Mtel renforce sa position de leader sur le marché avec le centre de contact Enghouse Interactive : Fournisseur de services 7.2

La dernière version de la solution multilocataire offre une fonctionnalité omni-canal à partir du nuage, une interface TouchPoint conviviale et un coût total de possession réduit.

Enghouse Interactivedéveloppeur d'un portefeuille complet de solutions logicielles pour centres de contact, a annoncé aujourd'hui que Mtel, le principal fournisseur néerlandais de solutions de téléphonie et de contact client, déploiera universellement Enghouse Interactive Contact Center : Fournisseur de services 7.2 (CCSP 7.2), une solution de centre de contact en nuage multi-tenant conçue spécifiquement pour les fournisseurs de services, les transporteurs et les opérateurs.

Partenaire de longue date de Enghouse Interactive, Mtel commercialise CCSP 7.2 sous sa propre marque, Online Contact Centre, OCC 7.

La dernière itération de la plateforme CCSP très appréciée apporte un niveau inégalé de fonctionnalité omnicanale, d'évolutivité, de commodité et de réduction du coût total de possession (TCO), en mettant fortement l'accent sur la rationalisation de l'expérience de l'agent. En tant que véritable centre de contact en nuage as-a-service (CCaaS), CCSP 7.2 remplace les dépenses d'investissement prohibitives des anciens systèmes obsolètes par un modèle de tarification basé sur les dépenses d'exploitation qui complète le besoin d'évolutivité.

CCSP 7.2 intègre TouchPoint de Enghouse Interactive, une interface utilisateur accessible par le web pour les agents, les superviseurs et les administrateurs, qui offre une expérience utilisateur claire, actualisée et intuitive, conçue pour les agents multitâches d'aujourd'hui.

"TouchPoint n'occupe pas l'écran comme d'autres solutions de centre de contact", a déclaré Leon Schuurmans, directeur du développement commercial chez Mtel. "L'interface est une barre d'outils mince, rendant l'écran entièrement disponible pour la pléthore d'informations sur les clients provenant de vos systèmes CRM et ERP. Elle n'occupe qu'un demi-pouce d'espace sur le bureau".

Construit sur HTML5 et AngularJS, TouchPoint est agnostique au niveau du navigateur avec un encombrement minimal. Les capacités riches en fonctionnalités permettent aux fournisseurs de services et aux administrateurs de locataires de personnaliser leurs clients par locataire ou au sein du locataire par groupe. De nouveaux widgets d'application personnalisés et des intégrations spécifiques peuvent être établis, ce qui permet aux fournisseurs de services de proposer des offres sur mesure pour chaque client tout en maintenant le faible coût total de possession de l'exploitation d'une plateforme multi-locataire.

La séparation des types de médias permet aux agents d'acheminer et de traiter facilement chaque type de message individuellement, offrant ainsi de véritables capacités d'interaction omnicanale. La messagerie native offre des capacités améliorées et l'accès à des fonctionnalités qui augmentent la productivité des agents.

CCSP 7.2 dispose également d'un connecteur Skype for Business, qui assure la synchronisation des statuts et permet à l'agent de voir tous les contacts Skype for Business avec leurs informations de présence directement dans les listes de numérotation de TouchPoint. Cette fonctionnalité permet aux agents d'appeler ou de transférer des appels vers des contacts Skype for Business, facilitant ainsi une meilleure collaboration entre le front office et le back office.

"Depuis des années, nos clients profitent de la fiabilité, de la qualité et des prix très compétitifs de Enghouse Interactive", a ajouté Leon Schuurmans. "Notre clientèle d'affaires ne manquera pas d'adopter cette nouvelle version de CCSP qui apporte un nouveau niveau de fonctionnalité qui est à la fois adaptée aux agents et aux superviseurs.

Grâce à leurs relations existantes, associées à l'infrastructure de base, au réseau et à la capacité opérationnelle nécessaires pour fournir des applications en nuage, les fournisseurs de services sont idéalement positionnés pour offrir des centres de contact en tant que service (CCaaS) à leurs entreprises clientes.

"Enghouse a été un véritable partenaire depuis le début et au cours de l'année écoulée, ils ont joué un rôle inestimable en nous aidant à nous développer à l'international", a ajouté Schuurmans. "Avec l'aide de Enghouse, Mtel s'est développé avec succès sur les marchés allemand et belge en décembre 2015. Nous sommes convaincus que la croissance à deux chiffres du chiffre d'affaires d'une année sur l'autre réalisée ces dernières années se poursuivra, car les nouveaux marchés que nous desservons maintenant sont prêts à adopter le cloud."

"Mtel est un véritable pionnier du secteur et nous sommes honorés de l'aider à fournir des solutions de centre de contact de pointe à ses clients dans toute l'Europe ", a déclaré Jacki Tessmer, vice-président des fournisseurs de services et de la stratégie cloud, Enghouse Interactive.

"CCSP 7.2 est une révélation pour les fournisseurs de services à large bande du monde entier", poursuit-elle, "car il leur permet de tirer parti à la fois de la demande mondiale des entreprises en matière de solutions d'expérience client et de l'adoption continue d'applications fournies en tant que service à partir de l'informatique dématérialisée.

"Comme le montre le succès de Mtel, les entreprises de toutes tailles sont particulièrement réceptives aux possibilités offertes par les centres de contact et les environnements d'interaction avec la clientèle.

À propos de Enghouse Interactive
Enghouse Interactive fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe un portefeuille complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent le centre de contact, la console d'accueil, la numérotation prédictive, la gestion des connaissances, le SVI et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement de téléphonie, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 700 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron et Zeacom. Pour en savoir plus www.enghouseinteractive.com.

À propos de Mtel
Mtel, l'expert en contact avec la clientèle, aide les organisations en Allemagne, aux Pays-Bas et en Belgique à construire et à étendre les relations avec leurs clients.

Les entreprises ou les institutions (du secteur public) sont tributaires d'un traitement irréprochable, efficace et efficient des contacts avec les clients. D'où la recherche de professionnalisme et de confiance, mais surtout de tranquillité d'esprit. Les entreprises trouvent cela chez Mtel : un partenaire pour construire et étendre les relations avec les clients. Mtel se distingue par une approche proactive et des solutions sur mesure basées sur des produits techniques, des applications et des services de haute qualité.

Mtel offre un portefeuille complet de services TIC/téléphoniques intelligents qui permettent aux clients de gérer et de suivre leurs contacts. Nous fournissons ces services dans le cadre d'un modèle SaaS (Software-as-a-Service). Ils sont faciles à intégrer dans l'infrastructure TIC existante.

L'approche intégrée de Mtel en matière d'accessibilité place les clients au centre des préoccupations. Adaptez les niveaux de service en fonction du client et obtenez un rendement maximal pour chaque contact. Où et comment que ce soit, dans le centre de contact, au bureau, dans une autre agence ou sur la route, par téléphone, par e-mail ou par chat, à votre initiative ou à celle de votre client.

Pour en savoir plus http://www.mtel.eu/