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Le CCSP répond aux principaux besoins des plates-formes en nuage grâce à la multi-tenance, Intégration de Skype for Business et réduction du coût total de possession
Phoenix, AZ (3 novembre 2016) Enghouse Interactive a annoncé aujourd'hui que Sify Technologiesl'un des principaux fournisseurs indiens de solutions dans le domaine des technologies de l'information et de la communication (TIC), a choisi Contact Center Service Provider 7.2 (CCSP 7.2) comme nouvelle plateforme pour la prochaine génération de son offre de centre de contact en tant que service (CCaaS). CCSP est une solution de centre de contact en nuage multi-tenant conçue spécifiquement pour les fournisseurs de services, les transporteurs et les opérateurs.
"La solution CCSP 7.2 de Enghouse Interactive est parfaitement adaptée à notre clientèle diversifiée, qui est de plus en plus friande d'applications professionnelles sous forme de services", a déclaré Arvind Gautam, vice-président exécutif de Sify Technologies.. "La demande de centres de contact en nuage augmente et il est impératif que notre portefeuille évolue en même temps que les changements continus sur le marché. En alignant la technologie sur nos ambitions de croissance, CCSP 7.2 s'est imposé comme le choix évident pour notre partenariat."
"Depuis sa création, Sify a acquis la réputation d'être l'un des principaux pionniers sur son marché", a déclaré Jacki Tessmer, vice-président de la stratégie des fournisseurs de services et du cloud, Enghouse Interactive. "La concurrence pour les clients professionnels à la recherche d'un partenaire innovant capable de répondre aux besoins en matière de centres de contact, de réseaux et de services a atteint des niveaux sans précédent. Nous sommes honorés d'avoir été choisis comme partenaire de confiance pour aider Sify à fournir des solutions de pointe en matière de centres de contact dans le nuage, ainsi qu'à étendre sa position de leader et son empreinte."
La plateforme très réputée de Enghouse Interactive offre un niveau inégalé de fonctionnalités d'interaction client et de centre de contact, d'évolutivité, de commodité et de réduction du coût total de possession (TCO), en mettant l'accent sur la rationalisation de l'expérience de l'utilisateur. Construit sur une architecture multi-tenant, CCSP 7.2 est une véritable offre cloud CCaaS qui remplace les dépenses d'investissement prohibitives par un modèle de tarification basé sur les dépenses d'exploitation, mieux adapté à l'évolutivité et à la flexibilité.
CCSP 7.2, la dernière itération de la plateforme largement déployée, présente plusieurs avancées notables. TouchPoint de Enghouse Interactive offre une interface actualisée et intuitive conçue pour les agents multitâches d'aujourd'hui. La création de nouveaux gadgets d'application pour des intégrations spécifiques est simple, ce qui permet aux fournisseurs de services de proposer des offres adaptées à chaque client tout en maintenant le faible coût total de possession d'une plateforme multi-tenant.
CCSP 7.2 dispose également d'un connecteur Skype for Business, qui assure la synchronisation des statuts et permet à l'agent de voir la présence des contacts Skype for Business directement dans TouchPoint. Cette fonctionnalité permet aux agents d'impliquer les utilisateurs de Skype for Business dans les appels, facilitant ainsi une meilleure collaboration entre le client, l'agent et les ressources du back-office.
À propos de Enghouse Interactive
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe un portefeuille complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent le centre de contact, la console d'accueil, la numérotation prédictive, la gestion des connaissances, le SVI et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge tout environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 700 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.
Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron et Zeacom. Pour en savoir plus https://www.enghouseinteractive.com/.
À propos de Sify
Sify est l'une des plus grandes entreprises de solutions et de services TIC intégrés en Inde, offrant des solutions de bout en bout avec une gamme complète de produits livrés sur une infrastructure commune de réseau de données de télécommunications, atteignant plus de 1300 villes indiennes en Inde. Ce réseau de télécommunications relie aujourd'hui 43 centres de données en Inde, y compris les 6 centres de données de niveau III de Sify dans les villes de Chennai, Mumbai, Delhi et Bengaluru.
Une part importante du chiffre d'affaires de l'entreprise provient des services aux entreprises, qui comprennent les services de télécommunications, les services de centre de données, les services en nuage et gérés, les services d'intégration d'applications et les services d'intégration technologique. Sify fournit également des services qui répondent aux demandes croissantes de la communauté des PME, en grande partie sur sa plateforme de services en nuage.
Sify dispose d'une licence unifiée pour exploiter les services NLD (National Long Distance), ILD (International Long Distance) et les services ISP, et propose des liaisons VoIP pour les opérateurs internationaux. Avec la station d'atterrissage du câble Sify et des partenariats avec des sociétés de câbles sous-marins dans le monde entier, Sify est présente dans presque toutes les sphères de l'éco-système des TIC.
Sify a une base croissante de clients de services gérés, tant en Inde qu'à l'étranger, et est le premier fournisseur de services gérés d'entreprise en Inde à lancer un centre d'opérations de sécurité (SOC) pour fournir des services de sécurité gérés. L'équipe chargée des logiciels développe des applications et propose des services pour améliorer l'efficacité commerciale de ses clients actuels et potentiels. Sify propose également des services dans les domaines spécialisés de l'apprentissage en ligne, tant en Inde qu'à l'échelle mondiale. Pour plus d'informations sur Sify, visitez le site www.sifycorp.com
Pour Sify Technologies Limited
M. Praveen Krishna
Relations avec les investisseurs et relations publiques
+91 44 22540777 (poste 2055)
Relations avec les investisseurs de Grayling
Shiwei Yin
+1-646-284-9474
20:20 Médias
Nikhila Kesavan
+91 9840124036
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