Sify wählt den CCSP 7.2 von Enghouse Interactive für seinen Cloud Contact Center Service

CCSP erfüllt die wichtigsten Geschäftsanforderungen für Cloud-Plattformen mit Multi-Tenancy, Integration von Skype for Business und niedrigere TCO

Phoenix, AZ (3. November 2016) Enghouse Interaktiv gab heute bekannt, dass Sify Technologienein führender indischer Anbieter von Informations- und Kommunikationstechnologie (ICT), hat sich für Contact Center Service Provider 7.2 (CCSP 7.2) als neue Plattform für die nächste Generation seines Contact Center as-a-Service (CCaaS) Angebots entschieden. CCSP ist eine mandantenfähige Cloud-Contact-Center-Lösung, die speziell für Dienstanbieter, Carrier und Betreiber entwickelt wurde.

"CCSP 7.2 von Enghouse Interactive passt perfekt zu unserem vielfältigen Kundenstamm, der sich zunehmend für Geschäftsanwendungen als Service interessiert", sagt Arvind Gautam, Executive Vice President, Sify Technologies. "Die Nachfrage nach Cloud Contact Centern steigt, und es ist unerlässlich, dass sich unser Portfolio im Gleichschritt mit den anhaltenden Veränderungen auf dem Markt entwickelt. Bei der Anpassung der Technologie an unsere Wachstumsziele hat sich CCSP 7.2 als die klare Wahl für unsere Partnerschaft herausgestellt."

"Seit seiner Gründung hat sich Sify einen Ruf als einer der führenden Pioniere in seinem Markt erworben", sagt Jacki Tessmer, Vice President of Service Provider and Cloud Strategy, Enghouse Interactive. "Der Wettbewerb um Geschäftskunden, die auf der Suche nach einem innovativen Partner sind, der die Anforderungen von Contact Centern, Netzwerken und Services erfüllen kann, hat sich auf ein noch nie dagewesenes Niveau verschärft. Wir fühlen uns geehrt, dass wir als vertrauenswürdiger Partner ausgewählt wurden, um Sify dabei zu unterstützen, innovative Cloud-Contact-Center-Lösungen bereitzustellen und sowohl seine Führungsposition als auch seine Präsenz auszubauen."

Die hoch angesehene Plattform von Enghouse Interactive bietet ein unübertroffenes Maß an Kundeninteraktion und Contact-Center-Funktionalität, Skalierbarkeit, Komfort und geringere Gesamtbetriebskosten (TCO), wobei der Schwerpunkt auf der Optimierung der Benutzererfahrung liegt. CCSP 7.2 basiert auf einer Multi-Tenant-Architektur und ist ein echtes Cloud-CCaaS-Angebot, das kostenintensive Kapitalausgaben durch ein betriebskostenbasiertes Preismodell ersetzt, das sich optimal für Skalierbarkeit und Flexibilität eignet.

CCSP 7.2, die jüngste Version der weit verbreiteten Plattform, bietet mehrere bemerkenswerte Neuerungen. TouchPoint von Enghouse Interactive bietet eine aktualisierte und intuitive Benutzeroberfläche, die für die Multitasking-Agenten von heute entwickelt wurde. Die Erstellung neuer Anwendungs-Gadgets für spezifische Integrationen ist unkompliziert und ermöglicht es Service Providern, maßgeschneiderte Angebote für jeden Kunden bereitzustellen und gleichzeitig die niedrigen TCO einer mandantenfähigen Plattform beizubehalten.

CCSP 7.2 verfügt außerdem über einen Skype for Business-Connector, der eine Statussynchronisation ermöglicht und den Agenten in die Lage versetzt, die Anwesenheit von Skype for Business-Kontakten direkt in TouchPoint anzuzeigen. Mit dieser Funktionalität können Agenten Skype for Business-Unternehmensbenutzer in Anrufe einbinden und so eine bessere Zusammenarbeit zwischen dem Kunden, dem Agenten und den Backoffice-Ressourcen ermöglichen.

Über Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) liefert Technologie und Fachwissen, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt ein umfassendes Portfolio an Lösungen für das Kundeninteraktionsmanagement. Zu den Kerntechnologien gehören Lösungen für Contact Center, Vermittlungsplätze, Predictive Outbound Dialer, Wissensmanagement, IVR und Anrufaufzeichnung, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 700 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchweg profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme angesehener Spezialisten wie AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron und Zeacom gewachsen ist. Erfahren Sie mehr unter https://www.enghouseinteractive.com/.

Über Sify

Sify gehört zu den größten integrierten IKT-Lösungs- und Dienstleistungsunternehmen in Indien und bietet End-to-End-Lösungen mit einer umfassenden Produktpalette an, die über eine gemeinsame Telekommunikationsinfrastruktur bereitgestellt werden, die mehr als 1300 indische Städte und Gemeinden in Indien erreicht. Dieses Telekommunikationsnetz verbindet heute 43 Rechenzentren in ganz Indien, darunter die 6 Tier-III-Rechenzentren von Sify in den Städten Chennai, Mumbai, Delhi und Bengaluru.

Ein großer Teil des Umsatzes des Unternehmens stammt aus dem Bereich Enterprise Services, der Telekommunikationsdienste, Rechenzentrumsdienste, Cloud- und Managed Services, Anwendungsintegrationsdienste und Technologieintegrationsdienste umfasst. Sify bietet auch Dienstleistungen an, die den wachsenden Anforderungen der SMB-Community gerecht werden, und zwar größtenteils auf seiner Cloud-Service-Plattform.

Sify verfügt über eine einheitliche Lizenz zum Betrieb von NLD- (National Long Distance), ILD- (International Long Distance) und ISP-Diensten und bietet VoIP-Backhaul für internationale Carrier. Mit der Sify Cable Landing Station und Partnerschaften mit Unterseekabelunternehmen weltweit ist Sify in fast allen Bereichen des IKT-Ökosystems präsent.

Sify verfügt über eine wachsende Zahl von Managed-Services-Kunden in Indien und im Ausland und ist Indiens erster Anbieter von Managed-Services für Unternehmen, der ein Security Operations Center (SOC) zur Bereitstellung von Managed-Security-Services eingerichtet hat. Das Software-Team entwickelt Anwendungen und bietet Dienstleistungen an, um die geschäftliche Effizienz seiner aktuellen und zukünftigen Kunden zu verbessern. Sify bietet auch Dienstleistungen in den spezialisierten Bereichen des eLearning an, sowohl in Indien als auch weltweit. Weitere Informationen über Sify finden Sie unter www.sifycorp.com

Für Sify Technologies Limited

Herr Praveen Krishna

Investor Relations & Öffentlichkeitsarbeit

+91 44 22540777 (Durchwahl 2055)

[email protected]

Grayling Investor Relations                                                         

Shiwei Yin

+1-646-284-9474

[email protected]

20:20 Medien

Nikhila Kesavan

+91 9840124036

[email protected]