Zeacom Kommunikationszentrum 6.2 -

Zeacom Communications Center 6.2 bietet ein verbessertes Contact Center-Erlebnis

IRVINE, Kalifornien - Zeacom, ein Unternehmen von Enghouse Systems und führender Anbieter von Multikanal-Kontaktzentren und Lösungen zur Automatisierung von Geschäftsprozessen, hat heute die neueste Version seiner Software Zeacom Communications Center (ZCC) vorgestellt. Mit ZCC 6.2 setzt Zeacom seine Investitionen in die Microsoft-Lync-Integration fort und bietet gleichzeitig verbesserte Business Intelligence, Mobilität und Bereitstellungsoptionen für eine breite Palette von Telefonieplattformen.

Zu den Highlights von ZCC 6.2 gehört die Nutzung der Leistungsfähigkeit von Microsoft Lync. Die native Integration von ZCC mit Microsofts UCMA und Trusted Conferencing stellt sicher, dass softwarebasierte Telefonie ein wirklich leistungsstarkes Benutzererlebnis bietet. Die fortschrittlichen Multi-Channel-, Callback- und IVR-Funktionen von Zeacom in Kombination mit den Präsenz-, IM-, Screen-Sharing- und Videofunktionen von Lync ermöglichen es den Agenten, ein optimales Kundenerlebnis zu bieten. ZCC 6.2 bietet außerdem flexible Bereitstellungsoptionen, einschließlich einer hybriden Umgebung, die es Unternehmen ermöglicht, Lync zu testen und gleichzeitig ihre bestehende Telefonie-Infrastruktur beizubehalten. IT-Manager können die Technologie in einer kontrollierten Umgebung testen, bevor sie ihr kundenorientiertes Contact Center auf eine neue Sprachplattform umstellen.

Microsoft SQL Server-Datenbank

Kunden profitieren von einer schnelleren Migration und mehr Optionen für die Datenbankverwaltung durch die Migration von Zeacom auf Microsoft SQL Server Database. Contact Center-Performance und Kundenzufriedenheit Die Sichtbarmachung von Schlüsselkennzahlen für Agenten und Manager ist ein wesentlicher Faktor, um ein angemessenes, kundenorientiertes Verhalten zu fördern. Aktuelle Daten können über die Snapshot-Funktion von ZCC überall eingesehen werden - einschließlich iPad, Android-Tablet oder Smartphone. Neue Servicemetriken werden auf dem ZCC-Desktop und in den Berichten angezeigt, während ein Lauftext im Stil eines "Tickertapes" den Managern ermöglicht, das Wichtigste hervorzuheben. ZCC 6.2 erweitert die Messung der Kundenzufriedenheit auf zusätzliche Telefonie-Plattformen durch die Post Call Survey-Option, die es den Kunden ermöglicht, am Ende des Anrufs ein unmittelbares Feedback zu geben, ohne dass der Agent daran beteiligt ist.

Integration mit Microsoft Hosted Services

Die E-Mail-Warteschlangen- und Unified Messaging-Lösungen von ZCC werden jetzt für Microsoft Office 365 und in einer Hosted Exchange-Umgebung unterstützt, so dass Kunden diese Anwendungen in der Cloud nutzen können.

"Unsere Kunden benötigen einfache, effektive Produktivitäts- und Business-Intelligence-Tools, die es ihren Mitarbeitern ermöglichen, den bestmöglichen Service zu bieten. Gleichzeitig wollen Unternehmen eine Auswahl an Telefonie-Infrastrukturen und die Möglichkeit, deren Wert für das Unternehmen zu maximieren. Die neueste Version von ZCC bietet unseren Kunden eine noch nie dagewesene Flexibilität und zeigt gleichzeitig das Engagement von Zeacom, die Produktivität von Contact Centern und die Kundenzufriedenheit zu steigern."
Ernie Wallerstein
Präsident
Zeacom

Über Zeacom

Zeacom, ein Unternehmen von Enghouse Systems, ist ein führender Anbieter von Kommunikationssoftwarelösungen für Multimedia Contact Center und Prozessautomatisierung, die Kunden näher bringen. Seit der Gründung im Jahr 1994 verlassen sich täglich mehr als 4.000 Standorte auf unsere Lösungen der Unternehmensklasse, um das Kundenerlebnis zu verbessern, die Produktivität zu steigern und die Arbeitsabläufe bei der Kundeninteraktion zu verstehen. Zeacom ist ein Microsoft Infrastructure, Unified Communications und Lync Developer Partner mit Niederlassungen in Nordamerika, Nordeuropa und Asien-Pazifik. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte Zeacom.