Mtel aumenta sua liderança no mercado com o Contact Center Enghouse Interactive: Provedor de serviços 7.2

A mais recente iteração da solução multilocatário oferece funcionalidade omnicanal a partir da nuvem, interface TouchPoint fácil de usar e reduz o TCO

Enghouse InteractiveA Mtel, empresa holandesa líder no fornecimento de soluções de telefonia e contato com o cliente, irá implementar universalmente o Enghouse Interactive Centro de Contato: Provedor de serviços 7.2 (CCSP 7.2), uma solução de contact center em nuvem multilocatário projetada especificamente para provedores de serviços, operadoras e transportadoras.

Parceira de longa data da Enghouse Interactive, a Mtel leva o CCSP 7.2 ao mercado com sua própria marca, Online Contact Centre, OCC 7.

A mais recente iteração da conceituada plataforma CCSP traz um nível inigualável de funcionalidade omnicanal, escalabilidade, conveniência e menor custo total de propriedade (TCO), com forte ênfase na simplificação da experiência do agente. Como uma verdadeira oferta de CCaaS (contact center as-a-service) na nuvem, o CCSP 7.2 substitui as despesas de capital proibitivas de sistemas legados desatualizados por um modelo de preços baseado em despesas operacionais que complementa a necessidade de escalabilidade.

O CCSP 7.2 apresenta o TouchPoint da Enghouse Interactive, uma interface de usuário de agente, supervisor e administrador acessível pela Web que apresenta uma experiência de usuário clara, atualizada e intuitiva, desenvolvida para os agentes multitarefas de hoje.

"A TouchPoint não toma conta da tela como outras soluções de contact center", disse Leon Schuurmans, diretor de desenvolvimento de negócios da Mtel. "A interface é uma barra de ferramentas fina, deixando a tela totalmente disponível para a infinidade de informações sobre o cliente dos seus sistemas CRM e ERP. Ela ocupa apenas meia polegada de espaço na área de trabalho."

Desenvolvido em HTML5 e AngularJS, o TouchPoint é independente de navegador e ocupa um espaço mínimo. Os recursos ricos em recursos permitem que os provedores de serviços e os administradores de locatários personalizem seus clientes por locatário ou dentro do locatário por grupo. Novos widgets de aplicativos personalizados e integrações específicas podem ser estabelecidos, permitindo que os provedores de serviços ofereçam ofertas personalizadas para cada cliente e, ao mesmo tempo, mantenham o baixo TCO da execução de uma plataforma multilocatário.

A separação de tipos de mídia permite que os agentes encaminhem e tratem facilmente cada tipo de mensagem individualmente, oferecendo verdadeiros recursos de interação omnicanal. As mensagens nativas oferecem recursos aprimorados e acesso a recursos que aumentam a produtividade dos agentes.

O CCSP 7.2 também apresenta um conector do Skype for Business, que fornece sincronização de status e a capacidade do agente de ver todos os contatos do Skype for Business com suas informações de presença diretamente nas listas de discagem do TouchPoint. Essa funcionalidade permite que os agentes chamem ou transfiram chamadas para contatos do Skype for Business, facilitando uma maior colaboração entre o front e o back office.

"Durante anos, nossos clientes colheram os benefícios da confiabilidade, da qualidade e dos preços altamente competitivos da Enghouse Interactive", acrescentou Leon Schuurmans. "Nossa clientela comercial certamente adotará essa nova versão do CCSP, que traz um novo nível de funcionalidade que é amigável tanto para agentes quanto para supervisores."

Em virtude de seus relacionamentos existentes, juntamente com a infraestrutura principal, a rede e a capacidade operacional necessárias para fornecer aplicativos em nuvem, os provedores de serviços estão em uma posição ideal para oferecer o Contact Center-as-a Service (CCaaS) a seus clientes empresariais.

"A Enghouse tem sido uma verdadeira parceira desde o início e, no último ano, desempenhou um papel inestimável ao nos ajudar a crescer internacionalmente", acrescentou Schuurmans. "Com a assistência da Enghouse, a Mtel expandiu com sucesso para os mercados da Alemanha e da Bélgica em dezembro de 2015. Estamos confiantes de que o crescimento de receita de dois dígitos, ano após ano, alcançado nos últimos anos continuará, pois os novos mercados que estamos atendendo agora estão prontos para adotar a nuvem."

"A Mtel é uma verdadeira pioneira do setor e temos a honra de ajudá-la a fornecer soluções de ponta para contact centers a clientes em toda a Europa", disse Jacki Tessmer, vice-presidente de provedor de serviços e estratégia de nuvem da Enghouse Interactive.

"O CCSP 7.2 é uma revelação para os provedores de serviços de banda larga em todos os lugares", continuou ela, "pois permite que eles capitalizem a demanda global das empresas por soluções de experiência do cliente e a adoção contínua de aplicativos fornecidos como serviço a partir da nuvem.

"Como mostra o sucesso da Mtel, empresas de todos os portes estão particularmente receptivas às possibilidades de seus ambientes de contact center e interação com o cliente."

Sobre o Enghouse Interactive
A Enghouse Interactive oferece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, gerenciamento de conhecimento, IVR e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em www.enghouseinteractive.com.

Sobre a Mtel
A Mtel, especialista em contato com o cliente, ajuda organizações na Alemanha, Holanda e Bélgica a criar e ampliar o relacionamento com seus clientes.

As empresas ou instituições (do setor público) dependem do tratamento impecável, eficiente e eficaz dos contatos com os clientes. Daí a busca por profissionalismo e confiança, mas acima de tudo: tranquilidade. As empresas encontram isso na Mtel: um parceiro para construir e ampliar os relacionamentos com os clientes. A Mtel se distingue por uma abordagem proativa e soluções personalizadas baseadas em produtos técnicos, aplicativos e serviços de alto nível.

A Mtel oferece um portfólio completo de serviços inteligentes de TIC/telefonia com os quais os clientes podem gerenciar e monitorar os contatos dos clientes. Fornecemos esses serviços em um modelo de software como serviço (SaaS). E eles são simples de integrar à infraestrutura de TIC existente.

A abordagem de acessibilidade integrada da Mtel coloca os clientes no centro das atenções. Adapte os níveis de serviço de acordo com o cliente e obtenha o máximo retorno de cada contato. Não importa onde ou como isso ocorra, na central de atendimento, no escritório, em outra agência ou na rua, por telefone, e-mail ou chat, por sua iniciativa ou por iniciativa do seu cliente.

Saiba mais em http://www.mtel.eu/