Sify seleciona o CCSP 7.2 do Enghouse Interactive para seu serviço de Contact Center na nuvem

O CCSP atende aos principais fatores de negócios da plataforma de nuvem com multitenancy, Integração com o Skype for Business e menor TCO

Phoenix, AZ (3 de novembro de 2016) Enghouse Interactive anunciou hoje que Sify TechnologiesA Contact Center Service Provider 7.2 (CCSP 7.2) foi selecionada como a nova plataforma para a próxima geração de sua oferta de contact center como serviço (CCaaS). O CCSP é uma solução de contact center em nuvem multilocatário projetada especificamente para provedores de serviços, operadoras e transportadoras.

"O CCSP 7.2 da Enghouse Interactive é uma combinação perfeita para nossa base diversificada de clientes que têm um apetite crescente por aplicativos de negócios como serviço", disse Arvind Gautam, vice-presidente executivo da Sify Technologies.. "A demanda por contact center na nuvem está crescendo, e é imperativo que nosso portfólio evolua junto com as mudanças contínuas no mercado. Ao alinhar a tecnologia com nossas ambições de crescimento, o CCSP 7.2 se destacou como a escolha clara para nossa parceria."

"Desde sua criação, a Sify conquistou a reputação de ser uma das principais pioneiras em seu mercado", disse Jacki Tessmer, vice-presidente de provedor de serviços e estratégia de nuvem da Enghouse Interactive. "A concorrência pela clientela empresarial em busca de um parceiro inovador que possa atender às necessidades de contact center, rede e serviços atingiu níveis sem precedentes. Estamos honrados por termos sido escolhidos como o parceiro de confiança para ajudar a Sify a fornecer soluções de ponta para contact center em nuvem, bem como expandir sua posição de liderança e sua presença."

A conceituada plataforma da Enghouse Interactive oferece um nível inigualável de interação com o cliente e funcionalidade de central de contatos, escalabilidade, conveniência e menor custo total de propriedade (TCO), com grande ênfase na simplificação da experiência do usuário. Criado com base em uma arquitetura multilocatário, o CCSP 7.2 é uma verdadeira oferta de CCaaS na nuvem que substitui as despesas de capital proibitivas do orçamento por um modelo de preços baseado em despesas operacionais mais adequado à escalabilidade e à flexibilidade.

O CCSP 7.2, a mais recente iteração da plataforma amplamente implantada, apresenta vários avanços dignos de nota. O TouchPoint da Enghouse Interactive oferece uma interface atualizada e intuitiva desenvolvida para os agentes multitarefas de hoje em dia. A criação de novos gadgets de aplicativos para integrações específicas é simples, permitindo que os provedores de serviços ofereçam ofertas personalizadas para cada cliente e, ao mesmo tempo, mantenham o baixo TCO da execução de uma plataforma multilocatário.

O CCSP 7.2 também apresenta um conector do Skype for Business, que fornece sincronização de status e a capacidade de o agente ver a presença de contatos do Skype for Business diretamente no TouchPoint. Essa funcionalidade permite que os agentes envolvam os usuários corporativos do Skype for Business nas chamadas, facilitando uma maior colaboração entre o cliente, o agente e os recursos de back office.

Sobre o Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) oferece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, gerenciamento de conhecimento, URA e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com/.

Sobre a Sify

A Sify está entre as maiores empresas integradas de Soluções e Serviços de TIC na Índia, oferecendo soluções de ponta a ponta com uma ampla gama de produtos fornecidos por uma infraestrutura de rede de dados de telecomunicações comum, alcançando mais de 1.300 cidades e vilas indianas na Índia. Essa rede de telecomunicações conecta hoje 43 Data Centers em toda a Índia, incluindo os 6 Data Centers Tier III da Sify nas cidades de Chennai, Mumbai, Delhi e Bengaluru.

Uma parte significativa da receita da empresa é derivada dos serviços corporativos, que incluem serviços de telecomunicações, serviços de data center, serviços gerenciados e em nuvem, serviços de integração de aplicativos e serviços de integração de tecnologia. A Sify também fornece serviços que atendem às crescentes demandas da comunidade de pequenas e médias empresas, grande parte deles em sua plataforma de serviços em nuvem.

A Sify possui uma licença unificada para operar serviços de NLD (Longa Distância Nacional), ILD (Longa Distância Internacional) e serviços ISP, além de oferecer backhaul de VoIP para operadoras internacionais. Com a estação de aterrissagem de cabos da Sify e parcerias com empresas de cabos submarinos em todo o mundo, a Sify está presente em quase todas as esferas do ecossistema de TIC.

A Sify tem uma base crescente de clientes de Serviços Gerenciados, tanto na Índia quanto no exterior, e é o primeiro provedor de serviços gerenciados empresariais da Índia a lançar um Centro de Operações de Segurança (SOC) para fornecer serviços gerenciados de segurança. A equipe de software desenvolve aplicativos e oferece serviços para melhorar a eficiência dos negócios de suas bases de clientes atuais e potenciais. A Sify também oferece serviços nos domínios especializados de eLearning, tanto na Índia quanto globalmente. Para obter mais informações sobre a Sify, acesse www.sifycorp.com

Para a Sify Technologies Limited

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