Mtel aumenta su liderazgo en el mercado con Enghouse Interactive Contact Center: Proveedor de Servicios 7.2

La última versión de la solución multiusuario ofrece funcionalidad omnicanal desde la nube, una interfaz TouchPoint fácil de usar y un coste total de propiedad más bajo.

Enghouse Interactivodesarrollador de una completa cartera de soluciones de software para centros de contacto, ha anunciado hoy que Mtel, el principal proveedor holandés de soluciones de telefonía y contacto con el cliente, implantará de forma universal Enghouse Interactive Contact Center: Proveedor de servicios 7.2 (CCSP 7.2), una solución de centro de contacto en la nube multiinquilino diseñada específicamente para proveedores de servicios, transportistas y operadores.

Mtel, socio de Enghouse Interactive desde hace tiempo, comercializa CCSP 7.2 bajo su propia marca, Online Contact Centre, OCC 7.

La última versión de la reputada plataforma CCSP aporta un nivel inigualable de funcionalidad omnicanal, escalabilidad, comodidad y menor coste total de propiedad (TCO), con un fuerte énfasis en la racionalización de la experiencia del agente. Como verdadera oferta de centro de contacto en la nube como servicio (CCaaS), CCSP 7.2 sustituye los prohibitivos gastos de capital de los anticuados sistemas heredados por un modelo de precios basado en los gastos operativos que complementa la necesidad de escalabilidad.

CCSP 7.2 incorpora TouchPoint de Enghouse Interactive, una interfaz de usuario para agentes, supervisores y administradores accesible a través de Internet que ofrece una experiencia de usuario clara, actualizada e intuitiva desarrollada para los agentes multitarea de hoy en día.

"TouchPoint no ocupa toda la pantalla como otras soluciones de contact center", afirma Leon Schuurmans, director de desarrollo de negocio de Mtel. "La interfaz es una delgada barra de herramientas, que deja la pantalla totalmente disponible para la plétora de información de clientes de sus sistemas CRM y ERP. Sólo ocupa media pulgada de espacio en el escritorio".

Basado en HTML5 y AngularJS, TouchPoint es independiente del navegador y ocupa un espacio mínimo. Las capacidades ricas en funciones permiten a los proveedores de servicios y administradores de inquilinos personalizar sus clientes por inquilino o dentro del inquilino por grupo. Se pueden establecer nuevos widgets de aplicación personalizados e integraciones específicas, lo que permite a los proveedores de servicios ofrecer ofertas a medida para cada cliente, manteniendo el bajo coste total de propiedad de ejecutar una plataforma multi-tenant.

La separación por tipo de medio permite a los agentes enrutar y gestionar fácilmente cada tipo de mensaje de forma individual, ofreciendo auténticas capacidades de interacción omnicanal. La mensajería nativa ofrece funciones mejoradas y acceso a funciones que aumentan la productividad de los agentes.

CCSP 7.2 también incorpora un conector Skype for Business, que proporciona sincronización de estado y la capacidad del agente de ver todos los contactos de Skype for Business con su información de presencia directamente en las listas de marcación de TouchPoint. Esta funcionalidad permite a los agentes llamar o transferir llamadas a contactos de Skype for Business, lo que facilita una mayor colaboración entre el front office y el back office.

"Durante años, nuestros clientes han cosechado los beneficios de la fiabilidad, calidad y precios altamente competitivos de Enghouse Interactive", añadió Leon Schuurmans. "Nuestra clientela empresarial adoptará sin duda esta nueva versión de CCSP, que aporta un nuevo nivel de funcionalidad que es fácil de usar tanto para agentes como para supervisores."

En virtud de sus relaciones existentes, junto con la infraestructura básica, la red y la capacidad operativa necesarias para ofrecer aplicaciones en la nube, los proveedores de servicios se encuentran en una posición ideal para ofrecer Contact Center-as-a Service (CCaaS) a sus clientes empresariales.

"Enghouse ha sido un verdadero socio desde el principio y el año pasado desempeñó un papel inestimable para ayudarnos a crecer internacionalmente", añadió Schuurmans. "Con la ayuda de Enghouse, Mtel se expandió con éxito en los mercados alemán y belga en diciembre de 2015. Confiamos en que el crecimiento de los ingresos de dos dígitos, año tras año, logrado en los últimos años continuará a medida que los nuevos mercados que ahora atendemos estén listos para adoptar la nube."

"Mtel es un verdadero pionero de la industria y nos sentimos honrados de ayudarles a ofrecer soluciones de contact center de vanguardia a clientes de toda Europa", dijo Jacki Tessmer, VP de Service Provider and Cloud Strategy, Enghouse Interactive.

CCSP 7.2 es una revelación para los proveedores de servicios de banda ancha de todo el mundo", prosiguió, "ya que les permite aprovechar tanto la demanda empresarial mundial de soluciones de experiencia del cliente como la continua adopción de aplicaciones suministradas como servicio desde la nube".

"Como demuestra el éxito de Mtel, empresas de todos los tamaños son especialmente receptivas a las posibilidades para sus entornos de contact center e interacción con el cliente."

Acerca de Enghouse Interactive
Enghouse Interactive ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla una completa cartera de soluciones de gestión de la interacción con el cliente. Las tecnologías principales incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, marcador predictivo saliente, gestión del conocimiento, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, apoyados por una red global de socios y más de 700 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa rentable que ha crecido tanto orgánicamente como mediante la adquisición de especialistas de reconocido prestigio, como AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron y Zeacom. Más información en www.enghouseinteractive.com.

Acerca de Mtel
Mtel, experto en contacto con el cliente, ayuda a organizaciones de Alemania, Países Bajos y Bélgica a construir y ampliar las relaciones con sus clientes.

Las empresas o instituciones (del sector público) dependen de una gestión impecable, eficiente y eficaz de los contactos con los clientes. De ahí la búsqueda de profesionalidad y confianza, pero sobre todo: tranquilidad. Las empresas encuentran esto en Mtel: un socio para construir y ampliar las relaciones con los clientes. Mtel se distingue por un enfoque proactivo y soluciones a medida basadas en productos, aplicaciones y servicios técnicos de alta calidad.

Mtel ofrece una completa cartera de servicios TIC/telefónicos inteligentes con los que los clientes pueden gestionar y supervisar los contactos de los clientes. Proporcionamos estos servicios en un modelo de software como servicio (SaaS). Y son fáciles de integrar con la infraestructura TIC existente.

El enfoque de accesibilidad integrada de Mtel sitúa a los clientes en el centro de los asuntos. Adapta los niveles de servicio al cliente y consigue el máximo rendimiento de cada contacto. No importa dónde ni cómo se produzca: en el centro de contacto, en la oficina, en otra sucursal o en la carretera, por teléfono, correo electrónico o chat, por iniciativa suya o de su cliente.

Más información en http://www.mtel.eu/