TELUS hat Erfolg mit Cloud Contact Center auf Basis von Enghouse Interactive

CCSP beseitigt arbeitsintensive Beschränkungen und mindert das Betriebsrisiko; Architektur unterstützt den Bedarf an Flexibilität, Skalierbarkeit und OPEX-Preismodell

Phoenix, AZ (11. Januar 2017) - Enghouse Interactive, ein führender Entwickler eines umfassenden Portfolios an Contact-Center-Software und -Services, gab heute die Verfügbarkeit von eine Fallstudie mit TELUS die detailliert beschreibt, wie sie Geschäftskunden mit Contact Center besser bedienen: Dienstanbieter (CCSP).

TELUS, einer der größten und am schnellsten wachsenden Dienstleister Kanadas, bedient Unternehmen aller Größenordnungen auf regionaler und nationaler Ebene und hat ein ausgeprägtes Bewusstsein für die Bedürfnisse des Marktes. TELUS stellte fest, dass mittelständische Unternehmen zwar Bedarf an maßgeschneiderten Lösungen hatten, ihnen aber das IT-Fachwissen fehlte, um diese Lösungen zu integrieren und dann vor Ort zu verwalten.

"Angesichts knapper Budgets und knapper interner IT-Ressourcen können mittelständische Kunden von der Nutzung von Contact Center as-a-Service in hohem Maße profitieren", sagt Chad Wormington, Strategic Director, Contact Centre Technology and Services bei TELUS. "Die Integration der Contact Center-Technologie der nächsten Generation in die bestehende Legacy-Infrastruktur ist für diese Unternehmen im Hinblick auf die Kosten-Nutzen-Analyse und das systematische Wachstum kontraintuitiv. In Anbetracht dieser Tatsache wurde klar, dass CCSP sowohl für TELUS als auch für seine Endkunden die optimale Wahl ist."

CCSP basiert auf einer mandantenfähigen Architektur und ermöglicht es TELUS, jedem Kunden ein Höchstmaß an Flexibilität zu bieten, so dass er in seinem eigenen Tempo in die Cloud wechseln kann, sei es bei der Erweiterung von Arbeitsplätzen oder beim Hinzufügen neuer Kommunikationskanäle oder Funktionen. Darüber hinaus setzt CCSP auf offene, moderne, standardbasierte Schnittstellen und nicht auf ausschließende proprietäre Technologien. Dadurch ist TELUS in der Lage, andere Partnerprodukte zu unterstützen und seine Kunden in die Lage zu versetzen, sich weiterzuentwickeln und über die Grenzen ihrer aktuellen Contact Center-Plattformen und -Anwendungen hinaus zu wachsen.

"Wir waren auf der Suche nach einer Anwendung und einem Partner, der uns helfen konnte, sowohl unsere Investitionen in die Plattform als auch unsere Markteinführungszeit zu optimieren", so Wormington weiter.

Durch das Management des Übergangs von der Vor-Ort-Lösung zur Cloud mindert TELUS nicht nur das betriebliche Risiko für die interne IT-Abteilung des Kunden, sondern reduziert auch die finanzielle Haftung, indem das Unternehmen zu einem OPEX-Preismodell übergeht, das ausschließlich auf dem Verbrauch basiert.

"Für mittelständische Unternehmen, bei denen begrenzte IT-Ressourcen von geringwertigen Aufgaben wie der Verwaltung älterer, standortbasierter Contact Center-Systeme abgezogen werden können, bietet CCSP TELUS die Möglichkeit, seine Kunden bei der Steigerung ihrer Effizienz zu unterstützen", so Jacki Tessmer, Vice President of Cloud and Service Provider Strategy, Enghouse Interactive.

"Viele Unternehmen haben mit den steigenden Erwartungen des Marktes an Multi-Channel-Dienste und -Support nicht Schritt gehalten und sind dadurch anfällig und gefährdet, Kunden an agilere Wettbewerber zu verlieren", fügte Wormington hinzu.

Diese Tatsache ist vielleicht der überzeugendste Grund, warum TELUS Contact Center as-a-Service anbietet: Es ist der schnellste und effektivste Weg für Contact Center, die Erwartungslücke im Hinblick auf die Kundenerfahrung zu schließen. Von da an wird das Wertversprechen nur noch stärker, da Contact Center nun über eine Plattform verfügen, die sie leichter weiterentwickeln können, um die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen. Ganz gleich, ob es sich dabei um die Verbesserung mehrerer Kanäle durch die Integration neuer Modi wie Chat oder E-Mail oder um tiefere Integrationen auf Unternehmensebene mit CRM, Personaloptimierung, Analysen und Business Intelligence handelt, die Fähigkeit ist nicht mehr von den internen IT-Ressourcen oder Investitionsausgaben abhängig.

Über Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) liefert Technologie und Fachwissen, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt ein umfassendes Portfolio an Lösungen für das Kundeninteraktionsmanagement. Zu den Kerntechnologien gehören Lösungen für Contact Center, Vermittlungsplätze, Predictive Outbound Dialer, Wissensmanagement, IVR und Anrufaufzeichnung, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 800 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchweg profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme angesehener Spezialisten wie AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron und Zeacom gewachsen ist. Erfahren Sie mehr unter https://www.enghouseinteractive.com/.