A Sify seleciona o CCSP 7.2 da Enghouse Interactive para o seu serviço Cloud Contact Center

O CCSP atende aos principais impulsionadores de negócios da plataforma em nuvem com multilocação, Integração com o Skype for Business e menor custo total de propriedade

Phoenix, Arizona (3 de novembro de 2016) Enghouse Interactive anunciou hoje que Sify Technologies, fornecedora líder indiana de soluções de tecnologia da informação e comunicação (TIC), selecionou o Contact Center Service Provider 7.2 (CCSP 7.2) como a nova plataforma para a próxima geração da sua oferta de contact center como serviço (CCaaS). O CCSP é uma solução cloud contact center multitenant projetada especificamente para fornecedores de serviços, operadoras e operadores.

“O CCSP 7.2 da Enghouse Interactive é a combinação perfeita para a nossa base diversificada de clientes, que tem um apetite crescente por aplicações empresariais como serviço”, afirmou Arvind Gautam, vice-presidente executivo da Sify Technologies.. “A procura pelo cloud contact center está a crescer, e é imperativo que o nosso portfólio evolua em paralelo com as mudanças contínuas no mercado. Ao alinhar a tecnologia com as nossas ambições de crescimento, o CCSP 7.2 destacou-se como a escolha óbvia para a nossa parceria.”

“Desde a sua criação, a Sify conquistou a reputação de ser uma das principais pioneiras no seu mercado”, afirmou Jacki Tessmer, vice-presidente de Estratégia de Serviços e Nuvem da Enghouse Interactive. “A concorrência por clientes empresariais em busca de um parceiro inovador, capaz de atender às necessidades de contact center, rede e serviços, atingiu níveis sem precedentes. Estamos honrados por termos sido selecionados como parceiros de confiança para ajudar a Sify a fornecer soluções cloud contact center de ponta, bem como a expandir a sua posição de liderança e presença no mercado.”

A conceituada plataforma da Enghouse Interactive oferece um nível incomparável de interação com o cliente e funcionalidade de centro de contacto, escalabilidade, conveniência e menor custo total de propriedade (TCO), com forte ênfase na otimização da experiência do utilizador. Construído sobre uma arquitetura multi-tenant, o CCSP 7.2 é uma verdadeira oferta de CCaaS na nuvem que substitui despesas de capital proibitivas por um modelo de preços baseado em despesas operacionais, mais adequado para escalabilidade e flexibilidade.

O CCSP 7.2, a versão mais recente da plataforma amplamente utilizada, apresenta vários avanços dignos de nota. O TouchPoint da Enghouse Interactive oferece uma interface atualizada e intuitiva, desenvolvida para os agentes multitarefas de hoje. A criação de novos gadgets de aplicativos para integrações específicas é simples, permitindo que os prestadores de serviços ofereçam soluções personalizadas para cada cliente, mantendo o baixo custo total de propriedade (TCO) da operação de uma plataforma multitenant.

O CCSP 7.2 também possui um conector Skype for Business, que fornece sincronização de estado e a capacidade do agente ver a presença do contacto Skype for Business diretamente no TouchPoint. Essa funcionalidade permite que os agentes interajam com os utilizadores empresariais do Skype for Business em chamadas, facilitando uma maior colaboração entre o cliente, o agente e os recursos administrativos.

Sobre o Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gestão de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, consola de atendimento, discador preditivo, gestão do conhecimento, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com/.

Sobre a Sify

A Sify está entre as maiores empresas integradas de soluções e serviços de TIC da Índia, oferecendo soluções completas com uma gama abrangente de produtos fornecidos através de uma infraestrutura comum de rede de dados de telecomunicações, alcançando mais de 1300 cidades e vilas indianas. Atualmente, esta rede de telecomunicações conecta 43 centros de dados em toda a Índia, incluindo os 6 centros de dados Tier III da Sify nas cidades de Chennai, Mumbai, Deli e Bengaluru.

Uma parte significativa da receita da empresa provém dos Serviços Empresariais, que incluem serviços de telecomunicações, serviços de centro de dados, serviços em nuvem e geridos, serviços de integração de aplicações e serviços de integração tecnológica. A Sify também fornece serviços que atendem às crescentes demandas da comunidade de pequenas e médias empresas, grande parte deles na sua plataforma de serviços em nuvem.

A Sify possui uma licença unificada para operar serviços NLD (Longa Distância Nacional), ILD (Longa Distância Internacional) e serviços ISP, além de oferecer backhaul VoIP para operadoras internacionais. Com a estação de aterramento Sify Cable e parcerias com empresas de cabos submarinos em todo o mundo, a Sify está presente em quase todas as esferas do ecossistema de TIC.

A Sify tem uma base crescente de clientes de serviços geridos, tanto na Índia como no exterior, e é a primeira prestadora de serviços geridos empresariais da Índia a lançar um Centro de Operações de Segurança (SOC) para fornecer serviços de segurança geridos. A equipa de software desenvolve aplicações e oferece serviços para melhorar a eficiência comercial de sua base de clientes atuais e potenciais. A Sify também oferece serviços nas áreas especializadas de eLearning, tanto na Índia como globalmente. Para obter mais informações sobre a Sify, visite www.sifycorp.com

Para a Sify Technologies Limited

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