Sify sceglie il CCSP 7.2 di Enghouse Interactive per il suo servizio di Contact Center nel Cloud

CCSP soddisfa i principali driver aziendali delle piattaforme cloud con la multi-tenancy, Integrazione con Skype for Business e riduzione del TCO

Phoenix, AZ (3 novembre 2016) Enghouse Interactive ha annunciato oggi che Tecnologie Sify, fornitore indiano leader di soluzioni per le tecnologie dell'informazione e della comunicazione (ICT), ha scelto Contact Center Service Provider 7.2 (CCSP 7.2) come nuova piattaforma per la prossima generazione della sua offerta di contact center as-a-service (CCaaS). CCSP è una soluzione di contact center cloud multi-tenant progettata specificamente per service provider, carrier e operatori.

"Il CCSP 7.2 di Enghouse Interactive si sposa perfettamente con la nostra variegata base di clienti che hanno un crescente interesse per le applicazioni aziendali come servizio", ha dichiarato Arvind Gautam, Executive Vice President di Sify Technologies.. "La domanda di contact center cloud è in crescita ed è indispensabile che il nostro portafoglio si evolva di pari passo con i continui cambiamenti del mercato. Nell'allineare la tecnologia alle nostre ambizioni di crescita, CCSP 7.2 si è rivelato la scelta più chiara per la nostra partnership".

"Sin dalla sua nascita, Sify si è guadagnata la reputazione di uno dei principali pionieri del mercato", ha dichiarato Jacki Tessmer, Vice President of Service Provider and Cloud Strategy di Enghouse Interactive. "La concorrenza per la clientela aziendale alla ricerca di un partner innovativo in grado di soddisfare le esigenze di contact center, rete e servizi si è intensificata a livelli senza precedenti. Siamo onorati di essere stati scelti come partner di fiducia per aiutare Sify a fornire soluzioni di contact center cloud all'avanguardia e ad espandere la sua posizione di leadership e la sua presenza sul territorio".

L'apprezzata piattaforma di Enghouse Interactive offre un livello ineguagliato di funzionalità di interazione con i clienti e di contact center, scalabilità, convenienza e un costo totale di proprietà (TCO) inferiore, con una forte enfasi sulla semplificazione dell'esperienza dell'utente. Costruito su un'architettura multi-tenant, CCSP 7.2 è una vera e propria offerta cloud CCaaS che sostituisce le spese di capitale proibitive per il budget con un modello di prezzo basato sulle spese operative più adatto alla scalabilità e alla flessibilità.

CCSP 7.2, l'ultima iterazione della piattaforma ampiamente diffusa, presenta diversi progressi degni di nota. TouchPoint di Enghouse Interactive offre un'interfaccia aggiornata e intuitiva, sviluppata per gli agenti multitasking di oggi. La creazione di nuovi gadget applicativi per integrazioni specifiche è semplice e consente ai fornitori di servizi di fornire offerte personalizzate per ogni cliente, pur mantenendo il basso costo totale di gestione di una piattaforma multi-tenant.

CCSP 7.2 dispone anche di un connettore Skype for Business, che fornisce la sincronizzazione dello stato e la possibilità per l'agente di vedere la presenza dei contatti Skype for Business direttamente in TouchPoint. Questa funzionalità consente agli agenti di coinvolgere gli utenti aziendali di Skype for Business nelle chiamate, facilitando una maggiore collaborazione tra il cliente, l'agente e le risorse del back office.

Informazioni su Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con i clienti. L'azienda sviluppa un portafoglio completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, dialer predittivi in uscita, gestione delle conoscenze, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 700 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di rinomati specialisti tra cui AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Per saperne di più https://www.enghouseinteractive.com/.

Informazioni su Sify

Sify è una delle più grandi aziende indiane di soluzioni e servizi ICT integrati, che offre soluzioni end-to-end con una gamma completa di prodotti forniti attraverso un'infrastruttura di rete dati di telecomunicazione comune, che raggiunge più di 1300 città e paesi indiani. Questa rete di telecomunicazioni collega oggi 43 centri dati in tutta l'India, compresi i 6 centri dati Tier III di Sify nelle città di Chennai, Mumbai, Delhi e Bengaluru.

Una parte significativa dei ricavi dell'azienda deriva dai servizi alle imprese, che comprendono servizi di telecomunicazione, servizi di data center, servizi cloud e gestiti, servizi di integrazione delle applicazioni e servizi di integrazione tecnologica. Sify fornisce anche servizi che soddisfano le crescenti esigenze della comunità delle PMI, in gran parte sulla sua piattaforma di servizi Cloud.

Sify ha una licenza unificata per gestire servizi NLD (National Long Distance), ILD (International Long Distance) e servizi ISP e offre backhaul VoIP per carrier internazionali. Con la stazione di atterraggio Sify Cable e le partnership con società di cavi sottomarini a livello globale, Sify è presente in quasi tutti gli ambiti dell'ecosistema ICT.

Sify ha una base in espansione di clienti di servizi gestiti, sia in India che all'estero, ed è il primo fornitore di servizi gestiti aziendali in India a lanciare un Security Operations Center (SOC) per fornire servizi di sicurezza gestiti. Il team software sviluppa applicazioni e offre servizi per migliorare l'efficienza aziendale dei clienti attuali e potenziali. Sify offre anche servizi nei settori specializzati dell'eLearning, sia in India che a livello globale. Per ulteriori informazioni su Sify, visitate il sito www.sifycorp.com

Per Sify Technologies Limited

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