TELUS trova il successo con il Cloud Contact Center basato su Enghouse Interactive

CCSP elimina i vincoli che richiedono molto lavoro e riduce il rischio operativo; L'architettura supporta le esigenze di flessibilità, scalabilità e modello di prezzo OPEX.

Phoenix, AZ (11 gennaio 2017) - Enghouse Interactive, azienda leader nello sviluppo di un portafoglio completo di software e servizi per contact center, ha annunciato oggi la disponibilità di un caso di studio con TELUS che illustra come migliorare il servizio ai clienti aziendali con il Contact Center: Service Provider (CCSP).

TELUS, uno dei fornitori di servizi più grandi e in più rapida crescita del Canada, che serve aziende di tutte le dimensioni a livello regionale e nazionale, è sempre attenta alle esigenze del mercato. TELUS ha notato che le medie imprese avevano una domanda di soluzioni personalizzate, ma non disponevano delle competenze IT necessarie per integrare e gestire queste soluzioni in loco.

"Con budget limitati e risorse IT interne ridotte al lumicino, i clienti delle medie imprese possono trarre grandi vantaggi dall'utilizzo di contact center as-a-service", ha dichiarato Chad Wormington, Strategic Director, Contact Centre Technology and Services di TELUS. "L'integrazione di una tecnologia di contact center di nuova generazione nell'infrastruttura esistente è controintuitiva per queste aziende, in termini di analisi costi-benefici e di crescita sistematica. Riconoscendo questa realtà, è apparso chiaro che CCSP era la scelta ottimale sia per TELUS che per i suoi clienti finali".

Basato su un'architettura multi-tenant, CCSP consente a TELUS di offrire la massima flessibilità a ciascun cliente, in modo che possa passare al cloud al proprio ritmo, sia che si tratti di ampliare le sedi o di aggiungere nuovi canali di comunicazione o funzionalità. Inoltre, CCSP abbraccia interfacce aperte, moderne e basate su standard, invece di escludere la tecnologia proprietaria. In questo modo, TELUS è in grado di supportare altri prodotti partner e di consentire ai propri clienti di evolversi e crescere oltre i limiti delle loro attuali piattaforme e applicazioni di contact center.

"Eravamo alla ricerca di un'applicazione e di un partner che ci aiutasse a ottimizzare sia il nostro livello di investimento nella piattaforma sia il nostro time to market", ha continuato Wormington.

Gestendo la transizione dall'on premise al cloud, TELUS non solo attenua il rischio operativo per la funzione IT interna del cliente, ma riduce anche la responsabilità finanziaria passando a un modello di tariffazione OPEX basato esclusivamente sul consumo.

"Per le aziende di fascia media, in cui le risorse IT limitate possono essere spostate da attività di scarso valore come la gestione di sistemi di contact center legacy basati in sede, CCSP fornisce a TELUS i mezzi per aiutare i suoi clienti ad aumentare l'efficienza", ha dichiarato Jacki Tessmer, Vice President of Cloud and Service Provider Strategy, Enghouse Interactive.

"Molte aziende non hanno tenuto il passo con le crescenti aspettative del mercato per i servizi e l'assistenza multicanale, lasciandosi così vulnerabili ed esposte a perdere clienti a favore di concorrenti più agili", ha aggiunto Wormington.

Questa realtà è forse la ragione più convincente per cui TELUS offre contact center as-a-service: è il modo più rapido ed efficace per i contact center di colmare il divario di aspettative rispetto all'esperienza del cliente. Da qui la proposta di valore non fa che rafforzarsi, poiché i contact center dispongono ora di una piattaforma che possono evolvere più facilmente per continuare a soddisfare le aspettative dei clienti. Sia che si tratti di migliorare la multicanalità integrando nuove modalità come la chat o la posta elettronica, sia che si tratti di aggiungere integrazioni più profonde a livello aziendale con il CRM, l'ottimizzazione della forza lavoro, l'analisi e la business intelligence, la capacità non dipende più dalle risorse IT interne o dagli acquisti di capitale.

Informazioni su Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con i clienti. L'azienda sviluppa un portafoglio completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, dialer predittivi in uscita, gestione delle conoscenze, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 800 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di rinomati specialisti tra cui AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Per saperne di più https://www.enghouseinteractive.com/.