel, le aziende di tutte le dimensioni sono particolarmente ricettive nei confronti delle possibilità offerte ai loro contact center e agli ambienti di interazione con i clienti".

Informazioni su Enghouse Interactive
Enghouse Interactive offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con il cliente. L'azienda sviluppa un portafoglio completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, dialer predittivi in uscita, gestione delle conoscenze, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 700 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di rinomati specialisti, tra cui AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Per saperne di più www.enghouseinteractive.com.

Informazioni su Mtel
Mtel, l'esperto nel contatto con i clienti, aiuta le organizzazioni in Germania, Paesi Bassi e Belgio a costruire ed estendere le relazioni con i loro clienti.

Le aziende o le istituzioni (del settore pubblico) dipendono da una gestione impeccabile, efficiente ed efficace dei contatti con i clienti. Quindi la ricerca di professionalità e fiducia, ma soprattutto di tranquillità. Le aziende lo trovano con Mtel: un partner per costruire e ampliare le relazioni con i clienti. Mtel si distingue per un approccio proattivo e soluzioni su misura basate su prodotti tecnici, applicazioni e servizi di alto livello.

Mtel offre un portafoglio completo di servizi ICT/telefonici intelligenti con cui i clienti possono gestire e monitorare i contatti dei clienti. Forniamo questi servizi in un modello Software-as-a-Service (SaaS). E sono semplici da integrare con l'infrastruttura ICT esistente.

L'approccio integrato all'accessibilità di Mtel mette i clienti al centro delle questioni. Adattare i livelli di servizio al cliente e ottenere il massimo rendimento da ogni contatto. Non importa dove o come questo avvenga: nel contact center, in ufficio, in un'altra filiale o in viaggio, per telefono, e-mail o chat, su vostra iniziativa o su iniziativa del vostro cliente.

Per saperne di più http://www.mtel.eu/